La gestion des conflits collectifs du travail face au climat social à l'hôpital Gecamines sud de Lubumbashi ( RDC)

• INTRODUCTION GENERALE
  
• I .CHOIX ET INTERET DU SUJET
  
  • a. Raison Personnelle
    
  • b. Sur le plan scientifique
    
• II. ETAT DE LA QUESTION
  
• III. PROBLEMATIQUE
  
• IV. HYPOTHESE
  
• V. METHODOLOGIE DE RECHERCHE
  
  • A. METHODE
    
  • B. TECHNIQUE
    
    • B.1. L'INTERVIEW
      
    • 2. L'OBSERVATION INDIRECTE
      
• VI. DELIMITATION DU SUJET
  
  • VI.1. Dans l'espace
    
    • 6.2. Dans le temps
      
• VII. SUBDIVISION DU TRAVAIL
  
• CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
  
• DEFINITION DES CONCEPTS
  
  • I.1. CONCEPTS DE BASE
    
    • a.la gestion
      
    • b. le conflit collectif
      
    • c. Le travail
      
    • d. Le climat social
      
  • I.2. CONCEPTS CONNEXES
    
    • a. Les relations interprofessionnelles.
      
    • b. Les tensions professionnelles.
      
    • c. L'employeur
      
    • d. Le travailleur ou l'employé.
      
• II. CADRE THEORIQUE
  
  • A.LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL
    
    • a. La gestion des conflits collectifs
      
      • 1°) La connaissance des faits et la connaissance des attentes des personnes en tensions
        
      • 2°) Le discernement
        
      • 3°) La compétence dans la prise des décisions
        
      • 4°) Avoir l'art de communiquer
        
    • b. Les causes de conflits collectifs dans l'entreprise
      
    • C. Conséquences des conflits collectifs
      
  • B. CLIMAT SOCIAL DANS L'ENTREPRISE
    
  • C. NEGOCIEATION ET RESOLUTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL
    
  • D. ANTICIPATION DE RESOLUTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL PAR LA METHODE DELSEN
    
    • D.1. La recherche des mécontentements et des besoins du personnel
      
    • D.2.La confrontation des attentes des ouvriers à la réalité économique et financière de l'organisation
      
    • D.3.La ré médiation
      
    • D.4. La promotion de l'harmonie des relations interprofessionnelles
      
    • D.5. La maximisation de la productivité
      
    • D.6. L'attente des objectifs poursuivis
      
• LE CENTRE D'ETUDES DU SYSTEME SOCIAL OU LE RESEAU DE RECUEIL DES DESIRS DES OUVRIERS
  
• CHAPITRE II : LA PRESENTATION DU TERRAIN DE RECHERCHE.
  
  • II.1.Situation géographie
    
  • II.2. Histoire de l'hôpital
    
  • II.3. STRUCTURE ORGANIQUE
    
    • II.3.1. Fonctionnement de l'hôpital et organigramme
      
      • A) Fonctionnement de l'hôpital
        
      • b. Organigramme
        
• CHAPITRE III : LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL FACE AU CLIMAT SOCIAL A L'HOPITAL GCM SUD.
  
  • I. SOURCES DES CONFLITS COLLECTIFS A L'HOPITAL GCM.
    
    • 1°) Le salaire :
      
    • 2°) Les conditions d'emploi
      
  • II. LES CONFLITS COLLECTIFS FACE AU CLIMAT SOCIAL.
    
  • III. LANEGOCIATION COLLECTIVE
    
  • III. LA CONVENTION COLLECTIVE
    
  • IV. METHODES DE GESTION DE CONFLIT S COLLECTIFS DU TRAVAIL
    
  • V. MECANISMES DE PREVENTION DES CONFLITS COLLECTIFS
    
• CHAPITRE IV. ENQUETE MANAGERIALE
  
  • IV.1.DEFINITION
    
• Une enquête managériale est un processus scientifique de recherche des faits qu'on veut étudier, analyser et critiquer par voie du questionnaire, d'entretien ou d'interview visant à apporter des éclaircissements sur un phénomène donné dans une intention d'applications pratiques.
  
  • IV.2.BUT
    
  • IV.3. ECHANTILLONNAGE
    
  • IV.4.ELABORATION DU QUESTIONNAIRE
    
  • IV.5. DEPOUILLEMENT ET INTERPRETATION DES RESULTATS
    
    • IV.5.1. Questions d'identification
      
    • IV.5.2. Questions d'opinions
      
• DIFFICULTES RENCONTREES
  
• CONCLUSION ET SUGGESTION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• TABLE DES MATIERES