CHAPITRE 1 : CADRE
CONCEPTUEL ET THEORIQUE
Ce présent chapitre replace les différents
concepts relatifs à notre travail et au cadre théorique.
1.1. DEFINITIONS DES
CONCEPTS
1.1.1 COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
1.1.1.1. Généralités
L'étude de comportement du consommateur vise à
analyser comment des individus et des groupes choisissent, achètent et
utilisent des biens et des services afin de satisfaire leurs besoins.
Les responsables marketing doivent comprendre les
théories et les concepts clés du comportement du consommateur,
aussi analyser régulièrement les pratiques et les tendances de
consommation. Or, les décisions d'achat d'un consommateur subissent
l'influence de nombreux facteurs.
· Objectif de l'étude de comportement du
consommateur
Etudier le consommateur permet de connaitre, de comprendre et
de prédire ses comportements pour s'adapter à lui, pour
l'influencer.
Figure 1. Modèle
théorique explicatif
-Facteurs individuels
-Facteurs environnementaux
Comportement du consommateur Lushois face au
e-commerce
Variables explicative Variables
expliquée
- Motivation
- Apprentissage
- Perception
- Culture
- Classe sociale
Taux d'adhésions/d'utilisation du
e-commerce
Indicateur
Source : Nous-même
· Les sortes consommateurs :
- Consommateur Potentiel : nous
considérons un consommateur potentiel, comme une personne physique ou
morale qui détient le pouvoir d'achat, mais qui ne passe pas à
l'acte d'achat.
- Consommateur Virtuel : c'est quand le
demandeur se limite à une intention d'achat
- Consommateur réel : c'est
lorsque l'acheteur a déjà poser l'acte d'achat.
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