Accès des ménages aux services financiers offerts par les COOPEC ( coopérative d'épargne et de crédit ) en milieu urbain : cas de la COOPEC Nyawera à Goma

0.2 HYPOTHESES

Partant de ce qui précède, nous osons croire qui suit :

- l'application d'un taux d'intérêt revu à la baisse pour les crédits octroyés et la confiance permanente des membres vis-à-vis de cette institution seraient les stratégies appliquées par la COOPEC NYAWERA pour le maintien de sa clientèle.

- les services offerts par les agents de la COOPEC NYAWERA satisferaient les clients (membres) de cette dernière.

0.3 CHOIX ET INTERET DU SUJET

La population de notre pays a du mal à accéder aux services financiers offerts par les institutions financières, notamment l'octroi des crédits à cause des conditions exigées auxquelles elle se trouve incapable. C'est pourquoi contrairement aux banques, les coopératives jouent un rôle important qui est celui de faciliter l'intermédiation financière à presque toutes les couches de la population.

Ce sujet a été abordé dans ce travail, dans le seul intérêt de vouloir comprendre la contribution de la COOPEC NYAWERA au développement des activités économiques de ses membres.

Ainsi ce travail portant sur la gestion de la clientèle de la COOPEC NYAWERA porte un intérêt pratique et scientifique. Sur le plan pratique, il servira d'améliorer la qualité de son service, toute en appliquant les différentes stratégies et recommandations y afférentes. Du point de vue scientifique, ce travail va servir d'outil de recherche pour les uns et aussi un apport sur la recherche.

0.4 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE

Cette recherche porte sur les activités de la COOPEC NYAWERA et s'étale sur une période allant de 2009 à 2011.

0.5 METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Pour DESCARTES R., la méthode est le chemin à suivre pour arriver à la vérité dans la science.^2(*) D'où notre travail nécessite une certaine méthodologie pour asseoir travail sur les processus rationnels d'une pensée méthodique.

Pour vérifier nos hypothèses, nous avons utilisés premièrement le questionnaire d'enquête auprès des membres pour nous permettre de savoir ce qu'ils pensent par rapport à la manière dont ils gérés, deuxièmement l'interview et la technique documentaire comme techniques de collecte des données pour nous acquérir des chiffres sur base des différents rapports sur l'effectif des membres ainsi que la gestion de la clientèle. Et pour le traitement des données, nous avons usés du progiciel SPSS et de la méthode statistique qui nous aide à traiter et à interpréter les données brutes recueillies au cours de nos recherches.

* ² A. SILEM, Lexique d'économie, éd. Dalloz, Paris, 2004, p. 462