Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

• EPIGRAHE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• AVANT PROPOS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1. PROBLEMATIQUE
    
  • 2. OBJET D'ETUDE
    
  • 3. HYPOTHESE
    
  • 4. CADRE THEORIQUE
    
  • 5. METHODOLOGIE.
    
  • 6. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 7. LIMITE SPATIO-TEMPORELLE
    
  • 8. STRUCTURE DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE PREMIER : CLARIFICATION TERMINOLOGIQUE
  
• I. La Communication
  
  • 1.2. Types de communications
    
    • 1.2.1. Communication non verbale
      
    • 1.2.2. La Communication verbale
      
    • 1.2.3. La Communication intra personnelle
      
    • 1.2.4. La communication interpersonnelle
      
    • 1.2.5. La Communication de groupe
      
    • 1.2.6. La Communication médiatisée
      
• II. L'information
  
• III. Le média
  
  • 1. Classification des medias
    
• IV. Le conflit
  
  • 1. Les origines de conflits
    
  • 2. Les types de conflits
    
• V. La Crise
  
  • CONCLUSION PARTIELLE
    
• CHAPITRE DEUXIEME : ANALYSE DES ACTIONS DE COMMUNICATION LIEES A LA CRISE DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS
  
  • 1 PRESENTATION DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS
    
  • ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS
    
  • 1. ANALYSE DES ACTIONS DE COMMUNICATION DES AGENTS DE LA SCTP
    
    • 2.2. Interprétation des résultats
      
    • CONCLUSION PARTIELLE
      
• CHAPITRE TROISIEME : NOUVELLES STRATEGIES DE COMMUNICATION POUR LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS
  
  • Section 1. Principes
    
  • Section 2. Nouvelle stratégie de communication
    
  • I. Diagnostic du milieu
    
  • II. Définition des objectifs
    
  • III. Détermination des groupes cibles
    
  • IV. Message
    
  • V. Choix des médias
    
  • VI. Budgétisation
    
  • VII. Evaluation
    
  • CONCLUSION PARTIELLE
    
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• TABLE DES MATIERES
  
• ANNEXES