Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

CONCLUSION GENERALE

Somme toute, l'étude sur le rôle de la communication dans la résolution des crises à la société commerciale de transport et des ports s'était articulée sur trois points principaux dont le premier sur les définitions des mots que nous avions utilisés dans cette étude pour les clarifier à l'intention des lecteurs ; le suivant c'est l'analyse de ces crises sur l'optique communicationnelle, des événements qui se sont passés pendant ces crises, les causes premières et les causes secondaires ; et le dernier point c'est sur les nouvelles stratégies de communication pour mater et éviter les crises au sein de cette organisation, mais également des stratégies pour tout type d'organisation.

Etant donné que les crises, les conflits sont liés à la vie de toute organisation, et vue la place de la communication dans une entreprise, il est donc conseillé d'impliquer d'abord les travailleurs dans la communication interne que nous voulons ici face à face en vue d'une construction efficace de l'image de l'entreprise, ensuite transformer la communication face à face engagée à l'interne au message à envoyer au public externe lui disant que l'entreprise est déjà stable.

C'est ce qui a manqué à la société commerciale de transport et des ports pendant les deux dernières crises. Cette étude a montré comment au moyen de la communication, on peut éviter des crises dans une organisation, comment on peut les mater ou réduire son aggravation rien qu'avec la communication, il a été conseillé des nouveaux espaces de communication comme le visites de courtoisie, les réunions improvisées, des séances de rapports de suggestions, élargissement de discussions sur le net etc.

Bref, les entreprises vont vers une période qui demande trop de visibilité, mais cette visibilité n'est bénéfique et effective que quand elle reflète l'image de l'intérieur car celle-ci influe sur l'extérieur.

Cette étude renferme la communication interne qui à son explosion, touche à la communication externe, et les deux reposent sur la communication globale d'une entreprise.

Enfin les crises de la société commerciale de transport et des ports avaient comme causes le retard de salaire des agents depuis seize mois, mais les causes de l'aggravation ou de la radicalisation de ces crises étaient dues au déficit communicationnel sur la situation.

BIBLIOGRAPHIE

I. LIVRES

1. Luc VAN et QUIVY, Manuel de recherche en Sciences sociales, Dunod, Bruxelles, 1999.

2. Claude Jean BERTRAND, Médias. Introduction à la Presse, la Radio et la Télévision, Ellipse, Paris, 1999.

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8. Thierry LIBAERT Plan de la Communication, Dunod, Paris, 2009.

II. Syllabus et articles

0. Dieudonné TEBANGASA, Pratiques des relations publiques. Notes de cours, 2017-2018.

1. Gilbert MUBANGI Stratégies de Communication. Notes de cours 2018-2019.

2. Fulgence MUNGENGA Gestion d'une agence conseil en Communication. Notes de cours 2018-2019.

III.WEBOGRAPHIE

WWW.Mémoire online. Net-Rôle de la communication interne. Consulté le 21/03/2019 à 22 heures.