Evaluation de la performance sociale d'une institution de microfinance cas de la FINCA

3.2. RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'INSTITUTION

Ici, il sera question d'évaluer d'abord la politique de ressources humaines de l'institution, en suite on évaluera la responsabilité sociale de l'institution vis-à-vis des clients et en dernière lieu on va évaluer la responsabilité sociale envers la communauté.^59(*)

3.2.1. LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES

Elle est représentée par les règles du jeu de la FINCA et peut être regroupées en :

a) Valeurs FINCA

b) Méthodes de management

c) Gestion des ressources humaines

d) Règles pratiques

a) Valeurs FINCA

§ Perspective pour chacun

§ Intégrité et professionnalisme

§ Esprit d'entreprise

ü Perspective pour chacun

§ Égalité des chances

§ Évaluer la performance

§ Opportunités de carrière liées au mérite

§ Rémunérer la performance

ü Intégrité et professionnalisme

· Transparence

· Respect de la parole donnée

· Honnêteté

· Défenses de l'intérêt de l'entreprise

· Respect du client et de ses collègues

· Qualité du travail bien fourni

· Utilisation des biens de l'entreprise.

ü Esprit d'entreprise

· Participation aux décisions de l'entreprise

· Ouverture aux nouvelles idées et aux propositions d'amélioration

· Rentabilité

· Performant en matière sociale et environnementale

ü Égalité des chances

Une chance équivalente pour tous en termes :

· De recrutement et d'évolution de carrière au sein de ses équipes, indépendamment du sexe, des origines ethniques ou familiales et des relations amicales ou professionnelle ;

· Ce recrutement s'appuie sur les critères objectifs inscrits dans les procédures.

ü Évaluer la performance

Une évaluation des réalisations est effectuée chaque année par le responsable hiérarchique et communiqué à la Direction Générale de la FINCA. La Direction de la FINCA met en oeuvre des outils adaptés de mesure de performance individuelle.^60(*)

Pour certains agents, une partie de la rémunération pourra être direction liée à la réalisation des objectifs. Les critères d'évaluation sont :

· Le respect de l'heure d'arriver et de départ ;

· La présence physique permanant au poste de travail ;

· Le travail bien fait ;

· Etc...

ü Opportunités de carrière liées au mérite

Les évolutions de carrière sont liées aux résultats et aux évaluations individuelles. FINCA s'engage à offrir des opportunités en fonction des profils, des compétences et des postes disponibles. FINCA s'engage à continuer à assurer une formation pour développer tout au long de la carrière chez FINCA les compétences de savoir être et de savoir-faire.

ü Rémunérer la performance

FINCA s'engage, quand cela est possible et souhaitable, à promouvoir dans ses entreprises des modes de rémunération des collaborateurs basés sur leurs performances.

ü Transparence

· FINCA a mis en place des procédures et des systèmes d'information qui permettent à chacun de connaitre l'avancement des différents dossiers placés sous sa responsabilité ;

· La transparence sur le succès mais aussi sur les erreurs est encouragée ;

· Un employé a droit de faire une erreur et ne doit pas essayer de dissimiler un problème, mais au contraire est invité à prendre contact avec sa hiérarchie et ses collègues pour trouver une solution adaptée.

ü Honnêteté

· Le personnel FINCA, doit en toute circonstance faire preuve d'honnêteté ;

· En aucun cas, un membre du personnel ne doit demander ou recevoir une commission assimilable à la corruption de la part de tiers (clients, fournisseurs) ;

· Aucun détournement au détriment des clients, des fournisseurs, de l'entreprise ne sera toléré ;

· Les mensonges sont inacceptables. (faute avoué est à moitié pardonnée) ;

· Tous les comportements, affectant fortement le bon fonctionnement ainsi que l'image de l'institution, seront systématiquement sanctionnés.^61(*)

ü Respect de la parole donnée

· Le personnel FINCA doit pouvoir tenir les engagements pris avec un tiers, clients ou fournisseurs, dans le respect de procédures et règles de délégation interne.

« Quand on ne respecte pas sa parole une fois, cela peut passer, deux fois c'est une faute lourde » Un leader africain.

ü Défense de l'intérêt de l'entreprise

· Le personnel FINCA doit défendre dans l'exercice de ses fonctions les intérêts de l'entreprise ;

· Ceux-ci doivent primer sur la défense des intérêts de tiers ou d'un membre du personnel ;

· Tout conflit d'intérêt devra être signalé à la Direction ;

· Chaque membre du personnel doit protéger l'image de l'entreprise.

ü Respect du client et de ses collègues

Le personnel FINCA est invité à communiquer de manière respectueuse et courtoise en interne évidemment et surtout en externe.

ü Qualité du travail fourni

· Le personnel doit être soucieux au quotidien de la qualité des services rendus aux clients ;

· Le personnel doit développer le souci du travail bien fait ;

· En interne, chaque membre du personnel doit veiller à finaliser les travaux attendus avec un niveau de qualité satisfaisant et dans le délai.

ü Utilisation des biens de l'entreprise

· Le personnel FINCA doit à tout moment être soucieux d'utiliser avec économie et précaution, les moyens qui sont mis à sa disposition ;

· Le personnel FINCA s'engage à ne pas gaspiller les moyens mis à sa disposition ;

· Les employés sont responsables des vêtements qui leur sont confiés. En cas de nécessité, ils doivent les porter^62(*).

ü Participation aux décisions de l'entreprise

· Les managers FINCA sont encouragés à travailler en équipe afin de prendre les meilleures décisions et de coordonner leurs activités ;

· Les managers FINCA sont encouragés à associer leurs collaborateurs aux prises de décisions impactant leurs activités.

Les managers FINCA informent régulièrement leurs équipes des événements affectant la vie de l'entreprise^63(*).

ü Ouverture aux nouvelles idées et aux propositions d'amélioration

· Chaque membre du personnel est encouragé à proposer les idées d'amélioration des services fournies, du mode d'organisation ;

· Chaque membre du personnel doit être à l'écoute du marché et faire part des informations pertinentes qu'il recueille à la hiérarchie.

ü Rentabilité

· Chaque membre du personnel doit avoir à tout moment le souci de la rentabilité et de la pérennité de l'entreprise. Par exemple :

- Lorsqu'il prend une décision pour l'octroi d'un crédit ;

- Lorsqu'il engage une dépense.

À ceci s'ajoute la formation permanente dont bénéficie tous les agents et cadres de la FINCA/DRC.

* ⁵⁹La Direction de formation de la FINCA, 2018.

* ⁶⁰La Direction de formation de la FINCA, Ibidem, 2018.

* ⁶¹La Direction de formation de la FINCA, Ibidem, 2018.

* ⁶²La Direction de formation de la FINCA, Ibidem, 2018.

* ⁶³La Direction de formation de la FINCA, Ibidem, 2018.