Le comportement du consommateur lushois face au e-commerce pendant la période de covid-19

1.1.5.4. Les différents intervenants dans une transaction électronique :

§ Les clients : sont ceux qui veulent acquérir un bien ou un service pour satisfaire un besoin quelconque.

Les clients peuvent effectués des achats en ligne en utilisant leurs cartes de crédits.

§ Les vendeurs : ce sont ceux qui, possèdent un bien ou un service et sont désireux de se départir de ce bien ou de fournir ce service moyennant une rémunération et utilisant, à cette fin des supports informatiques et électroniques.

§ Les intermédiaires : ce sont ceux qui facilitent le processus de transaction commerciale entre clients et vendeurs. Deux types d'intermédiaires :

- Les intermédiaires techniques : fournisseurs d'accès internet, responsables de la publication des informations des vendeurs, de l'honnêteté des informations

- transmises par les clients.

- Les intermédiaires financiers : les émetteurs de cartes de crédits qui effectuent les transferts d'argent du compte du client vers celui du vendeur ou de l'entreprise.

1.1.5.5. le processus d'une transaction électronique

Le schéma suivant détaille les différentes étapes d'une transaction électronique :

Figure 5 : Etapes d'une transaction électronique

Source : http://www.memoireonline.com

Etape 1 : Achat de biens ou de services 

Le client se connecte à un site marchand et procède à la sélection des articles à acheter ou aux créances à régler.

Etape 2 : Confirmation de la commande

Une fois son choix validé, il confirme son attention de payer par carte bancaire en cliquant sur le bouton « Payer » et il sera orienté automatiquement vers la page de paiement sécurisée de l'intermédiaire.

Etape 3 :Saisie des données de paiement

L'intermédiaire reçoit et vérifie la conformité de la demande de paiement reçue du site marchand et affiche au client un écran de paiement personnalisé.

Source : http://www.memoireonline.com

Le client renseigne les informations de paiement requises, entre autres, le type de sa carte (VISA/MasterCard/cmi/Maestro), son numéro et sa date de validité.

Etape 4 et 5 : Demande d'authentification de la carte et réponse par l'émetteur à la demande d'authentification

Etape 6 à 9 : Demande d'autorisation et réponse

En temps réel, une demande d'autorisation est envoyée par Maroc Télécommerce au centre monétique interbancaire(CMI) qui la transmet via son réseau Interbancaire à la banque du porteur de la carte. Cette dernière accepte ou refuse la demande d'autorisation et retourne le résultat de l'autorisation au CMI qui la route vers l'intermédiaire.

Etape 10 : Répercussion de la réponse sur le client

L'intermédiaire vérifie, enregistre le résultat de l'autorisation et affiche en temps réel une réponse au client :

- Reçu du paiement si réponse positive, c'est-à-dire si l'autorisation a été accordée et acceptée.

- Message de refus le cas échéant. Le client sera invité à refaire sa demande de paiement.

Etape 11 : Confirmation de la transaction au CMI.

Etape 12 : Règlement de la transaction

Une fois la transaction validée par le commerçant le CMI procède au règlement en débitant le client et en créditant le commerçant.

Bref, on peut récapituler le processus d'une transaction électronique en 3 phases :

· Shopping : le client et le marchand se mettent d'accord à travers un site marchand sur unensemble de biens à acheter et sur le montant à payer par le client.

· Paiement : l'intermédiaire financier CMI procède au règlement de la transaction après l'authentification de la carte de crédit et l'obtention d'une autorisation de paiement auprès de la banque du client.

· Livraison : au terme de la transaction de paiement le marchand rend au client les biens ou fourni les services préalablement sélectionnés.

Il faut distinguer les différentes formes du commerce électronique :

§ Le commerce inter-entreprises (le BtoB : Business to Business) ;

§ Le commerce auprès des ménages : les ventes de biens et services aux particuliers (le BtoC : Business to Consumer) ;

§ Le commerce de particuliers à particuliers comme e-Bay ou PriceMinister (le CtoC : Consumer to Consumer).