Critères de choix d'un guichet de transfert de fonds en ville de Butembo(RDC)

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES

a. Tableaux

Tableau : N°1 : Tarif Western Union couverture RDC Page 36

Tableau N°2 : Tarif Western Union relatif aux pays limitrophes de la RDC Page 37

Tableau N°3 : Tarif pour transferts internationaux Western Union

Page 37

Tableau N° 4 : Tarif SOFICOM pour transfert en dollars américain.

Page 39

Tableau N°5 : Tarif SOFICOM pour transfert en FC Page 40

Tableau N°6 : Tarif SOLIDAIRE TRANSFERT en dollars

Page 40

Tableau N°7 : Tarif SOLIDAIRE TRANSFERT en FC Page 41

Tableau: N°8: Tarif STC en dollars US Page 41

Tableau N°9 : Tarif STC pour les régions proches Page 42

Tableau N°10 : Tarif STC pour transfert en FC Page 42

Tableau N°11 : Distribution des clients selon la catégorie socioprofessionnelle Page 46

Tableau n°12 : Distribution des clients suivant l'âge Page 47

Tableau n°13 : Proportion des clients regroupés selon leur niveau d'instruction Page 48

Tableau n°14 : Distribution des clients selon leur statut social Page 48

Tableau n°15 : Distribution des clients selon le sexe Page 49

Tableau n°16 : Proportion des clients regroupés, selon leur préférence de guichet Page 51

Tableau n° 17 : Proportion des clients regroupés selon la notoriété

Page 52

Tableau n°18 : Distribution des clients suivant leur motivation d'envoi de fonds Page 54

Tableau n°19: Distribution des clients suivant les difficultés Page 55

Tableau n°20 : Distribution des clients selon le risque perçu. Page 56

Tableau n°21 : Distribution des clients suivant leur régularité de transfert de fonds Page 57

Tableau n°22 : Critères déterminants le choix d'un guichet de transfert de fonds Page 58

Tableau n°23 : Distribution des consommateurs de service de transfert suivant leur mobile de consommation : transfert formel et informel. Page 60

b. Figures

Figure 1 : Niveau de notoriété des guichets de transfert de fonds

Page 53

Figure 2 : Niveau d'importance des critères de choix d'un guichet de transfert de fonds Page 59

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE i

IN MEMORIUM ii

REMERCIEMENTS ii

ABREVIATIONS ET SIGLES ii

INTRODUCTION GENERALE 2

1. ETAT DE LA QUESTION 2

2. PROBLEMATIQUE 2

3. HYPOTHESES 2

4. OBJECTIFS DU TRAVAIL 2

5. CHOIX ET INTERET DU SUJET 2

5.1. Choix du sujet 2

5.2. Intérêt du sujet 2

6. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES 2

6.1. Les méthodes 2

6.2. Les techniques 2

7. DELIMITATION DU SUJET 2

8. SUBDIVISION DU TRAVAIL 2

9. DIFFICULTES RENCONTREES 2

PREMIER CHAPITRE : LE TRANSFERT DE FONDS, UN MARCHE EN EXPANSION 2

I.1. LE TRANSFERT DE FONDS 2

I.1.1. Généralités 2

I.1.2. Notions de transfert 2

I.1.3. Le marché de transfert de fonds 2

I.1.3.1. Le transfert formel 2

I.1.3.2. Le transfert informel 2

I.1.4. Le marché des capitaux 2

I.1.4.1. Le marché monétaire 2

I.1.4.2. Le marché financier 2

I.2. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 2

I.2.1. L'environnement du consommateur 2

I.2.1.1. La culture 2

I.2.1.2. La classe sociale 2

I.2.1.3. Le groupe 2

I.2.1.4. La famille 2

I.2.2. Les facteurs explicatifs 2

I.2.2.1. Les facteurs individuels 2

I.2.2.2. Les facteurs situationnels 2

I.2.3. Les étapes du processus de décision 2

I.2.4. La modélisation du comportement du consommateur 2

I.3. LE RISQUE 2

I.3.1. Généralités 2

I.3.2. Définitions 2

I.3.3. Cadrage du risque marketing 2

I.3.3.1. Les différents risques marketing 2

I.3.3.1.1. Le risque perçu 2

I.3.3.1.2. Le risque objectif 2

I.3.3.1.3. L'attitude envers le risque 2

I.3.4. Importance marketing du risque perçu 2

CONCLUSION PARTIELLE 2

DEUXIEME CHAPITRE : LE TRANSFERT DE FONDS EN VILLE DE BUTEMBO 2

II.1. LE SECTEUR FINANCIER A BUTEMBO 2

II.1.1. Les institutions financières bancaires. 2

II.1.1.1 Définition. 2

II.1.1.2. Les activités bancaires 2

II.1.2. Les institutions financières non-bancaires 2

II.1.2.1.Les Coopératives d'épargne et de crédit 2

II.1.2.2. La Caisse d'épargne 2

II.1.2.3. Les sociétés de micro finance 2

II.1.2.4. Les institutions financières spécialisées 2

II.2. L'OFFRE DE TRANSFERT DE FONDS 2

II.2.1. Les messageries financières. 2

II.2.1.1. Celles ayant le siège social a l'étranger 2

II.2.1.2. Celles ayant le siège au pays 2

II.3. LA DEMANDE DE TRANSFERT DE FONDS 2

II.3.1. Causes du développement du transfert de fonds 2

II.3.2. Les clients du service de transfert de fonds 2

CONCLUSION PARTIELLE 2

CHAPITRE TROISIEME : ANALYSE DES CRITERES DE CHOIX D'UN GUIHET DE TRANSFERT DE FONDS EN VILLE DE BUTEMBO 2

III. 1. POPULATION ET ECHANTILLON 2

III.1.1. Population 2

III.1.2. Echantillon 2

III.1.2.1. Taille de l'échantillon 2

III.1.2.2. Caractéristiques de l'échantillon 2

III.2. DEROULEMENT DE L'ENQUETE 2

III.2.1. Période et durée 2

III.2.2. Instruments de récolte des données 2

III.2.3. Mode d'administration des questions 2

III.3. ANALYSE DES DONNEES 2

III.3.1. La perception du risque lors du transfert de fonds 2

III.3.1.1. Choix et notoriété des guichets de transfert des fonds 2

III.3.1.2. La motivation d'envoi de fonds 2

III.3.1.3. Difficultés lors du transfert de fonds 2

III.3.1.4. Le risque perçu lors du transfert de fonds 2

III.3.2.Critères de choix d'un guichets de transfert de fonds 2

III.3.2.1. Régularité de transfert de fonds 2

III.3.2.3. Les critères déterminants le choix d'un guichets de transfert de fonds 2

III.3.2.4. Le transfert informel en ville de Butembo 2

CONCLUSION PARTIELLE 2

CONCLUSION GENERALE 2

BIBLIOGRAPHIE 2

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES 2

TABLE DES MATIERES 2

ANNEXE