A- Approche théorique liée
au problème spécifique n°1 relatif à l'insuffisance
d'actions de communication
1- Présentation de la
théorie retenue
Le problème d'insuffisance d'actions de communication
sera résolu en nous inspirant des cinq types d'actions de communication
suggérées par P. KOTLER et DUBOIS(2003) dans leur livre
Management-Marketing.
2- Seuil de décision
Vu l'importance de ce problème, nous comptons le
résoudre en nous basant sur la logique selon laquelle sera
considérée comme cause, toute cause ayant un pourcentage
supérieur ou égal à 50% compte tenu du nombre de causes
possibles identifiées.
B- Approche théorique liée
au problème spécifique n°2 relatif au non suivi du plan de
communication externe élaboré
1- Présentation de la
théorie retenue
Le problème du non suivi du plan de communication
externe élaboré sera résolu par l'approche de Benoît
TREMBLAY qui décrit le processus d'élaboration d'un plan de
communication.
2- Seuil de décision
Nous retenons la cause dont le pourcentage est
supérieur ou égal à 33% comme celle qui se trouve à
la base de ce problème.
2.2 APPROCHE EMPIRIQUE
Elle nous permettra de mettre en exergue la méthode
d'enquête envisagée. En effet, nous avons plusieurs étapes
à suivre :
-la fixation de l'objectif de l'enquête ;
-le choix du cadre de l'enquête ;
-la précision de la nature des enquêtes ;
-l'échantillonnage ;
-la spécification des données à
mobiliser ;
-la conception des outils de mobilisation des
données ;
-le choix des outils de traitement et de
présentation.
o Fixation de l'objectif des
enquêtes
La vision que nous poursuivons à travers cette
enquête est de mobiliser les données nécessaires afin de
vérifier si :
Ø L'insuffisance d'actions de communication est due
à la faible allocation du budget de communication;
Ø La mauvaise organisation des cadres dans le processus
d'exécution du plan de communication explique le non suivi du plan de
communication externe élaboré.
o Choix du cadre de l'enquête et de la
population mère
Afin de réaliser notre enquête, la ville de
Cotonou a été choisie comme cadre de réalisation de
l'enquête en raison de la proximité des enquêtés
(clients et non clients).
o Précision de la nature des
enquêtes
Compte tenu de la nature des informations, nous allons
procéder à la recherche documentaire, l'observation exploratoire,
l'entretien semi directif ou centré (annexe n°2) et l'enquête
de terrain.
En effet, après nos observations, nous avons eu des
entretiens avec quelques responsabilités de l'entreprise afin de mieux
cerner les contours de notre étude.
Echantillonnage
Nous avons choisi d'administrer notre questionnaire à
un échantillon de 120 personnes choisies de façons
raisonnées et par convenance pour raisons de contraintes
financières et de temps. Notre échantillon est ainsi donc
composé des clients et non clients qui bénéficient ou non
des prestations de services de LIBERCOM SA qui se situent à Cotonou.
Ø Spécification des données
à mobiliser
Les données recueillies des enquêtes nous
permettront de déterminer les raisons qui sous-tendent l'absence d'une
stratégie de communication, le manque de prospection et la
non-satisfaction des clients. Ces données sont quantitatives.
Ø Conception des outils de mobilisation des
données
Le questionnaire a été élaboré par
rapport aux problèmes spécifiques pour permettre une meilleure
compréhension des interrogations. (Voir questionnaire en annexe
n°3).
Ø Choix des outils de traitement et de
présentation
Les résultats de nos enquêtes seront
présentés dans des tableaux qui montreront les diverses tendances
et donneront les fréquences relatives à chacune d'elles. Les
données mobilisées par l'administration du questionnaire seront
dépouillées manuellement. Celles n'ayant pas fait l'objet de
questionnaire seront vérifiées à travers notre
appréciation des réponses obtenues auprès des
enquêtés.
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