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Evaluation de la performance sociale d'une institution de microfinance cas de la FINCA


par Paul NKANKA
Université Notre dame du Kasayi - Graduat 2020
  

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ANNEXES

3.1. Questionnaire d'enquête

Voici les questions qui vont nous être utile dans l'élaboration de notre enquête afin de nous permettre d'avoir les informations fiables (57) :

X1 : Le sexe de l'enquêté

1. Masculin 2. Féminin

X2 : Age de l'enquêté

1. 18 à 25ans 2. 26 à 35ans 3. 36 à 50ans 4. 50 à 64ans

X3 : Avez-vous souscrit à quel produit ?

1. Crédit 2. Dépôt 3. Click FINCA 4. Epargne 5. Autres

X4 : Avez-vous souscrit à ce produit depuis combien de temps ?

1. 1 à 3mois 2. 4 à 6mois 3. 7 à 9mois 4. 10mois ou plus

X5 : Comment analysez-vous la qualité de produit que vous consommez chez FINCA ?

1. Meilleure 2. Bonne 3. Assez bonne 4. Mauvaise

X6 : Quel est le produit que vous voulez qu'il soit améliorer ?

1. Crédit 2. Dépôt 3. Click FINCA 4. Epargne 5. Autres

X7 : Comment percevez-vous la relation client chez FINCA ?

1. Bonne collaboration

2. Manque d'écoute et d'échange

3. Pas de collaboration

X8 : Les produits et services offerts par FINCA répondent-ils à vos besoins réels ?

1. Oui 2. Non 3. Pas du tout

3.1.2. Les résultats

Les résultats issus de l'analyse de l'impact des produits et services offerts par FINCA sur les clients, sont traités suivant les avis et opinions recueillis lors de l'administration du questionnaire d'enquête aux clients de ladite institution.

Les résultats se présentent de la manière suivante :

Questionnaire

Enquêtés

X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

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TABLE DES MATIÈRES

0.1 INTRODUCTION GENERALE 1

0.2 LA PROBLEMATIQUE 2

0.3 HYPOTHESES 4

0.4 CHOIX ET INTERET DU SUJET. 4

A. Choix 4

B. Intérêt 4

0.5 OBJECTIF DU TRAVAIL 5

A. Objectif général 5

B. Objectifs spécifiques 5

0.6 METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHES UTILISEES 5

A. Méthodes 5

B. Techniques 6

0.7 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE 6

0.8 SQUELLETTES DU TRAVAIL 6

CHAPITRE I. CONSIDERATION GENERALE DES CONCEPTS 7

SECTION 1 : LA PERFORMANCE SOCIALE DES INSTITUTIONS DE MICRO FINANCE (IMF) 7

I.1. L'approche de la portée sociale 9

I.2. L'approche de l'analyse de l'impact. 10

SECTION 2 : NOTION SUR LA MICRO FINANCE 12

2.1. CONSIDERATION GENERALE SUR LA MICRO FINANCE 12

2.1.1 EMERGENCE DE LA MICRO FINANCE 13

2.1.2 EXCLUSION BANCAIRE 13

2.1.3. LA PRIMAUTE DES INSTITUTIONS FINANCIERES FORMELLES 15

2.1.4 CARACTERISTIQUE DE LA MICRO FINANCE. 16

2.1.5. ROLE ET IMPORTANCE DE LA MICRO FINANCE 16

2.2. EFFICACITE DE LA MICRO FINANCE 17

2.2.1. LE MICRO CREDIT ET SA NOUVEAUTE 17

2.3. LES CLIENTS DE LA MICRO FINANCE 18

2.3.1 DANS LES ZONES RURALES 18

2.3.2. DANS LES ZONES URBAINES 18

2.3.3. LA MICRO FINANCE ET LES PAUVRES 18

SECTION 3 : LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES (RSE) 19

3.1 DÉFINITION 19

3.2. ÉVALUATION DE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES 19

3.3. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS LIÉS AU RÔLE DES ENTREPRISES EN TANT QU'AGENTS SOCIAUX 21

3.4. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'ENTREPRISE ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE 23

3.5. L'ÉTENDUE DE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'ENTREPRISE 23

3.5.1. LE MODE DE CONDUITE CLASSIQUE 24

3.5.2. LE MODE DE CONDUITE RÉACTIF 24

3.5.3. LE MODE DE CONDUITE AXÉ SUR L'INTERACTION AVEC LES INTERVENANTS 24

3.5.4. LE MODE DE CONDUITE PROACTIF 25

3.6. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'ENTREPRISE ET SES PARTIES PRENANTES 25

CHAPITRE II : LA PRESENTATION DE LA FINCA 27

SECTION 1 : CONTEXTE SPECIFIQUE DE LA MICRO FINANCE EN RDC 27

1.1. CADRE LEGAL ET REGLEMENTAIRE DE L'ACTIVITE DE MICRO FINANCE EN RDC. 27

1°. LES FORMES JURIDIQUES ET INSTITUTIONNELLES. 27

2°. CONSTITUTION, CAPITAL MINIMUM D'AGREMENT, APPROBATIONS, INTERDICTIONS ET INCOMPATIBILITES. 30

2.3. SITUATION GÉOGRAPHIQUE 31

2.4 ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT 33

2.5. FONCTIONNEMENT 33

DIRECTION COMMERCIALE 35

DIRECTION DES OPÉRATIONS ET INFORMATIQUE 35

2.6. NATURE JURIDIQUE 36

2.6.1. LA STRATÉGIE 36

2.7. ÉVOLUTION DE LA FINCA/DRC 36

SECTION 3. : LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR FINCA 37

3.1. LE CRÉDIT DE GROUPE OU VILLAGE BANKING (VB) 37

3.1.1 QUELQUES IDÉES FORCES DU VILLAGE BANKING 38

3.1.2. CONDITIONS D'OCTROI DU CRÉDIT DU VILLAGE BANKING 38

3.2. LE CRÉDIT INDIVIDUEL (individual loan) 39

3.2.1. CONDITIONS D'OCTROI DU CRÉDIT INDIVIDUEL 39

3.3. LE PRODUIT ÉPARGNE 39

3.3.1. CARACTÉRISTIQUES 39

3.4. LE COMPTE ÉPARGNE « PANIER D'OR » 40

3.4.1. CARACTÉRISTIQUES 40

3.5. LE SMALL GROUP LOAN (LE PETIT CRÉDIT DE GROUPE) 40

3.6. ANALYSE DES ÉCARTS ENTRE LES PRODUITS OFFERTS ET LES BESOINS RÉELS DE PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) 40

3.6.1. LES CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ 41

3.6.2. LE COÛT ET LA DURÉE DU CRÉDIT 41

1. Le coût du crédit 41

2. La durée du crédit 41

3.6.3. LE CADRE JURIDIQUE 42

CHAPITRE III : EVALUATION DE LA PERFORMANCE SOCIALE 42

3.1. L'ANALYSE ET L'INTERPRÉTATION DE RÉSULTATS 43

3.2. RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'INSTITUTION 48

3.2.1. LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES 48

3.2.2. LA POLITIQUE SOCIALE VIS-À-VIS DES CLIENTS 52

3.2.3. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ENVERS LA COMMUNAUTÉ 53

CONCLUSION GÉNÉRALE 57

BIBLIOGRAPHIE....................................................................................59

ANNEXES 61

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