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Accès des ménages aux services financiers offerts par les COOPEC ( coopérative d'épargne et de crédit ) en milieu urbain : cas de la COOPEC Nyawera à Goma( Télécharger le fichier original )par Florys ZAGABE BWIRA-BUCHIZA Université libre des Pays des Grands Lacs/ Goma/ Nord-Kivu/ RDC - Graduat 2012 |
BIBLIOGRAPHIEABRAHAM M., Motivation and personality, Editions Harper and Row, 1954 AHMED S., lexique d'économie, Editions. Dalloz, Paris, 2004 CLAUDE P., stratégie d'entreprise, Editions Bruxelles, 2007 ISABELLE C., Introduction à la gestion, 2è Editions. Dunod, Paris, 2007 JACQUES F. et DE CHILLAZ E., opérations bancaires, 5è Edition Dalloz, Paris, 1976 JEAN LOUIS T., ERP et Progiciels de gestion intégrés, 2è Editions Dunod, Paris, 2002 PETER K., Marketing et Management, 12è Editions Celf STANISLAS K., l'ABC du Management, Editions Prospectives africaines, Goma, 2007 ZVI B. et ROBERT M., finance, 3è Editions Pearson Education France, Paris, 2011 BENOIT K., politique et stratégie des IMF, cours inédit L1 FSEG, ULPGL/Goma, 2011-2012 HENRY T., Gestion commerciale, cours inédit L2 Marketing, ISC/Goma, 2007-2008 SEBLON M., économie monétaire, cours inédit G2 FSEG, ULPGL/Goma, 2006-2007 www.encarta.org , Encyclopédie Encarta 2008, dictionnaire français, ANNEXEREPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
B.P.368 Goma QUESTIONNAIRE D'ENQUETE Ce questionnaire d'enquête est rédige dans le cadre de l'élaboration de notre travail de fin de cycle de graduat en Sciences Economiques et de Gestion. Nous sommes entrain de mener des recherches sur l'accès des ménages aux services financiers offerts par les coopec en milieu urbain, cas de la Coopérative d'Epargne et de Crédit NYAWERA. Souhaitant que ce travail soit produit des plusieurs forces cumulées, nous vous prions de contribuer en répondant objectivement aux questions qui suivent. Merci d'avance pour votre disponibilité. Consignes : cochez (v) ou (x) pour les questions disposant des cases. I. Identification de l'enquêté/ membre 1. Quel est votre sexe ? Masculin Féminin 2. Quel est votre d'âge ? 15 à 19 ans 20 à 29 ans 30 à 45 ans 46 et plus 3. Quel est votre secteur d'activités ? - Commerce - Fonction publique - Agriculture - Artisanat - Elevage - Libérale - Etudiant - Agent de société II. Questionnaire proprement dit Thème i : informations générales 1. Depuis combien d'années êtes-vous membre de la COOPEC NYAWERA ? R/.......... 2. Qu'est-ce qui vous a motivé à adhérer dans cette coopérative ? - pour des réaliser des épargnes - pour éviter les gaspillages - pour accéder au crédit - autres à préciser 3. Effectuez-vous régulièrement des opérations au sein la de COOPEC NYAWERA ? - Oui - Non 4. Si oui, quelle opération faites-vous souvent ? - épargne - retrait - virement d'argent - demande de crédit 5. Si non, pourquoi ? - parce que vos revenus sont insuffisants - parce que vous avez un compte ailleurs - parce que vous habitez loin de la COOPEC NYAWERA Thème ii : appréciation des services offerts 6. Etes-vous satisfaits par les services offerts par la COOPEC NYAWERA ? - Oui - Non a) si oui, comment ?.................................................................................................................... .................................................................................................................. b) si non, pourquoi ?.................................................................................................................. .................................................................................................................. 7. Comment appréciez-vous les services de la COOPEC NYAWERA ? - excellent - bon - moyennement bon - médiocre 8. Quelles sont les difficultés rencontrées à la COOPEC NYAWERA ? - problème de lenteur (dépôt et retrait) - problème lié au manque d'accueil - problème lié au manque d'information - manque de collaboration entre les agents et les clients - autres à préciser ............................................................................. 9. Avez-vous l'idée d'adhérer à une coopérative autre que la celle-ci ? - Oui - Non a) si oui, - le taux d'intérêt au crédit est inférieur ailleurs - la durée de remboursement est abordable b) si non, parce que - j'aurai du crédit à la COOPEC NYAWERA aussi - le taux de remboursement est abordable Thème iii : solutions à proposer 10. Quelles propositions donnez-vous à la COOPEC NYAWERA pour améliorer ses services ? - Bien accueillir les membres - Respecter les heures de travail - Appliquer un taux d'intérêt acceptable à toutes les couches sociales - Modalités de remboursement avantageux - Autres à préciser .................................................................................. ............................................................................................................ Fait à Goma, le ......../......../2012 L'enquêteur |
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