III.2 PRESENTATION DES
DONNEES TRAITEES
Notre questionnaire d'enquête a
été subdivisé en deux parties dont la première
consistait à identifier l'enquêté et la seconde concernait
les questions proprement dites. Cette dernière partie proposait à
son tour trois thèmes dont le premier concernait à
acquérir les informations générales sur les
répondants, le second thème portait sur l'appréciation des
services offerts ainsi que le troisième proposait les solutions pour
l'amélioration des services.
Indentification des
enquêtés
Cette partie identifie les
enquêtés selon leur sexe, leur âge et leur secteur
d'activité.
Question n°1 : quel est votre sexe ?
Tableau n°1 : Présentation des
répondants selon leur genre
|
Sexe
|
Effectif
|
%
|
|
Masculin
|
28
|
70
|
|
Féminin
|
12
|
30
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
De ce tableau, nous remarquons que la majorité
des effectifs, 28 enquêtés soit 70% sont du sexe masculin et que
seulement 12 soit 30% sont du sexe féminin.
Question n°2 : Quel est votre
d'âge ?
Tableau n°2 : Tranche d'âge des
enquêtes
|
Age
|
Effectif
|
%
|
|
20-29
|
10
|
25
|
|
30-45
|
22
|
55
|
|
46 et plus
|
8
|
20
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ce résultat montre que 10 membres sur 40 soit
25% nagent entre 20 et 29 ans, 22membres soit 55% ont entre 30 et 45 ans ainsi
que 8 membres soit 20% ont 46 ans et plus.
Question n°3 : Quel est votre secteur
d'activités ?
Tableau n°3 : Répartition des
répondants leur secteur d'activités
|
Secteur
|
Effectif
|
%
|
|
Commerce
|
18
|
45
|
|
Etudiant
|
8
|
20
|
|
Fonction Publique
|
4
|
10
|
|
Libérale
|
8
|
20
|
|
Agent de société
|
2
|
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ce tableau prouve clairement que 18 membres soit 45%
évoluent dans le commerce, 8 membres soit 20% sont des étudiants,
4 membres soit 10% appartiennent à la fonction publique, 8 membres soit
20% sont de profession libérale ainsi que 2 membres seulement soit 5%
sont des agents de société.
Questionnaire proprement
dit
Thème 1 : Informations
générales
Ce thème visait à acquérir
certaines informations générales concernant la durée
d'adhésion, la motivation d'adhésion ainsi que la
fréquentation des membres à la Coopec Nyawera.
Question n°4 : Depuis combien
d'années êtes-vous membre de la COOPEC NYAWERA ?
Tableau n°4 : Durée de
fréquentation
|
Durée
|
Effectif
|
%
|
|
Moins d'un an
|
2
|
5
|
|
1 année
|
4
|
10
|
|
2 ans
|
24
|
60
|
|
3ans
|
8
|
20
|
|
Pas de réponse
|
2
|
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Il se dégage de ce tableau que 2 membres soit
5% n'ont pas totalisé une année d'ancienneté, 4 membres
soit 10% totalisent déjà une année, 24 membres soit 60%
ont une durée d'ancienneté de 2 ans, 8 membres soit 20% sont
membres depuis 3 ans et enfin 2 seulement soit 5% ne reconnaissent plus leur
durée d'ancienneté.
Question n°5 : Qu'est-ce qui vous a motivé
à adhérer dans cette coopérative ?
Tableau n°5 : Motivation d'adhésion
|
Motivation
|
Effectif
|
%
|
|
Réaliser des épargnes
|
8
|
20
|
|
Eviter le gaspillage
|
4
|
10
|
|
Accès au crédit
|
4
|
10
|
|
Réaliser des épargnes et accès au
crédit
|
16
|
40
|
|
Réaliser des épargnes et éviter le
gaspillage
|
8
|
20
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ce tableau montre que 16 enquêtés soit
40% ont été motivés à adhérer à cette
instituions à la fois pour réaliser des épargnes et pour
accéder au crédit, 8 parmi eux soit 20% ont adhérés
pour réaliser des épargnes et pour éviter les gaspillages,
8 autres soit encore 20% pour seulement réaliser des épargnes, 4
soit 10% sont motivés parce que l'épargne fera à ce qu'ils
évitent les gaspillages et les 4 derniers soit 10% pour qu'ils aient
accès au crédit.
Question n°6 : Effectuez-vous
régulièrement des opérations au sein la de COOPEC
NYAWERA ?
Tableau n°6 : Fréquentation
régulière
|
Fréquentation
|
Effectif
|
%
|
|
Oui
|
30
|
75
|
|
Non
|
10
|
25
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Le tableau 6 fait sortir les résultats tels
que 30membres soit 75% répondent oui et que 10 membres soit 25% disent
non.
Question n°6.1 : Si oui, quelle opération
faites-vous souvent ?
Tableau n°7 : Raison de
fréquentation
|
Types d'opérations
|
Effectif
|
%
|
|
Epargne
|
12
|
40
|
|
Epargne et demande de crédit
|
10
|
33,3
|
|
Epargne et retrait
|
4
|
13,3
|
|
Epargne, retrait et demande de crédit
|
4
|
13,3
|
|
Total
|
30
|
100
|
Source : nos enquêtes
La lecture de ce tableau relève que 12 membres
soit 40% fréquentent la Coopec pour raison d'épargne, 10
répondants soit 33,3% de 75% sont fréquents à la fois pour
réaliser des épargnes et solliciter de crédit, 4 membres
soit 13,3% y sont fréquents pour épargner et retirer uniquement
et 4 autres soit 13,3% pour épargner, retirer et solliciter de
crédit.
Question n°6.2 : Si non, pourquoi ?
Tableau n°8 : Raison de non
fréquentation
|
Irrégularités
|
Effectif
|
%
|
|
Revenus insuffisants
|
10
|
100
|
|
Total
|
10
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ce tableau montre clairement que les 10 membres soit
100% de ceux qui ne fréquentent pas régulièrement la
Coopec ont un revenu insuffisant.
Thème 2 :
Appréciation des services
Dans ce thème nous avons voulu savoir comment
les membres apprécient-ils les services offerts par la Coopec
Question n°7 : Etes-vous satisfaits par les
services offerts par la COOPEC NYAWERA ?
Tableau n°9 : Satisfaction des
membres
|
Etat de satisfaction
|
Effectif
|
%
|
|
Oui
|
32
|
80
|
|
Non
|
8
|
20
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Comme nous montre ce tableau, 32 membres soit 80%
répondent oui à la question de savoir s'ils sont satisfaits par
les services et seuls 8 membres soit 20% répondent non.
Question n°7.1 : Si oui, comment ?
Tableau n°10 : Expression de
satisfaction
|
Occurrences
|
Effectif
|
%
|
|
Collaboration entre Agents et Membres
|
18
|
56,25
|
|
Bon accueil
|
8
|
25
|
|
Rapidité et serviabilité
|
4
|
12,5
|
|
Collaboration entre Agents et Membres et bon accueil
|
2
|
6,25
|
|
Total
|
32
|
100
|
Source : nos enquêtes
Les renseignements consignés dans ce tableau
montrent que parmi les 32 membres enquêtés qui représentent
80%, 18 soit 56,25% sont satisfaits par la collaboration qui règne entre
les agents et les membres, 8 membres soit 25% sont satisfaits par l'accueil, 4
membres soit 12,5% sont satisfaits par la rapidité et la
serviabilité et enfin 2 membres sur 40, soit 6,25%, sont satisfaits par
la collaboration et l'accueil.
Question n°7.2 : Si non, pourquoi ?
Tableau n°11 : Expression de non
satisfaction
|
Motif de non satisfaction
|
Effectif
|
%
|
|
Lenteur
|
8
|
100
|
|
Total
|
8
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ces données nous fait remarquer que 8 membres
soit 100% des répondant non satisfaits accusent la lenteur comme
motif.
Question n°8 : Comment appréciez-vous les
services de la COOPEC NYAWERA ?
Tableau n°12 : Appréciation du
service
|
Appréciation
|
Effectif
|
%
|
|
Bon
|
32
|
80
|
|
Moyennement bon
|
8
|
20
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Au vu de ce tableau, nous osons dire que 32
répondants sur 40 soit 80% disent que le service offert par la Coopec
NYAWERA est bon et que seulement 8 soit 20% qualifient ce service de
moyennement bon.
Question n°9 : Quelles sont les
difficultés rencontrées à la COOPEC NYAWERA ?
Tableau n°13 : Difficultés
rencontrés
|
Difficultés
|
Effectif
|
%
|
|
Problème de lenteur
|
30
|
75
|
|
File d'attente longue
|
8
|
20
|
|
Aucune
|
2
|
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Parmi nos 40 répondants, 30 soit 75%
évoquent leurs difficultés se rapportant à la lenteur dans
les opérations, 8 soit 20% posent le problème de file d'attente
longue et deux personnes seulement ne trouvent aucune difficulté.
Question n°10 : Avez-vous l'idée
d'adhérer à une coopérative autre que la
celle-ci ?
Tableau n°14 : Fidélité des
membres
|
Fidélité
|
Effectif
|
%
|
|
Oui
|
4
|
10
|
|
Non
|
34
|
85
|
|
Pas de réponse
|
2
|
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
Au vu de ce tableau, 34 membres soit 85% disent non
à l'idée d'adhérer à une autre institution de micro
finance, 4 seulement soit 10% pourraient adhérer à une autre
institution de micro finance et deux membres ne trouvent pas de
réponse.
Question n°10.1 : si oui, pourquoi
Tableau n°15 : Raison de
l'infidélité
|
Motif
|
Effectif
|
%
|
|
Facilité d'accès au crédit
|
4
|
100
|
|
Total
|
4
|
100
|
Source : nos enquêtes
La lecture de ce tableau ressort que 4 membres soit
100% seraient partant de la Coopec NYAWERA parce qu'ils prétendraient
avoir accès facile au crédit ailleurs.
Question n°10.2 : si non, parce
que ?
Tableau n°16 : Raison de
fidélité
|
Motif
|
Effectif
|
%
|
|
Accès au crédit
|
24
|
70,5
|
|
Taux de remboursement abordable
|
10
|
29,5
|
|
Total
|
34
|
100
|
Source : nos enquêtes
Ce tableau stipule que sur 34 membres qui
ont prouvé leur fidélité à la Coopec NYAWERA, 24
soit 70,5% disent que c'est l'accès facile au crédit qui leur
encourage d'être plus fidèles à la Coopec et 10 autres soit
29,5% par contre disent que c'est le taux de remboursement abordable qui leur
encourage.
Question n°11 : Quelles
propositions donnez-vous à la COOPEC NYAWERA pour améliorer ses
services ?
Tableau n°17 : Proposition des membres pour
l'amélioration des services
|
Propositions
|
Effectif
|
%
|
|
Modalités de remboursement avantageux
|
4
|
10
|
|
Modalités de remboursement avantageux, bon accueil
|
2
|
5
|
|
Décaissement rapide de l'emprunt
|
2
|
5
|
|
Rapidité et bon accueil
|
4
|
10
|
|
Application du taux abordable à toutes les couches
sociales
|
6
|
15
|
|
Rapidité et augmentation d'autres guichets
|
22
|
55
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : nos enquêtes
La lecture de ce tableau relève que 22 membres
soit 55% réclament la rapidité dans les opérations en
augmentant le nombre des guichets, 6 membres soit 15% proposent d'appliquer un
taux de remboursement abordables à toutes les couches sociales, 4
membres soit 10% réclament un bon accueil ainsi que la rapidité,
4 autres dont 10% disent qu'il faut améliorer les modalités de
remboursement, 2 membres soit 5% réclament qu'il faut, après
accord du conseil de crédit, décaisser l'emprunt accordé
dans un bref délai et 2 autres soit 5% soulignent qu'il faut rendre
avantageux les modalités de remboursement et instaurer un bon
accueil.
| 
