I-3 Structure organisationnelle et environnement de
LIBERCOM SA
LIBERCOM SA est placée sous l'autorité du
Directeur Général exécutant les résolutions du
Conseil d'Administration de LIBERCOM SA, assure sa gestion technique,
commerciale, administrative et financière, dans la limite des pouvoirs
qui lui sont conférés par le conseil d'administration en
matière de planification, de mise en oeuvre et du contrôle des
programmes, des politiques, du budget et de l'utilisation des ressources
humaines et matérielles de la société.
Il a sous sa tutelle :
§ le Directeur Technique et du Système
d'Informatique (DTSI)
§ le Directeur Commercial et du Marketing(DCM)
§ le Directeur Administratif et Financière(DAF)
Sont aussi directement rattachés au Directeur
Général :
o le chef cellule communication, protocole et relation
publique
o le chef cellule communication institutionnelle
o le chef cellule inspection, audit et contrôle
o le chef cellule affaire juridique et
réglementation
o la secrétaire particulière
A- Fonctions commerciale, technique et
administrative
1- Fonctions commerciales
Elle est assurée par la Direction Commerciale et du
Marketing
Sous l'autorité du Directeur Général, la
direction commerciale et du marketing est chargée de :
- la conception et la mise en oeuvre de la politique
commerciale de la société,
- la promotion et de la vente des produits et services de la
société,
- la conception et la mise en oeuvre des orientations
stratégiques, après analyse et évaluation des
différentes composantes du marché,
- l'analyse tarifaire et de la détermination des tarifs
des services et produits,
- la facturation et recouvrement des redevances,
- l'organisation et de l'animation du réseau de
distribution des produits et services,
- l'organisation et l'animation des services après
vente,
- l'exécution par délégation de toutes
autres tâches liées a la gestion du personnel et du
matériel de la direction.
Les tâches découlant de ses attributions
s'exécutent par :
o la Division Stratégie Commerciale,
o la Division Développement des Produits,
o les Agences Commerciales.
2- Fonctions techniques
Elle est assurée par la Direction Technique et du
Système d'Information.
Sous l'autorité du Directeur Général, la
direction technique et du système d'information est
chargée :
- de la conception et de la mise en oeuvre de la politique
d'installation, d'exploitation et de maintenance des équipements du
réseau, y compris les systèmes et réseaux
informatiques,
- de la conception et de la mise en oeuvre du plan de
développement et de l'ingénierie du réseau,
- de la conception et de la mise en oeuvre de la politique de
production de la société,
- de la collecte formelle des données statistiques, de
leur traitement et de leur archivage,
- de la planification a court, moyen et long termes, a travers
des études techniques et économiques, et de l'élaboration
des programmes d'investissement et des budgets correspondants,
- de la gestion des logiciels du système
d'information,
- de la conception et la mise en oeuvre de la politique de
sécurité du système d'information,
- du développement des applications informatiques,
- de l'exécution par délégation de toutes
autres taches liées a la gestion du personnel et
du matériel de la direction.
Les taches découlant de ses attribut s'exécutent
par :
o la Division des Etudes et de la Planification,
o la Division du Système d'Information,
o la Division Qualité du Réseau,
o le Centre Technique.
3- Fonctions administrative et
financière
Sous l'autorité du Directeur Général, la
direction administrative et financière est chargée :
- de la définition et la mise en oeuvre de l'ensemble
de la politique des ressources humaine de la société,
- de la définition et de la mise en oeuvre de la
politique de la logistique et des achats des matériaux de service et des
équipements requis par les différents structures de la
société, dans le respect des critères de qualité,
de délai et de disponibilité budgétaire,
conformément aux textes en vigueur,
- de la coordination des règlements de la vie
institutionnelle, ainsi que des services d'appui intellectuel de la
société (courriers stratégiques du Directeur
Général, documentation et archives),
- de l'élaboration du budget et du suivi de son
exécution,
- de la tenue des différentes comptabilités de
l'établissement des états financiers,
- du suivi de la trésorerie, et de la fiscalité
et de la gestion financière,
- du suivi de la gestion des menues dépenses,
- de l'exécution par délégation de toutes
autres tâches liées à la gestion du personnel et du
matériel de la direction.
Les taches découlant de ses attributions
s'exécutent par :
o la Division des ressources Humaines,
o la Division Approvisionnement et Logistiques,
o la division comptabilité,
o la division budget et finance.
Par ailleurs, la pérennité de toute
activité est l'objectif fondamental de toute entreprise. Pour atteindre
cet objectif, elle a le devoir de maîtriser son environnement d'où
une étude environnementale s'avère indispensable.
B- Etude Environnementale de LIBERCOM
SA
Une organisation telle qu'elle soit, vit au sein d'une
société et au milieu d'un ensemble d'éléments
susceptibles d'influencer directement ou indirectement son activité.
Elle doit pour ce faire, chercher à connaitre tous ces
éléments que constituent son environnement et s'y adapter en vue
de se pérenniser. On en distingue deux types que sont : le micro et
macro environnements. Elle doit analyser ces deux environnements afin
d'identifier ses forces et faiblesses, ses menaces et opportunités pour
mieux faire face à la concurrence.
Il sera donc question, dans cette partie de la description du
micro et de la macro environnement de LIBERCOM SA.
A- Microenvironnement
C'est le milieu le plus proche de l'entreprise. Font partie du
micro environnement de l'entreprise, les éléments sur lesquels,
elle peut exercer une influence. Il s'agit des concurrents, des clients, des
fournisseurs.
1 - Les concurrents
Les connaissances et l'étude des concurrents, leur
évolution, leurs forces, et faiblesses doivent constituer une
tâche quotidienne pour LIBERCOM SA, si elle veut toujours gagner une part
de marché considérable dans la téléphonie
mobile.
En effet, la concurrence directe est formée des
opérateurs GSM tels que : MTN, MOOV, BELL BENIN et GLO. Quant à
la concurrence indirecte, on peut citer Bénin Télécoms SA
(opérateur historique), commercialisant les produits comme :
télé plus, Zékédé.
Cependant, MTN et MOOV offrent une très grande
variété de services que LIBERCOM SA ne propose pas.
Notons qu'actuellement tous ces cinq réseaux ci-
dessous ont adopté la tarification de 1F la seconde, ce qui avantage les
consommateurs. La concurrence est donc rude. Chacun essaie de son
côté de mettre en oeuvre des actions marketing pour capter une
plus grande part de marché.
2- Les clients
Le client occupe aujourd'hui une importante place avec
l'émergence du marketing orienté vers l'optique client. En effet,
la clientèle dans le secteur de la téléphonie mobile est
imprévisible et est composée de plusieurs catégories
socioprofessionnelles, c'est-à-dire des hommes d'affaires, des
employés, des cadres moyens et supérieurs, des
élèves et étudiants, des artisans. Cette clientèle
chez LIBERCOM SA est classée en deux catégories à savoir
ceux ayant un contrat POSTPAID (post payé) et les PRE PAID
(prépayé). Notons que la plus grande part du chiffre d'affaires
de LIBERCOM SA est apportée par les clients prépaid qui
constituent la majorité des consommateurs de l'entreprise, mais les plus
difficiles à maîtriser à cause de leur caractère
imprévisible. Dans le tableau ci-dessous, il est mentionné le
nombre d'abonnés des différents réseaux.
Tableau2 : Nombre d'abonnés des
réseaux GSM au Bénin au 31 Octobre 2014
E/SES
Catégorie
de clients
|
LIBERCOM
|
MTN
|
MOOV
|
GLO
|
BB COM
|
Prépaid
|
276. 043
|
2. 480. 615
|
2. 379. 984
|
1.618.105
|
978. 489
|
Postpaid
|
719
|
4. 635
|
26. 678
|
9. 609
|
0
|
Total
|
276. 762
|
2. 485. 250
|
2. 406. 662
|
1. 627. 714
|
978. 489
|
SOURCE : Données de l'ARCEP, 31
Décembre 2015
3 - Les fournisseurs
Les fournisseurs sont les animateurs du marché en
intrant et en outils aux opérateurs de GSM. Ils procurent à
LIBERCOM SA, les matières premières pour la commercialisation de
ses produits ou services. Ils approvisionnent LIBERCOM SA en cartes de
recharges, en Kit de connexion, en pochettes ou emballages, en pylônes et
en tous autres équipements. Il s'agit notamment:
- Bénin Télécoms SA,
- Les opérateurs économiques,
- ZTE Corporation.
B- Macro environnement
Il est composé de l'ensemble des éléments
sur lesquels l'entreprise a peu de pouvoir et qui influent sur son
activité et son équilibre. Il s'agit entre autre des
environnements économique, politique, démographique et
technologique.
1- Environnement
économique
L'environnement économique du Bénin est
caractérisé par un dualisme entre le secteur formel et celui
informel. La production repose essentiellement sur l'agriculture (qui occupe
environ 80% de la population) et notamment la culture du coton qui en constitue
la principale matière d'exportation. Le PIB par habitant est de 1103
dollar. Aussi, le commerce occupe-t-il une grande place dans les
activités économiques béninoises, ce qui nécessite
une grande utilisation des télécommunications. Le mobile
étant le moyen le plus utilisé. Le rôle majeur, joué
par les télécommunications dans le processus de
développement socio-économique des pays, offre une
opportunité que LIBERCOM SA doit saisir.
2- Environnement politico-juridique
Le secteur des télécommunications au
Bénin, est régi par l'ordonnance n° 2002-002 du 31 janvier
2002 portant principes fondamentaux du régime des
télécommunications en République du Bénin. En
outre, il est institué en mars 2007 une Autorité Transitoire de
Régulation des Postes et Télécommunication
(ATRPT) devenue depuis juin 2014 Autorité de
Régulation des Communications Electroniques et de la poste
(Arcep BENIN). Elle est chargée de veiller au respect
des dispositions de la loi portant sur les principes fondamentaux du
régime des postes et de l'ordonnance portant sur les principes
fondamentaux des télécommunications en République du
Bénin. Elle prend les mesures nécessaires pour faire assurer la
continuité du Service Public / Privé et
protéger les intérêts des utilisateurs. En plus de l'ARCEP,
on a la Direction de la Promotion des Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication (DPNTIC) avec pour mission, la mise en oeuvre de la
politique de l'Etat en matière d'accès et de développement
des technologies de la communication.
3- Environnement social
Une entreprise doit parfaitement connaître les besoins
et attente du marché dans lequel elle évolue, étant
donné que la culture a une grande influence sur les habitudes de
communication. A l'avènement des téléphones portables au
Bénin, ils étaient considérés comme des produits de
prestige, ce qui dénote la classe sociale du consommateur. Avec le
temps, cette conception est dépassée et son usage est
rentré dans les moeurs car communiquer s'avère nécessaire.
Cependant, le comportement du consommateur est fonction du niveau de revenu,
encore faible au BENIN ; Ainsi, les opérateurs du GSM BENIN,
doivent tenir compte de ce facteur pour fixer les prix des produits et
services ;
4- Environnement technologique
La destinée d'une entreprise dépend non
seulement des moyens financiers et humains, mais également de la
technologie qui avance à grande vitesse. De ce fait, aucun
opérateur ne peut rester en marge de cette évolution. Dans les
pays développés, le GSM a déjà évolué
vers le Général Packet Radio service (GPRS) qui permet
d'utilisation du Wireless Application protocol (WAP). Le WAP est un protocole
défini pour afficher des pages Web sur téléphone portable.
En fin d'année 2005, le GPRS a évolué vers l'Universal
mobile Télécommunication System (UMTS) qui est une morne
cellulaire numérique européenne de la troisième
génération l'UMTS offre des vitesses de transmissions nettement
élevées que le GPRS, ce qui permet désormais
l'accès à des liaisons Internet et des services multimédia
à très haut débit qui permettent de visualiser une
émission sur une chaîne de télévision par exemple
Aujourd'hui, on parle même de la quatrième
génération. ALCATEL et ZTE constituent les grands partenaires de
LIBERCOM SA ; ils fournissent l'équipement nécessaire de
pointe à l'entreprise pour assurer une meilleure communication.
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