Tableau N°5 :
Regroupement des problèmes par centre d'intérêt
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N°
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Centre d'intérêts
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Problèmes généraux
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Problèmes spécifiques
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Problématique
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1
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Ressources humaines
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Mauvaise gestion des ressources humaines
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- Insuffisance de formation continue au personnel
- Personnel démotivé
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Problématique de la gestion performante des ressources
humaines
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2
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Gestion de la clientèle
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Gestion inefficace de la clientèle
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- absence d'un fichier clientèle
- insuffisance d'actions de fidélisation de la
clientèle
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Problématique d'une gestion efficace de la
clientèle
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3
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Communication
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Mauvaise politique de communication
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- insuffisance d'actions de communication
- non suivi du plan de communication externe
élaboré
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Problématique d'une bonne politique de communication
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4
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Veille concurrentielle et stratégique
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Absence de veille concurrentielle
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-Environnement
fortement concurrentiel
-Morosité de la vie économique
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Problématique d'une veille concurrentielle et
stratégique dynamique
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Source : De l'inventaire des
éléments de l'état des lieux
I-2PROBLEMATIQUE ET
JUSTIFICATION DU SUJET
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