III.3.1.2. La motivation
d'envoi de fonds
Les fonds transférés peuvent être
affectés à plusieurs activités, domaines soit secteur. La
motivation d'envoyer l'argent peut être suite au commerce, aux besoins de
la famille, à l'investissement, pour les frais de scolarité, etc.
le tableau suivant fait une observation.
Tableau n°18 :
Distribution des clients suivant leur motivation d'envoi de
fonds
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N°
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Modalités
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Effectif
|
Fréquence %
|
|
1
|
Commerce
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71
|
71%
|
|
2
|
Besoins de la famille
|
13
|
13%
|
|
3
|
Frais de scolarité
|
9
|
9%
|
|
4
|
Investissement
|
1
|
1%
|
|
5
|
Besoins courants
|
6
|
6%
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Sources : nos enquêtes
Ce tableau ci-haut, nous révèle que 71% de nos
clients enquêtés font le commerce comme activité principale
et ne font des transferts que pour faire le commerce. Il y a lieu de conclure
qu'à Butembo l'activité de base est le commerce. Les transferts
faites par 13% sont motivés par les besoins de la famille, 9% pour les
frais de scolarité, 1% pour investir et 6% pour les besoins courants.
Les clients de ces guichets se heurtent à des
difficultés lors du transfert de fonds
III.3.1.3.
Difficultés lors du transfert de fonds
A part les difficultés de divises, des billets
troués, les clients ont besoin d'un service qui n'a pas de retard.
D'où la difficulté majeure lors du transfert de fonds reste le
retard. Le tableau ci-dessous en donne une observation.
Tableau n°19: Distribution
des clients suivant les difficultés
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N°
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Modalités
|
Effectif
|
Fréquence en %
|
|
1
|
Retard de l'opération
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97
|
97 %
|
|
2
|
Autres
|
3
|
3 %
|
|
TOTAL
|
100
|
100 %
|
Source : Nos enquêtes
A partir de ce tableau, nous constatons que seulement 3 % de
nos enquêtés ont une difficulté autre que le retard de
l'opération lors du transfert de fonds, tandis que 97 % ont une
difficulté de retard
Ce constat nous pousse à analyser les risques y
afférant
III.3.1.4. Le risque
perçu lors du transfert de fonds
Pour comprendre ces risques, il faut se placer au niveau de
l'étude du comportement du consommateur. La réalité de ce
risque, peut être mesurée par l'écart existant entre le
niveau d'aspiration en amont de l'action, et le niveau de satisfaction en aval.
Le niveau de risque perçu influe considérablement sur le
comportement d'achat du consommateur. Parmi ces risques, on peut citer :
le risque de perte de temps, le risque d'illiquidité et le risque de non
serviabilité.
- Le risque de perte de temps : s'aperçoit lorsque
le client n'est pas servi le plus vite possible, soit après quelques
minutes
- Le risque d'illiquidité : très souvent,
ce risque intervient quand le guichet de transfert de fonds ne dispose pas de
liquidités suffisantes pour couvrir les besoin inattendus : les
transferts reçus et qui vont être retirés par les clients.
C'est donc l'absence d'un matelas de sécurité qui fait couvrir au
guichet ce risque. Il y a dans ce cas une crise de confiance du marché
à l'égard de l'établissement concerné.
- Le risque de non - serviabilité : celui - ci
s'observe lorsque le client n'est pas servi le même jour de demande de
ses fonds. Or, ces fonds servent à satisfaire un besoin
déjà urgent. Le retrait s'effectue le lendemain. Ce qui est un
problème dans le monde des affaires
Il nous sera important d'en faire une observation, au moyen de
nos données d'enquête. Le tableau suivant les
présente :
Tableau n°20 :
Distribution des clients selon le risque perçu.
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N°
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Modalités
|
Effectifs
|
Fréquence en %
|
|
1
|
Risque de perte de temps
|
59
|
59%
|
|
2
|
Risque d'illiquidité
|
29
|
29%
|
|
3
|
Risque de non-seviabilité
|
12
|
12%
|
Source : Nos enquêtes
Il ressort de ce tableau que la plupart de nos clients courent
derrière le temps. Les anglais disent « time is
money ». 59 % de nos enquêtés aperçoivent un
risque de perte de temps tandis que 29% et 12 % ont respectivement un risque
d'illiquidité et un risque de non-seviabilité
Ces deux tableaux ci-haut (tableau n°19 et n°20)
nous permettent de confirmer notre première hypothèse, selon la
quelle le retard dans les opérations de transfert de fonds fait
naître aux consommateurs un comportement de perception de plusieurs
risques, entre autre un risque de perte de temps, un risque
d'illiquidité et un risque de non - serviabilité.
Malgré qu'il y ait un risque perçu lors du
transfert de fonds, les clients de ces guichets ont des critères pour
choisir un guichet ou faire ses opérations de transfert de fonds.
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