II. CADRE THEORIQUE
A.LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL
a. La gestion des conflits
collectifs
Au sens strict, gérer un conflit collectif c'est
l'administrer, l'administrer c'est le diriger, le diriger c'est le
résoudre. Cette manière de voir les choses suppose qu'il faut
nécessairement avoir des méthodes et techniques permettant
d'administrer les divergences d'opinions ; cela sous entend qu'il faudrait
avoir des préalables efficients qui pourraient permettre en long ou en
large de raisonner sur les faits, les traiter, trouver des solutions favorisant
l'atteinte des objectifs de l'organisation.
Gérer un conflit collectif du travail demande aux
décideurs un certain nombre de qualités véritables parmi
les quelles nous énumérons :
1°) La connaissance des faits et La
connaissance des attentes de ceux qui se révoltent,
2°) Le discernement c'est -à-dire
avoir une analyse critique joignant l'utile à l'agréable,
3°) La compétence dans la prise de
la décision,
4°) Etre un bon communicateur afin de
séduire les personnes en tensions, les convaincre, les faire
adhérer aux objectifs poursuivis par l'organisation en valorisant les
services qu'elles rendent à cette dernière.
1°) La connaissance des faits et la connaissance
des attentes des personnes en tensions
La connaissance des faits et la connaissance des attentes des
personnes en tension exigent de la part des leaders des meilleurs
renseignements clairs et précis sur des situations données, leurs
causes et aussi surtout leurs visées. C'est pourquoi un bon
gestionnaire doit avant de traiter une situation donnée se renseigner
d'une manière claire et nette, en vue d'être pragmatique dans
l'étude de la dite situation.
2°) Le discernement
Discerner sur les faits permet de savoir les besoins et les
désirs du personnel tout en les confrontant avec la politique
économique et financière de l'entreprise afin de trouver des
solutions satisfaisantes et durables.
3°) La compétence dans la prise des
décisions
Ce n'est pas le fait d'être au sommet qui traduit la
compétence dans la prise des décisions mais le pragmatisme et le
tact.
Gérer le conflit collectif permet de créer le
climat de confiance mutuelle, l'harmonie des relations entre les hommes, la
collaboration et l'adhésion du personnel aux objectifs de l'organisation
sont les seuls gages et conditions sine qua non à toute réussite
dans la direction des hommes.
4°) Avoir l'art de communiquer
La meilleure communication est celle qui séduit, celle
qui doit convaincre, celle qui fait comprendre le bien fondé de ce que
l'organisation poursuit, celle qui valorise les personnes concernées et
celle qui fait adhérer des personnes en tensions aux plans et à
la politique de l'organisation. Les conducteurs des hommes doivent avoir l'art
de parler afin d'adoucir les troubles de tensions du personnel pour arriver
à initier le dialogue social et mutuel en vue d'une meilleure
compréhension humaine.
Si alors la gestion de conflits collectifs relève le
maintien d'un bon climat social serein et motivateur, l'harmonie
relationnelle entre les hommes d'une entreprise, reste à savoir les
sources des conflits collectifs sur les lieux de travail. Nous vous appelons
à parcourir encore le point consacré aux causes des conflits
collectifs du travail.
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