|
INTRODUCTION
Les turbulences et les discontinuités de
l'environnement économique, dues à la croissance exacerbée
de la concurrence ont singulièrement provoqué un enrichissement
de la stratégie de communication ces dernières années
vis-à-vis de l'immensité des offres présentées par
les entreprises.
Ainsi, toute mutation renferme aussi bien des chances que des
risques. Les entreprises qui réussissent se font remarquer par le fait
qu'elles parviennent non seulement à écarter les dangers qui les
guettent ; mais encore à exploiter les chances offertes en visant un
objectif précis.
Progressivement, les entreprises telles que : LIBERCOM
SA, MOOV, MTN, BBCOM, GLOBALCOM, se sont inscrites dans cette démarche
dynamique tournée vers l'innovation communicationnelle, condition
indispensable pour assurer le succès, réagir avec souplesse aux
nouveaux enjeux et s'offrir un avantage optimum en s'engageant à fond
pour la clientèle.
De toute évidence, la nécessité de
s'adapter aux exigences quotidiennes de l'environnement, de répondre aux
aspirations des clients pour concrétiser l'attachement et la constance
de la communication, constituent aujourd'hui une problématique pour les
entreprises.
Les concepts de communication deviennent donc une
véritable orientation stratégique non pas en terme de
préoccupation nouvelle, mais ils prennent incontestablement une nouvelle
dimension dans l'organisation globale de l'entreprise.
L'époque où les offres alléchantes
suffisaient pour accrocher de nombreux clients est bien révolue, face
à une concurrence intense, mondiale et spécialisée qui
donne aux clients un choix de plus en plus large.
Les critères de choix des clients sont notamment des
critères financiers, de réactivités de l'entreprise mais
également des critères purement affectif (besoin de
reconnaissance, besoin d'être écouté). Ainsi dans un monde
de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs
bénéfices ont plusieurs alternatives à savoir augmenter la
marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, fidéliser le
client.
Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de
mieux connaître leur clientèle et de gagner leur
fidélité en utilisant les informations les concernant de telle
manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y
répondre.
La vente ne constitue plus le point final de l'approche
commerciale, mais s'inscrit dans le contexte d'une relation dans le temps entre
l'entreprise et le client.
Comment donc orienter désormais l'approche
communicationnel de l'entreprise dans cette situation de conflits
éventuels et de coopération avec le client, mais aussi au regard
des décisions relatives au marché et à la concurrence ?
Les entreprises dynamiques aujourd'hui se singularisent par
leur système constant de recherche de potentiels d'utilité et de
stratégies marketing défensives de rétention de leur
clientèle. Elles s'appuient sur la double conviction que retenir un
client coûte moins cher qu'en conquérir de nouveaux et qu'un
client satisfait est plus rentable.
Dans cette perspective de recherche de potentiels
d'utilité, et de clients porteurs de profits à la conjoncture et
le leadership ; il se pose la question fondamentale du « que faire pour
instaurer un processus distinctif et cohérent d'interaction avec la
clientèle ? »
Cette relation permettra à l'entreprise de communiquer
aisément avec sa cible afin de se donner une notoriété et
de la renforcer continuellement. Dans cette optique la communication qu'elle
soit média et/ou hors média devient un outil indispensable pour
toute entreprise.
LIBERCOM SA, une société étatique de la
téléphonie mobile met en oeuvre plusieurs actions de
communication pour assurer la promotion de ses produits et assurer sa
notoriété auprès du public béninois. Au nombre de
celles-ci nous notons une certaine régularité de la communication
institutionnelle.
Généralement, on parle de la communication
institutionnelle que d'aucuns appellent « communication
d'entreprise» dont l'objet n'a pas encore une signification bien
précise pour bon nombre des chefs d'entreprise encore moins pour les
consommateurs.
En ce qui concerne notre travail, nous voulons nous
imprégner de la manière dont une entreprise construit son
identité en se dotant d'une image de marque de meilleure qualité.
Etant donné que chaque entreprise vit sa propre expérience, notre
question centrale se présente de la manière suivante : de
quelle manière LIBERCOM SA utilise la communication pour promouvoir son
image et faire ainsi face à la concurrence ?
C'est pour tenter de trouver de réponse à cette
préoccupation que nous avons choisi de réfléchir sur le
thème : « Analyse de la Politique de
Communication dans une Entreprise de Téléphonie Mobile GSM :
Cas de LIBERCOM SA
Le développement de ce travail tourne autour de trois
chapitres à savoir :
- chapitre 1 : Cadre institutionnel de
l'étude et ciblage de la problématique
- chapitre 2 : Objectifs ;
hypothèses et démarche méthodologique
- chapitre 3 :
Présentation ; analyse des résultats et approches de
solution
| 
