A- Présentation et analyse des
données relatives au problème spécifique N°1
Question 1 : Connaissez-vous
LIBERCOM SA ?
Les résultats de l'enquête montrent que 25% des
personnes interrogées affirment qu'ils ne connaissent pas LIBERCOM
SA.
Question 2: Si oui, par quel moyen
l'avez-vous connue ?
Les résultats obtenus à ce niveau montrent bien
que deux facteurs ont permis à LIBERCOM SA de se faire
connaître : le bouche à oreille et ses spots à la
télé. Ceci dénote de la faiblesse d'actions
communicationnelles. Le bouche à oreille est le canal hors média
le plus utilisé pour sa connaissance.
Question 3 : Connaissez-vous tous les
services offerts par LIBERCOM SA ?
Les résultats obtenus montrent que la majorité
des clients ne connaissent pas les services offerts par LIBERCOM SA. Cependant
la minorité ayant connaissance des services de LIBERCOM SA prouve que
les flux communicationnels à l'endroit des clients diffèrent d'un
client à l'autre.
B- Présentation et analyse des données
relatives au problème spécifique N°2
Question 5 : Quelle
appréciation faites-vous de la stratégie de communication de
LIBERCOM SA ?
Au niveau de cette question, 60% des personnes
interrogées et connaissant LIBERCOM SA pensent que cette entreprise
dispose d'une stratégie de communication acceptable contre 40% qui la
trouvent bonne.
Question 6 : Qu'est-ce qui
justifie le caractère peu efficace de la stratégie de
communication de LIBERCOM SA?
NB : C= Cause, A= Autres
A l'issue de nos enquêtes, les données
résumées dans le tableau n° nous ont
révélé que :
- Dix-huit (18) personnes soit 20% estiment que le
caractère peu efficace de la stratégie de communication est
dû à la négligence de la surveillance et de
l'évaluation ultérieure de l'efficacité du plan de
communication.
- Soixante-trois (63) personnes soit 70% estiment que le
caractère peu efficace de la stratégie de communication est
dû à Inefficacité de l'exécution d'un bon plan de
communication destiné à fixer les objectifs, les actions, les
dates, les coûts et les ressources.
- Neuf (09) personnes soit 10%estiment que le caractère
peu efficace de la stratégie de communication est dû à
l'absence d'un service commercial digne du nom.
Récapitulatif des autres causes
supposées par les enquêtés
- Survenance des situations imprévues
- Manque du dynamisme des cadres chargés de
l'exécution du plan de communication.
PARAGRAPHE2 : VERIFICATION
DES HYPOTHESES
Il s'agit pour nous ici d'apprécier le degré de
validité des hypothèses à partir de l'analyse des
résultats de nos enquêtes.
I. VERIFICATION DES
HYPOTHESES
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