CONCLUSION
GÉNÉRALE
Nous voici au terme de notre
étude s'articulant autour de : « Évaluation de la
performance sociale d'une institution de micro finance dans la
responsabilité sociale de l'entreprise ». Notre
préoccupation était de savoir comment FINCA assure la performance
sociale dans l'octroi du crédit aux clients et comment il applique ses
responsabilités sociales vis-à-vis de ses clients.
Face à cette question, nous
avons émis les hypothèses selon lesquelles FINCA assure la
performance sociale en accordant du crédit aux clients qui, à
leur tour affectent ce crédit dans leurs activités
génératrices de revenu et leur permettant ainsi d'élever
leur niveau financier et d'être capable de subvenir à leurs
besoins les plus nécessaires mais aussi respecter
l'échéance du remboursement du crédit
octroyé ;
FINCA assure également ses
responsabilités sociales en appliquant une bonne politique sociale
envers les clients et les fournisseurs à travers des politiques
d'investissements de crédits ; une bonne politique envers la
communauté à travers le respect de la culture et des valeurs, des
règles sociales et environnementales.
Pour bien mener cette étude
nous avons fait recours aux méthodes suivantes ; méthode
historique qui nous a permis de présenter l'historique de la
FINCA ; méthode statistique qui nous a aidée à
utiliser les données chiffrées à travers les tableaux de
synthèse de cette institution et enfin la méthode analytique qui
nous a permis à son tour à utiliser les données
chiffrées de la FINCA. Ces méthodes ont été mises
en pratique par la technique documentaire qui nous a permis d'avoir les
importantes informations en consultant les ouvrages, rapports, revues,
mémoires et d'autres documents ayant trait à notre sujet et la
technique d'interview à son tour nous aidé à recueillir
des renseignements nécessaires en prenant contact avec quelques
responsables de la FINCA et d'autres experts. Ces méthodes et techniques
nous ont permis d'observer et d'expliquer le problème examiné.
En plus de l'introduction et la
conclusion, ce travail comporte trois chapitres. Le premier chapitre porte sur
la considération des concepts ;
Le deuxième chapitre repose
sur la présentation de la FINCA/ DRC ;
Et enfin le troisième porte
sur l'évaluation de la performance sociale de la FINCA de 2015 à
2018.
Après analyse et traitement
des données recueillies à l'Agence FINCA, nous sommes parvenus
aux conclusions suivantes :
La majorité des clients chez
FINCA sont pour la plupart les femmes 53,4 contre 46,6% pour les hommes ;
et ces femmes luttent pour une amélioration de leurs conditions de
vie.
Nous avons remarqué que
21,6% des femmes parmi celles qui sollicitent beaucoup le crédit chez
FINCA sont adultes et l'âge tend vers la vieillesse que les hommes. Quant
aux hommes, ils sont actifs dans leur jeune âge 6,8 % contre 2,6%. Nous
avons également remarqué le crédit est souscrit à
un taux élevé par rapport aux autres produits et services, la
majorité des clients qui ont bénéficié le
crédit sont les femmes 28,7% contre 7,1 % pour les hommes.
Chez FINCA produit Click FINCA est
souscrit à 30,7 % pendant 7 à 9 mois et le dépôt
vient à la deuxième position avec 29,9 %, ainsi que
l'épargne 26,0 % et enfin crédit 13,3 %.
Ainsi nous affirmons les
hypothèses en disant que la qualité des produits et services que
bénéficie la population est meilleure et correspond à la
performance sociale car les clients affectent le crédit aux
activités génératrices de revenu ce qui leur permet
d'élever leur niveau social.
Même si plus loin aucun
enquêté n'a jugé mauvaise la qualité des produits et
services auxquels ils ont souscrits et 14,6 % d'entre eux ont proposé
l'amélioration de la qualité des crédits : en
d'autres termes il serait donc question d'améliorer les conditions
d'octroi de ces crédits.
Selon la quasi-totalité des
enquêtés, la collaboration est très bonne entre le
personnel de la FINCA et la population, les services d'épargne et des
crédits (soit 98,7 % des réponses). Ceci contribue à la
bonne politique de ressources humaines de l'institution.
Vu égard à ce qui
précède, parler de l'évaluation de la performance sociale
des IMF, cas de la FINCA, c'est vouloir connaitre comment FINCA s'y prend pour
améliorer la performance sociale à travers le crédit qu'il
octroi à ses clients et comment ces derniers font pour améliorer
leur niveau de vie.
Nous ne prétendons pas avoir
fait un travail totalement parfait, les critiques et remarques de nos lecteurs
seraient les bienvenus pour nous permettre de faire nos recherches dans
l'avenir.
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