CONCLUSION
Le présent travail a
porté sur l'accès des ménages aux services financiers
offerts par la coopérative d'épargne et de crédit Nyawera
dans la ville de Goma. Dans ce présent travail, nous avons
développé trois chapitres essentiels dont le premier est
consacré à l'approche théorique sur la gestion de la
clientèle et les institutions financières, le second concerne la
présentation de la Coopérative d'épargne et de
crédit Nyawera et le troisième sur l'analyse de la gestion de la
clientèle des membres au sein de la Coopec Nyawera.
L'élaboration de cette étude s'est
articulée autour de deux interrogations suivantes :
- Quelles sont les stratégies appliquées par la
COOPEC NYAWERA pour le maintien de sa clientèle ?
- Comment les clients apprécient-ils la gestion de
clientèle au sein de cette coopérative ?
Grace à l'approche méthodologique
basée sur les techniques documentaires, d'entretien, de questionnaire et
les méthodes statistiques ; les résultats ci-après
ont été atteints et ont permis de vérifier les
hypothèses de départ.
- l'accès au crédit étant abordable
à toutes les couches sociales d'appartenance des membres, ces derniers
adhèrent et y restent longtemps grâce à un taux abordable
de 2%. Cette assertion est soutenue par les membres et les agents de la Coopec
Nyawera ;
- au sein de la coopérative d'épargne et de
crédit Nyawera, 80% des membres se sentent satisfaits par les
différents services offerts par la Coopec Nyawera, grâce à
son bon accueil ainsi facilité par une très bonne collaboration
entre les agents et les membres.
Eu égard de ce qui précède, il
en sort que parmi nos deux hypothèses émises, toutes ont
été confirmées. Ce qui revient à dire que nos
objectifs ont été atteints et que nos hypothèses ont
été totalement confirmées.
Pour clore ce travail, nous tenons à souligner
que nous ne pensons pas avoir atteint la perfection et que nous n'avons pas la
prétention d'avoir exploré toutes les facettes ainsi que
balayé tout le champ de notre étude riche et plein
d'enseignement. Nous espérons que ce travail ouvre des perspectives
intéressantes à travers des points non traités qui
pourront inspirer d'autres chercheurs à l'avenir. Ainsi nous
suggérons à nos lecteurs de nous excuser pour les erreurs
étant humaines et de corriger nos imperfections pour la réussite
de notre étude.
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