A- Définition
Etymologiquement, le terme communication
vient du latin « communicare »
qui signifie mettre en commun, être en relation. Pour Philip
KOTLER, Kevin KELLER, Delphin
MANCEAU et Bernard DUBOIS (2008), la communication se
définit en un sens comme étant la «voix» de
l'entreprise, qui permet d'établir le contact et le dialogue avec les
clients. Cette voix par laquelle l'entreprise communique, lui permet aussi de
développer son activité et de conquérir des parts de
marché. Ainsi la communication d'entreprise peut être
définie comme étant une action volontariste d'émission, de
transmission et de réception de message, dans un système de signe
qui s'échange au sein de l'entreprise et entre celle-ci et
l'environnement. Pour que cette communication soit efficace, elle doit
être pensée, à travers une stratégie ;
être l'aboutissement d'une réflexion, en vue de l'optimisation de
l'image de l'entreprise.
B- Notion sur la communication globale
La communication a pour fonction de révéler,
d'assister et de contribuer à la réalisation du projet
d'entreprise. Ainsi, elle vise à donner à l'organisation :
une réputation favorable qui donne à l'entreprise un avantage
compétitif dans le but de favoriser l'achat des produits et services, le
recrutement et les investissements et une loyauté des publics influant
sur le devenir de l'entreprise, un avantage concurrentiel au travers de la
constitution d'une image. Le but ultime de la communication est de créer
une image qui soit favorable au devenir de l'entreprise. L'image est un
élément qui se construit peu à peu au travers des
différentes actions de communication auprès du personnel, des
consommateurs, de la presse. L'image que l'organisation donne d'elle-même
doit être conforme à la réalité pour être
d'abord reconnue par le personnel et relayée en direction de
l'extérieur. On distingue habituellement : la communication interne
et la communication externe. Les différentes actions de communication
menées par l'entreprise doivent être compatibles entre elles et
respecter les mêmes objectifs. Elles doivent avoir la même
orientation : celle de doter l'entreprise d'une personnalité
reconnaissable par la cible, d'une identité propre, d'un positionnement.
Le processus de communication regroupe plusieurs
éléments et peut être schématisé comme
suit :
Schéma : Processus de
communication
Récepteur
Décodage
Message Médias
Codage
Emetteur
Feedback
Réponse
Source : KOTLER et DUBOIS, (2009)
Marketing, Management
Ce schéma s'explique de la façon
suivante :
- l'émetteur et le récepteur décrivent
les partenaires de la communication ;
- le message et les médias constituent les
vecteurs ;
- le codage, décodage, réponse et feedback sont
les fonctions
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