Le comportement du consommateur lushois face au e-commerce pendant la période de covid-19

LISTE DES FIGURES

Figure 1. Modèle théorique explicatif 3

Figure 2. Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur. 12

Figure 3. Les étapes du processus d'achat 16

Figure 4 : Cycle de vie d'un produit 20

Figure 5 : Etapes d'une transaction électronique 25

Figure 6 : Pyramide des besoins de Maslow. 31

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Fréquence d'utilisation du E-commerce 3

Tableau 4 : comparaison entre le commerce traditionnel et le commerce électronique 24

Tableau 5 : Analyse SWOT 39

Tableau 6 : Modèle estimé 45

NOTE DE SYNTHESE

L'objectif de cette recherche est d'expliquer le comportement des Lushois face au E-commerce. Après avoir observé un comportement de méfiance, de réticence et une adhésion irrégulière à la technologie de l'information et de la communication et à tous les avantages offerts par le commerce en ligne, et ce dans le contexte de la pandémie à Covid-19, la présente recherche s'est fondée principalement sur les hypothèses d'analyse de la psychologie du consommateur.

L'enquête faite sur l'échantillon de 30 personnes, principalement des étudiants de l'EcoPo et la régression faite admettent que le comportement des Lushois est expliqué significativement par la motivation et l'apprentissage, et ce 40% de degré d'explication.

Mots clés : comportement, consommateurs, e-commerce

INTRODUCTION

1. PHENOMENE OBSERVE

L'e-commerce appelé aussi commerce en ligne ou commerce électronique est un secteur en pleine croissance en République Démocratique du Congo. Pendant cette période de Covid-19, les consommateurs LUSHOIS se voient adopter une nouvelle habitude, étant donné qu'ils n'ont pas encore intégré la pratique d'achat en ligne, les chiffres en témoignent. Selon Datareportal il y'a 88.13 millions d'abonnés en RDC, la pénétration des utilisateurs Internet 16.35 million soit 19% dans le milieu urbain et en milieu rural et 3.10 million des utilisateurs de réseaux sociaux soit 3.5% en Mars 2020.

Par ailleurs, après une enquête effectuée sur un échantillon des étudiants de l'ECOPO, force est donc de constater un taux faible d'adhésion au E-commerce de la part de ces étudiants. En effet, 16,7% des étudiants admettent n'utiliser le E-commerce très souvent et 20% qui le font souvent. Cependant ceux qui l'utilisent rarement représentent 26,7% et ceux qui admettent l'utiliser très rarement sont de 36,7%. Comme nous pouvons le voir dans le tableau ci-dessous :

Tableau 1 : Fréquence d'utilisation du E-commerce

	Très souvent	Souvent	Rarement	Très rarement
Effectif	5	6	8	11
Pourcentage	16,70%	20%	26,70%	36,70%

Source : nous-même sur base de l'enquête

C'est dans cette perspective que nous avons formulé notre question de départ de la manière suivante : « Pourquoi les LUSHOIS n'adhèrent-ils pas à la nouvelle technologie qui est le commerce en ligne (E-commerce) malgré le contexte de crise sanitaire ? »

Ce mémoire a pour objet l'éclaircissement sur la question « comportement des LUSHOIS face au e-commerce pendant la période de Covid-19 ».