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Evaluation de la performance sociale d'une institution de microfinance cas de la FINCApar Paul NKANKA Université Notre dame du Kasayi - Graduat 2020 |
CHAPITRE III : EVALUATION DE LA PERFORMANCE SOCIALEDans ce chapitre, nous allons évaluer la performance sociale de la FINCA DRC, pour voir si FINCA est efficace dans ses responsabilités sociales vis-à-vis des autres intervenants de l'entreprise dont : les investisseurs, les fournisseurs, les clients, l'État, la communauté etc... Comme nous l'avions dit à la section I de notre premier chapitre intitulé : la performance sociale des IMF, deux approches d'évaluation qui sont complémentaires peuvent être adoptées pour évaluer la performance sociale : · Une approche centrée sur l'institution à travers la portée sociale, et · Une approche centrée sur les clients à travers l'analyse de l'impact. Dans ce chapitre, nous allons nous baser à l'approche centrée sur les clients à travers l'analyse de l'impact pour voir quelle sera l'appréciation des clients à travers les produits et services qu'ils ont bénéficié de la part de FINCA. Dans cette approche la performance sociale est comprise comme la traduction affective de la mission sociale de l'institution de micro finance (IMF). Ceci, nous a conduit à faire une étude particulière sur les clients qui bénéficient les produits et services de FINCA pour voir leurs appréciations sur les produits et services qu'ils ont obtenu. À cet effet, FINCA estime avoir servi avec ses différents produits et services à 752 clients. Comme nous ne pouvons pas enquêter tous ses clients, car cette analyse prend beaucoup du temps et elle est couteuse, nous allons passer à une formule qui nous aidera à avoir la taille de l'échantillon de ces clients qui fera l'objet de notre étude. La formule pour calculer la taille de l'échantillon58(*) : n : la taille de l'échantillon Z : le niveau de confiance selon la loi normale centrée réduite (pour un niveau de confiance de 95%, Z=1,96) P= proportion estimée de la population qui présente la caractéristique (lorsque elle est inconnue, on utilise P=0,5 ce qui correspond au cas le plus défavorable, c'est-à-dire la dispersion la plus grande) m= marge d'erreur tolérée (par exemple on veut connaitre la proportion réelle à 5% près). Cette formule détermine le nombre de personnes n à interroger en fonction de la marge d'erreur m que l'on peut tolérer sur une proportion de réponses P. n=Z².P.(1-P)/m² sachant que P=0,5 correspond à 752 clients de la FINCA c'est-à-dire la dispersion la plus grande. n=(1,96)².(0,5).(1-0,5)/(0,05)². = 384 est le nombre des clients trouvés sur 752 estimés, que nous devons devoir interroger et qui feront l'objet de notre étude. N.B : Voir le questionnaire et les résultats dans les annexes en bas du travail avant dernière page (P.61). 3.1. L'ANALYSE ET L'INTERPRÉTATION DE RÉSULTATSRépartition des enquêtés selon les sexes
Les données contenues dans le tableau ci-dessus montrent que les femmes ont été plus nombreuses que les hommes à participer aux interviews (53,4% contre 46,6%). En effet, dans le secteur informel, principalement dans le petit commerce, les femmes prennent de l'avance sur les hommes ; et ce sont elles qui sont très nombreuses à souscrire aux petits crédits tels que ceux octroyés par FINCA sous forme de fonds de démarrage de leurs activités génératrices de revenu. Répartition des enquêtés selon les groupes d'âges
À la lecture des données ci-dessus, on constate que les jeunes représentent 9,4% de l'ensemble, les adultes 57,3% dont 25% au début de l'âge d'adultes ; alors que les vieillards (de plus de 50 ans) font le 1/3 de la population enquêtée. En effet, les jeunes et les vieillards constituent une charge pour les adultes. Mais, dans une économie comme la nôtre, on ne pouvait que s'attendre à l'implication de ces deux catégories d'âges aux activités génératrices de revenu en vue de soutenir tant soit peu les adultes qui constituent la population active. Répartition des enquêtés selon les sexes et les groupes d'âge Les données de ce tableaux renseignent que, malgré l'infériorité de la proportion des hommes par rapport aux femmes, ces derniers sont plus actifs que les femmes dans leur jeune âge (6,8% contre 2,6%). Cette tendance s'observe jusqu'à la première tranche de l'âge d'adulte (de 26 à 36 ans) où ce sont toujours les hommes qui sont nombreux que les femmes à exercer les AGR. Par contre la tendance est renversée à partir de 36 ans où les femmes sont plus nombreuses que les hommes dans ces activités (21,6% et 21,4% respectivement pour la deuxième tranche des adultes et l'âge tendant vers la vieillesse). Répartition des enquêtés selon les produits auxquels ils ont souscrit
Les données prouvent que les produits FINCA ne sont souscrits que par 21,4% de la population, alors que 35,7% des répondants ont déclaré avoir pris du crédit. Répartition des enquêtés selon les produits des souscriptions et l'âge Selon leurs déclarations, les produits FINCA ont été assez sollicités respectivement par 5,7% des personnes âgées de 36 à 50 ans, 6% des personnes âgées de 26 à 36 ans et 6,5% par celles dont l'âge de la retraite arrive. Répartition des enquêtés selon l'ancienneté dans la souscription
L'expérience dans la souscription aux divers produits qui a été beaucoup plus déclarée est celle de la durée allant de 7 à 9 mois (selon 30,7% des répondants), suivi de celle pour la durée allant de 4 à 6 mois qui est déclarée par 29,9% des individus interviewés. Répartition des enquêtés selon le type de produit et selon l'expérience dans la souscription Les produits FINCA ont été beaucoup plus souscrits par seulement 12,4% de la population entre 4 et 6 mois. Appréciation de la qualité des produits par la population
Selon les résultats obtenus après étude, plus de la moitié de la population déclarent que la qualité des produits auxquels ils ont souscrits est meilleure. Remarquons qu'aucun enquêté n'a jugé mauvaise la qualité des services. Souhait des enquêtés pour l'amélioration des services
Même si plus loin aucun enquêté n'a jugé mauvaise la qualité des produits auxquels ils ont souscrit, 14,6% d'entre eux ont proposé l'amélioration de la qualité des crédits ; en d'autres termes il serait question d'améliorer les conditions d'octroi de ce crédit. Relation entre la population et les prestataires Selon la quasi-totalité des enquêtés, la collaboration est très bonne entre la population et les services d'épargne et de crédit (soit 98,7% des réponses). Attente de la population en rapport avec les souscriptions Selon les réponses des enquêtés, 83,1% parmi eux se disent satisfaits des services en rapport avec les souscriptions. * 58 Www. La statistique inférentielle (la taille de l'échantillon).com, consulté le 22/09/2020 à Kananga à 15h00' |
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