Evaluation de la performance sociale d'une institution de microfinance cas de la FINCA

2.4 ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

La structure organisationnelle de la FINCA se présente de la manière suivante :

· La Direction Générale ;

· La Direction Générale Adjointe ;

· La Direction Commerciale ;

· La Direction des opérations et IT^48(*).

2.5. FONCTIONNEMENT

L'instance suprême (organe de décision) de la FINCA/DRC est le conseiller (guider) d'administration, présenté par le Directeur Africain de la FINCA et par certains membres du bureau africain de la FINCA, ainsi que par les hauts responsables de la FINCA DRC.

La structure organisationnelle se présente de la manière suivante :

Direction Générale 

Est directement attaché au Directeur Général :

· Le Département de recouvrement, qui s'occupe de recouvrement de tous les prêts de la FINCA accusant un retard ;

· Un assistant technique : appui la Direction Générale sur certains projets et chantiers.

L'audit interne:^49(*)

· Répond au comité d'audit qui est un comité du conseil d'administration ;

· Veuille au respect des règles et des procédures de la FINCA ;S'assure du bon contrôle des actifs de la Banque : crédits, caisse, actifs immobilisés ;

· Contrôle la bonne perception des produits ;

· Contrôle la bonne utilisation des fonds de la banque ;

· Contribue par ses travaux à l'amélioration de la qualité des opérations.

Direction Générale Adjointe : Elle supervise 4 départements :

Le département de finance : il est chargé de gérer tous les aspects liés à la gestion de liquidité de l'entreprise, au contrôle de l'exécution du budget. Il est sous la responsabilité d'un Directeur Financier et comporte à son sein le chef comptable, des comptables du prote des caissières. Le responsable du portefeuille ainsi que les officiers du portefeuille font partie également du Département de Finance même si ils relèvent d'une certaine manière de la direction des opérations. Parmi les comptes de finance, nous avons :

· La comptabilité ;

· La fiscalité ;

· La trésorerie ;

· Le contrôle de gestion.

Le département de ressources humaines

C'est une direction qui gère les aspects liés aux contrats, aux salaires et avantages, aux sanctions positives et négatives au recrutement des nouveaux employés, au sein de l'entreprise. Il est sous la responsabilité du Directeur de ressources humaines lequel est aidé dans son travail par les assistants de l'administration. Il vise l'aspect humain. Ce département est composé de :

· Les Ressources humaines ;

· La logistique ;

· La formation.

Le département juridique

Il s'occupe essentiellement sur des questions juridiques.

Le département des opérations

C'est le département le plus important pour une institution financière telle que FINCA, il est dirigé par un Directeur des opérations de qui relève du chef de produit de crédit individuel. Ainsi que les Dirigeants de branches. Chaque branche de FINCA est sous la responsabilité d'un responsable ou d'un Dirigent de branche qui gère des superviseurs de crédit, lequel dirige des équipes des promoteurs de crédit, chargé du traitement de demande de crédit.

DIRECTION COMMERCIALE

Elle comprend trois départements :

Ø Business développement :

· Crédit ;

· Dépôts et autres produits ;

· Communication et marketing ;

· Veille concurrentielle.

Ø Supervision réseau :

· Les agences

Ø Supervision points de vente alternatifs :

· Bureaux.^50(*)

DIRECTION DES OPÉRATIONS ET INFORMATIQUE

Elle comprend deux départements.

Opérations :

· Définit l'organisation des opérations dans les Agences, les politiques et procédures ;

· Exécute au quotidien toutes les transactions : chèques, paie des fonctionnaires, ...

· Contrôle la qualité des données dans les systèmes d'information au moyen des outils comme : data quality check, rapport sur les suspens orbit, ...

Informatique :

Il est chargé de la gestion des logiciels de l'institution, mais également de la gestion et de la surveillance du réseau à distance, auquel sont connectées toutes les branches de FINCA, afin de fournir en temps réel, à la Direction générale, les données financières en rapport à l'évolution globale du portefeuille de l'institution. Il est coordonné par un IT managé (responsable de la technologie de l'informatique), lequel est assisté par des officiers de département. En plus de ce département précité, il existe au sein de l'institution, un département d'audit d'une fonction d'inspection, ainsi qu'une fonction de marketing et de relation publique. Il a pour objectif à :

· Assurer la disponibilité et la sécurité du système informatique et des informations ;

· Assurer le support des utilisateurs ;

· Sauvegarder les informations critiques de la banque.

* ⁴⁸ www.Finca.Cd, consulté le 15/03/2020, à 14h45' à Kananga.

* ⁴⁹ www.Finca.Cd consulté le 15/03/2020, à 14h45' à Kananga.

* ⁵⁰Registre comptable de la FINCA, 2019, p.49.