CONCLUSION PARTIELLE
Dans ce dernier chapitre, il a été
question de présenter les données recueillis qui nous ont
aidées à nous prononcer par rapport à nos
hypothèses que nous avons émises dans l'introduction de ce
travail.
En ce qui concerne le traitement de nos données, pour
la vérification de nos hypothèses, nous constatons que le retard
observé lors du transfert de fonds reste une difficulté majeur,
97% l'affirment, contre 3% des autres difficultés. A partir de cette
difficulté majeure, les clients aperçoivent plusieurs risques.
Le résultat de nos enquêtes prouve que la plupart
des clients perçoivent un risque de perte de temps soit 59 % suivi du
risque d'illiquidité 29 % et finalement du risque de non
serviabilité 12 %.
Pour les critères de choix d'un guichet de transfert de
fonds, nous avons constaté que les clients ont besoin plus de la
sécurité de leurs fonds transférés que de la faible
commission exigée, soit respectivement 35 % et 3 % l'ont affirmé.
La rapidité a une importance de 30%, la liquidité 15 %, la
facilité 9% et 5% des autres critères.
Les résultats ainsi obtenus nous ont conduits à
affirmer nos deux hypothèses.
Après vérification de nos hypothèses, il
nous est important de clore notre travail par une conclusion
générale.
CONCLUSION GENERALE
Nous voici au terme de notre travail axé sur les
« critères de choix d'un guichet de transfert de fonds en
ville de Butembo ». Il convient de présenter le
résultat final auquel nous avons abouti.
Notre réflexion a gravité autour de deux
préoccupations à savoir :
- Comment s'aperçoit le risque lors du transfert de
fonds ?
- Quels sont les critères de choix d'un guichet de
transfert de fonds ?
Nous nous sommes fixé comme objectif de déceler
les point d'appui aux quels se réfèrent les clients pour utiliser
le service de transfert de fonds, mais aussi étudier les comportements
des consommateurs de ces services.
En vue de répondre ne fut - ce provisoirement aux
questions que nous nous sommes posées précédemment, nous
avons émis les hypothèses ainsi libellées :
- Il semble que le retard dans les opérations de
transfert de fonds fasse naître aux consommateurs un comportement de
perception de plusieurs risques, entre autres : un risque de perte de
temps, un risque d'illiquidité et un risque de non -
serviabilité ;
- Il est probable que les facteurs déterminants le
choix d'un guichet de transfert de fonds soient la sécurité, la
rapidité, la facilité, la liquidité, une faible commission
exigée, mais aussi d'autres comme : l'emplacement du guichet de
transfert de fonds, la destination de fonds et y avoir un compte pour les
institutions de micro finance utilisant ce service de transfert de fonds
Pour la vérification de ces deux hypothèses et
mener à bon part ce travail, nous avons usé des techniques
d'enquête par questionnaire, par interview et par documentation, qui nous
ont permis la récolte des données. Ces techniques étaient
au service des méthodes comparative, analytique et inductive qui nous
ont aidé respectivement à savoir si les différents
guichets de transfert de fonds ont une même importance marketing en ville
de Butembo, à pousser une analyse des résultats obtenus dans
différents tableaux et enfin à les généraliser sur
toute la ville de Butembo ; résultats obtenus à partir de
l'échantillon évalué à 100 individus. Signalons
aussi que nous avons fait recours à l'outil statistique pour le
traitement des données.
En dehors de l'introduction générale et de la
conclusion générale, notre travail a porté sur trois
chapitres. Le premier a présenté d'abord le transfert de fonds
comme un marché en expansion, développant à son sein le
transfert de fonds, le comportement des consommateurs et le risque. Le
deuxième chapitre, aborde à son tour le transfert de fonds en
ville de Butembo en gravitant au tour du secteur financier, l'offre de
transfert de fonds et la demande de transfert de fonds à Butembo. Enfin,
le troisième chapitre qui est le dernier fait une présentation,
une analyse et une interprétation des résultats de nos
recherches.
Après analyse et traitement des données, nous
avons aboutit aux résultats suivants :
- Pour notre échantillon de 100 clients de transfert de
fonds, nous constatons que le retard observé lors du transfert de fonds
reste une difficulté majeur soit 97% l'affirment, contre 3% des autres
difficultés. A partir de cette difficulté majeure, les clients
perçoivent plusieurs risques. Les résultats de nos enquêtes
prouvent que la plupart des clients perçoivent un risque de perte de
temps soit 59 % suivi du risque d'illiquidité 29 % et finalement du
risque de non serviabilité 12 %.
- Quant aux critères de choix d'un guichet de transfert
de fonds, nous avons constaté que les clients ont besoin plus de la
sécurité de leurs fonds transférés que de la faible
commission exigée, soit respectivement 35 % et 3 % l'ont affirmé.
La rapidité a une importance de 30%, la liquidité 15 % et la
facilité 9%.
Les résultats ainsi obtenus nous ont conduits à
affirmer nos deux hypothèses.
Eu égard à ce qui précède, nous
suggérons ce qui suit :
En vue d'améliorer le produit offert (service de
transfert d'argent), nous recommandons aux responsables de ces services de
connaître le besoin des consommateurs de leur produit, au besoin
même en faire une étude du marketing après chaque exercice
(trimestre, semestre et année). Cette étude peut
permettre à ces guichets:
- Une adaptation du service aux besoins des
consommateurs ;
- Une détermination des besoins nouveaux, mal
satisfaits ou non - satisfaits ;
- Et finalement l'évaluation de l'attitude des
concurrents.
Nous ne prétendons pas avoir épuisé le
sujet sous examen de ce travail. Mais, nous estimons qu'il a apporté un
plus dans la préparation des futures cadres de demain, surtout en
gestion marketing.
Nous ne saurons pas clore ce travail sans solliciter
l'indulgence à tous nos lecteurs, pour toutes les erreurs ou fautes qui
se seraient glissées. Car, tout travail humain n'est jamais parfait.
C'est ainsi que nous restons ouverts à toutes critiques constructives en
vue de l'amélioration de ce présent travail.
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