Accès des ménages aux services financiers offerts par les COOPEC ( coopérative d'épargne et de crédit ) en milieu urbain : cas de la COOPEC Nyawera à Goma

• ACCES DES MENAGES AUX SERVICES FINANCIERS OFFERTS PAR LES COOPEC EN MILIEU URBAIN :
  
• CAS DE LA COOPEC NYAWERA A GOMA
  
• EPIGRAPHE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SIGLES ET ABBREVIATIONS
  
• INTRODUCTION
  
  • 0.1 PROBLEMATIQUE
    
  • 0.2 HYPOTHESES
    
  • 0.3 CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 0.4 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE
    
  • 0.5 METHODOLOGIE DU TRAVAIL
    
  • 0.6 SUBDIVISION DU TRAVAIL
    
• Chap. I. APPROCHE THEORIQUE SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE ET LES INSTITUTIONS FINANCIERES
  
  • I.1. LA GESTION DE LA CLIENTELE
    
    • I.1.1 Le champ d'action des institutions des microfinance
      
    • I.1.2 La satisfaction du besoin des clients membres
      
    • I.1.3 La fidélisation des membres
      
    • I.1.4 Les changements apportés par la microfinance aux conditions de vie de ses clients
      
  • I.2. LES INSTITUTIONS FINANCIERES
    
    • I.2.1 Les institutions financières monétaires
      
      • A. Les banques centrales ou banques d'émission
        
      • B. Les banques de dépôt
        
      • C. Les banques d'affaires
        
      • D. Les banques mixtes
        
      • E. Les banques coopératives ou mutualistes et les institutions de microfinance
        
    • I.2.2. Les institutions financières non monétaires
      
• CHAP II : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE : LA COOPEC NYAWERA/ GOMA
  
  • II.1. L'ENVIRONNEMENT SOCIO-ECONOMIQUE ET FINANCIER DE LA VILLE DE GOMA
    
    • II.1.1 Situation Géographique
      
    • II.1.2 Subdivision administrative
      
    • II.1.3 Aspects Socio-économiques
      
  • II. 2. COOPERATIVE D'EPARGNE ET DE CREDIT NYAWERA/GOMA
    
    • II.2.1 Historique
      
    • II.2.1 Siège social
      
    • II.2.2 Zone d'intervention
      
    • II.2.3 Objets sociaux
      
    • II.2.4 Structure organisationnelle
      
      • A. ORGANIGRAMME
        
      • B. ASSEMBLEE GENERALE
        
      • C. CONSEIL D'ADMINISTRATION
        
      • D. CONSEIL DE SURVEILLANCE
        
      • E. COMMISSION DE CREDIT
        
      • F. GERANCE
        
  • II.3 POLITIQUE DE CREDITS
    
    • II.3.1 Eléments des conditions générales
      
      • A. ELIGIBILITE
        
      • B. PROCEDURE
        
      • C. DOSSIER DE DEMANDE DE CREDIT
        
      • D. INVESTIGATION
        
      • E. FORMATION DE L'EMPRUNTEUR POTENTIEL
        
      • F. LE DEBOURSE
        
• CHAP III. ANALYSE DE LA GESTION DE LA CLIENTELE DES MEMBRES AU SEIN DE LA COOPEC NYAWERA/GOMA
  
  • III.1 CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES DE L'ETUDE
    
    • III.1.1 Population et échantillon d'étude
      
    • III.1.2 Technique de récolte des données
      
    • III.1.3 Technique de traitement de données
      
  • III.2 PRESENTATION DES DONNEES TRAITEES
    
    • Indentification des enquêtés
      
    • Questionnaire proprement dit
      
    • III.3.1 ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATDISCUSSION DES RESULTATS
      
    • III.3.1 Résultat par rapport au premier thème
      
    • III.3.2 Résultat par rapport au second thème 
      
    • III.3.3 Résultat par rapport au troisième thème
      
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXE
  
• TABLES DES MATIERES