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Le comportement du consommateur lushois face au e-commerce pendant la période de covid-19par Pauline Kasongo Mbembo École supérieur de la gouvernance politique et économique EcoPo Lubumbashi - Management commercial et marketing 2021 |
EPIGRAPHE La vie, c'est comme une bicyclette, Il faut avancer pour ne pas perdre l'équilibre. -Albert Einstein- DEDICACEA vous mes chers parents Joseph MUHEMEDI et Clémentine MOTINGEYA, A vous mes frères et soeurs ; Junior MUHEMEDI, Trésor MUNGANGA, Marc KASONGO, Cedric kASONGO, Olivier BOMEKI, Patrick BOMEKI, Josh BOMEKI, Ally KASONGO, Jonathan FRIEDRICH, Jeff kASONGO, Jordan HOPDIP, Mariam BINTI, Sandra FRIEDRICH, Fallonne LOMAMA, Ruth ASINA, Tina MOTINGEYA, Mathilde BOMEKI, Jessica BOMEKI, Jenny MUNGANGA, Aurélie MUTELA et Esther IDALI, A vous mes neveux et nièces : Harley David MISSAKILA, Nolan KASONGO, Marie-Andréa MASUKA, Talitha BINTI, Eyal KASONGO, Isaiah MASUKA, Inaya MASUKA, Guillain BRAMS, Ethan IDALI, A l'âme de mon grand père Joseph BOMEKI, mon cousin Prospère BOMEKI et à ma tante Elysée NEGALA que Dieu les accueille dans sa vaste demeure. A ma meilleure amie Mel, qui depuis des années m'encourage, me comprend et a toujours été à mes côtés, que Dieu lui donne bonheur, santé et réussite. Vous ne saurez pas mesurer l'importance de vos conseils et de votre appui tout au long de mon cursus. Je vous suis reconnaissante.
REMERCIEMENTSNotre engagement individuel dans la réalisation de ce travail, il nous sera difficile de mentionner les noms de toutes ces personnes qui n'ont pas cessé de nous donner de leurs pour parler de ce travail, entre ces lignes, veillez trouver toute notre gratitude. Mes remerciements s'adressent particulièrement au Professeur KALUMBA NGOY Jacques, pour son encadrement de qualité, sa motivation, ses conseils et critiques constructives, ses corrections, sa gentillesse et sa patience ainsi pour le temps qu'il a consacré pour la réalisation de ce travail. Aux autorités académiques et aux personnels de EcoPo. Au Directeur Général, Professeur Emmanuel BANYEWESIZE, au Secrétaire Général Académique, Mr Auguet KABWIT, à l'appariteur Central, Mr Kahlilou DIAKO, Fréderic AMANI et à Madame Bénédicte Tanga s'adressent nos remerciements pour l'accompagnement et l'encouragement manifesté tout au long de notre cursus. Aux professeurs pour la qualité de l'enseignement qu'ils m'ont prodigué au cours de ces trois années passées à l'Ecole Supérieur de la gouvernance Economique et Politique (EcoPo-Lubumbashi). A vous, Tegra BUKASA, Kelvin MUKOMBO, Landry SAILE, Tencia MUGANGA,Lisa MWANDI, Eurydice TSHALA, Patricia KASONGO et Modeste LULINGOMA merci pour vos conseils, vos remarques et votre soutient nous ont été bénéfiques. A vous cher(e)s ami(e)s, Melissa MWENDA, Danny MBUYAMBA, Julien NGABU, Elielle KALOMBO, Jacob SINSA, Ben NGITA, Abigaël CANON, Sarah MWABI, David NAWEJ, Magloire KITENGE, Jonathan LUKALI, Chancel Bonheur M'VOUTOU, Bonheur KYUNGU,Pidins KABAMBI, Mathilde CHABALA, Myriam SABINE, Emmanuella BUKASA, Éric Marcelin KALONJI, Joseph KALASSA. S'adressent nos remerciements pour votre soutien et encouragement durant l'élaboration de ce mémoire. A lui tout honneur et toute Grâce. TABLE DES MATIERES EPIGRAPHE Erreur ! Signet non défini. 4. OBJECTIF POURSUIVI PAR LA RECHERCHE 6 5. JUSTIFICATION ET CHOIX DU SUJET 6 5.1. Sur le plan personnel : 6 5.2 Sur le plan scientifique : 6 7. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 7 7.1 METHODES DE PRODUCTION DES DONNEES 7 7.2. TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES 7 7.4. METHODE ET TECHNIQUE D'ANALYSE DES DONNEES 8 7.4.1 Dépouillement du questionnaire 8 CHAPITRE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 10 1.1. DEFINITIONS DES CONCEPTS 10 1.1.1 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 10 1.1.2. LE MARCHE ET SES ACTEURS 17 1.1.5. COMMERCE ELECTRONIQUE 21 1.2.1. THEORIE SUR L'ASYMETRIE D'INFORMATION 28 1.2.2. THEORIE DE LA RATIONNALITE LIMITEE (Herbert Simon 1983) 29 1.2.3. THEORIE DE MASLOW (Abraham Maslow, 1943) 30 1.2.4. THEORIE DE L'APPRENTISSAGE SOCIAL (Bandura, 1969-1977) 32 CHAPITRE 2 : CADRE EMPIRIQUE 33 2.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE ET HISTORIQUE 33 2.2 STRUCTURE ADMINISTRATIVE 33 2.3. VISION, MISSION, VALEURS et OBJECTIFS DE L'ECOPO 36 2.6 ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE : L'OUTIL SWOT 38 CHAPITRE 3 : RESULTATS D'ETUDE 40 3.2. PRESENTATION DES DONNEES 40 3.2.1. Présentation de l'échantillon 40 3.3. ANALYSE DES DONNEES ET INTERPRETATION DES RESULTATS 40 3.3.1. Présentation de l'échantillon 40 3.4. Dépouillement des données de l'enquête 42 3.4.1. Utilisation du E-commerce 42 3.4.2 Attitude face au E-commerce 43 3.5. Résultats de l'estimation 44 3.6. Signification pratique des résultats : 46 3.7. DISCUSSION DES RESULTATS 46 |
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