Memoire Online - Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

Les conflits qui sévissent à la société commerciale de transport et des ports ont plusieurs causes et ont donné lieu à plusieurs conséquences, les résultats de l'enquête que nous avions menées illustrent bien cela.

Nous tenterons dans cette section de le démontrer selon les réactions des agents et nous interpréterons ces résultats pour la meilleure compréhension mais surtout analyse du problème.

Le lien de cette étude avec les Sciences de l'Information et de la Communication est que quand il y a des conflits, les parties en conflit communiquent toujours d'une manière ou d'une autre, c'est d'ailleurs la façon de communiquer qui montre visiblement l'existence du conflit, cela sous-entend que la coupure de la communication ou le non équilibre de celle-ci fait expliquer déjà qu'il y aconflit, et le rétablissement de celle-ci dans son équilibre explique l'absence des conflits.

Le blocage de la communication c'est l'un des éléments qui plongent l'entreprise dans une crispation totale et met en mal son avenir ; il ravive la situation et peut provoquer l'ingérence d'autres personnes extérieures à l'entreprise, parce que ceux qui ne peuvent pas s'exprimer au sein de l'entreprise, vont certainement allés s'exprimer ailleurs, et vendre la mauvaise image de l'entreprise.

Cette étude va ainsi montrer à ladite entreprise, que rester dans le blocage sans communiquer, c'est rester dans la faim chez avec idée d'aller manger ailleurs, et ceci ne va à rien profiter à l'entreprise, c'est plutôt son image qui sera en jeu. Il faudra une communication face-à-face permanente.

La communication ou les sciences de l'information et de la communication peuvent aider à la résolution d'un conflit ou tout comme peuvent contribuer au durcissement de celui-ci, notre travail est de montrer comment au moyen de la communication on peut parvenir à la résolution de plusieurs conflits et surtout à l'évitement de ceux-ci c'est-à-dire comment résoudre et prévenir les conflits au moyen de la communication.

Les crises qui sévissaient à la société commerciale de transport et des ports, s'il faut que nous les voyions avec un oeil de communication, que c'est une crise de l'information et de la communication autour d'un problème.

Avec les résultats de l'analyse, nous verrons comment ces crises sont dues au déficit informationnel et communicationnel, et comme nous l'avions dit plus haut, la communication et l'information, sont comme l'eau d'une rivière, quelque soient les stratégies qu'on pourra monter pour l'empêcher de couler ou pour la stagner, elle finit par trouver un chemin de déviation, on peut ralentir sa pression ou l'augmenter au moyen des chûtes, mais jamais l'empêcher de couler.

On ne peut pas empêcher l'information et la communication, on ne peut pas non plus les bloquer, on les laisse passer, quand il y a déficit de l'information, c'est surtout la rumeur qui gagne du terrain, la désinformation s'installe, et quand on ne peut pas communiquer sur une information, c'est la crise, la tension. Cette forme de communication est donc déconseillée.

Et pour une entreprise de communication, aussi petite ou grande soit elle, la communication et l'information sont des ingrédients nécessaires pour sa survie et son épanouissement ou encore pour Sa prospérité, parce que tout implique communication, la vente, l'achat marche avec la communication.

Pour ce qui concerne la société commerciale de transport et des ports, nous nous intéressons aux causes secondaires des crises qui y sévissent au-delà de la cause principale connue qui est le retard de salaire des agents.

Nous avons constaté que les causes secondaires ont fait perdurer et envenimer les crises, ces causes sont d'ordre communicationnel.

Les agents n'ont pas la vraie information sur le pourquoi de ce retard de salaire, ils spéculent, et tous accusent à la fois le gouvernement et la direction générale (déficit informationnel et communicationnel).

Le deuxième aspect communicationnel, est qu'au-delà du fait qu'ils n'ont pas la vraie information sur le retard de salaire, ils ne leur est pas permis de communiquer librement avec la direction générale, il n'y a pas de communication à ce sujet entre la direction générale et les agents, on entre donc dans le blocage, voilà donc le deuxième aspect communicationnel de cette étude.

Il n'y a ni vraie information sur le retard de salaire, ni communication à ce sujet, ceci a donné naissance à des manifestations qui ont plongé la société dans la crise.

Nous comprendrons au travers de cette analyse, comment le déficit informationnel et communicationnel ont été aussi à l'origine des toutes les deux crises qui se sont succédées à la société commerciale de transport et des ports, nous proposerons aussi des pistes de solution pour déboulonner les crises qui sont eh gestation car jusqu'aujourd'hui il n'y a qu'une accalmie.

Voilà donc le lien de cette étude avec les Sciences de l'Information et de la Communication, c'est pourquoi avec les résultats de l'enquête que nous avions menée à la société commerciale de transport et des ports l'on verra par réponses au questionnaire comment la communication a une place de choix dans tous les conflits qui sévissent dans les organisations.

Nous avions choisi un échantillon de cent agents à qui nous avions soumis un questionnaire d'enquête pour obtenir des informations sûres de cette crise.

Sexe	Effectif	Pourcentage
Homme	54	54%
Femme	46	46%
Total	100	100%

COMMENTAIRE : Il ressort de ce tableau que nous nous étions entretenu avec 54 agents du sexe masculin et 46 du sexe féminin.

Tranches d'âge	Effectif	Pourcentage
25-35 ans	17	17%
S35-45 ans	23	23%
45-55 ans	12	12%
55-65 ans	48	48%

COMMENTAIRE : Ce tableau explique que notre entretien a tourné avec dix-sept agents de 25 à 35 ans, environ 17%, 23 agents de 35 à 45 ans, environ 23%, 12 agents de 45 à 55 ans, environ 12% et 48 agents de 55 à 65 ans.

Tranches d'âge	Effectif	Réponses	Pourcentages
25-35 ans	17	oui	17%
35-45	23	oui	23%
45-55	12	oui	12%
55-65	48	oui	48%
Total	100		1OO%

COMMENTAIRE : Ce tableau explique tous les agents que nous avions interrogé des différentes catégories d'âge, ont répondu par oui qu'il existe une crise au sein de leur société.

Tranches d'âge	Effectif	Années	Pourcentage
25-35 ans	17	Longtemps	17%
35-45	23	4ans	23%
45-55	12	4ans	12%
55-65	48	4ans	48%
Total	100		1OO%

Ce tableau explique que la crise à la société commerciale de transport et des ports, selon les agents de 25 à 35, a fait longtemps, pour la plupart d'entre eux de cette catégorie, ils ont trouvé ça.

Et pour le reste de catégorie d'âge, elle dure depuis quatre ans. Cette position semble nous rallier car nous analysons cette crise dans l'espace de cinq ans, parce que nous trouvons qu'elle continue.

Tranches d'âge	Effectif	Causes	Pourcentage
25-35 ans	17	Seize mois d'arriéré de salaire des agents	17%
35-45	23	Seize mois d'arriéré de salaire des agents, manque de transparence dans la gestion financière	23%
45-55	12	Seize mois d'arriéré de salaire des agents, manque de transparence dans la gestion financière, l'autoritarisme des animateurs	12%
55-65	48	Seize mois d'arriéré de salaire des agents, manque de transparence dans la gestion financière, l'autoritarisme des animateurs, coupure de communication entre le sommet et la base	48%
Total	100		1OO%

COMMENTAIRE : Il ressort de ce tableau que de cette crise sont d'abord le seize mois d'arriéré de salaire des agents ensuite, le manque de transparence dans la gestion des finances, l'autoritarisme des dirigeants, la rupture de la communication à ce sujet entre le sommet et la base.

3. Ces conflits depuis qu'ils ont commencé, les deux parties se sont-elles rencontrées pour discuter ?si oui, combien de fois depuis 2014 ?

Tranches d'âge	Effectif	Nombres de rencontres	Pourcentage
25-35 ans	17	4/ Assemblée générale	17%
35-45	23	4/ Assemblée générale	23%
45-55	12	4/ Assemblée générale	12%
55-65	48	4/ Assemblée générale	48%
Total	100		1OO%

COMMENTAIRE : Ce tableau montre que tous les agents affirment dans l'unanimité qu'ils ne se rencontrent avec la le sommet que quand il ya assemblée générale, et depuis que la crise a commencé, i y a seulement quatre fois qu'ils se sont rencontrés, comme pour dire, une fois par an.

4. Y a-t-il des actions communicationnelles (des manifestations) qui ont été menées par les travailleurs pour exprimer leur mécontentement ? Si oui lesquelles ?

Tranches d'âge	Effectif	Actions de communication	Pourcentage
25-35 ans	17	Grèves et sit-in	17%
35-45	23	Grèves et sit-in	23%
45-55	12	Grèves et sit-in	12%
55-65	48	Grèves et sit-in	48%
Total	100		1OO%

Nos enquêtés ont répondu que des actions de communication ont été menées notamment des grèves et de sit-in pour exiger le payement de seize mois d'arriérés de salaire et la démission du directeur général.

Tranches d'âge	Effectif	Oui	Non	Pourcentage	Total
25-35 ans	34	34	0	34	100%
35-45	28	26	2	26	26%
45-55	21	11	10	11	11%
55-65	17	3	14	3	3%

COMMENTAIRE : Ce tableau explique que 100% de travailleurs de 25-35 ans ont pris part aux différentes manifestations pendant la crise, 26 % chez les 35-45, 11% chez les 45 à55 et 3% chez les 55à 65.

6. Les parties en conflit comment communiquent-elles ou comment s'affrontent-elles ?

Tranches d'âge	Effectif	Rencontres
25-35 ans	39	Assemblée générale
35-45	29	Assemblée générale
45-55	24	Assemblée générale
55-65	8	Assemblée générale

COMMENTAIRE : Ce tableau explique que les agents se rencontrent en cas d'assemblée générale, sur ce, 39 agents de la tranche d'âge de 25-35 ans, 29 de la tranche de 35-45 ans, 24 de 45-55 ans et 8 de 55-65 ans, tous ont répondu par la même réponse, assemblée générale.

7. Quels les outils de communications que vous utilisez pour communiquer pendant cette crise ?

Tranches d'âge	Effectif	Moyens de communication	Pourcentage
25-35 ans	39	Radio et télévision	39%
35-45	29	Radio et télévision	29%
45-55	24	Radio et télévision	24%
55-65	8	Radio et télévision	8%
Total			100%

COMMENTAIRE .A cette question, 100% des agents de toute tranche d'âge, avec qui nous nous étions entretenus par la radio et la télévision, ils aiment aller faire entendre leur voix par les médias pour que le directeur général et les autorités sachent qu'il y a grogne.

8. Que proposeriez-vous comme supports de communication (facebook, site web, wathsapp) à cette ère numérique si la crise continue ?

Tranches d'âge	Effectif	Supports de communication	Pourcentage
25-35 ans	39	Radio et télévision et tous les supports	39%
35-45	29	Tous les supports	29%
45-55	24	Tous les supports	24%
55-65	8	Tous les supports	8%
Total			100%

COMMENTAIRE : Ce tableau indique que les jeunes de 25 à 35 ans suggèrent la radio et la télévision ainsi que tous les autres outils de la communication, quant au reste des catégories d'âge, ils suggèrent sans déterminer tous les moyens de communication.

Ils ne sont pas tous loin de la vérité, car en parlant de tous les outils de communication, ils incluent aussi ceux que nous leur conseillons au troisième chapitre, notamment avec tous ses sites.

9. Croyez-vous au rôle ou à la place de la communication (de crise) dans la prévention et résolution de conflits ?

Tranches d'âge	Effectif	Oui	Non	Pourcentage
25-35 ans	39	39	0	39%
35-45	29	27	2	27%
45-55	24	19	5	19%
55-65	8	2	6	2%
Total				89%

COMMENTAIRE : Ce tableau explique que 39 agents de 25 à 35 ans croient au rôle de la communication dans la résolution de leur crise, 27 sur 29 agents de 35 à 45 ans croient de même et deux ne croient pas, 19 sur 24 agents de 45 à 55 ans croient, 5 ne croient pas, enfin 2 sur 8 agents de 55 à 65 ans croient, 6 ne croient pas.

2.2. Interprétation des résultats

Consécutivement aux échanges aux échanges très détaillés que nous avions eus avec les agents de la société commerciale de transport et des ports, les résultats s'interprètent de la manière suivante :

Les agents de la société commerciale de transport et des ports reconnaissent l'existence d'une crise au sein de leur société, une crise qui est selon eux, du au retard de salaire depuis seize mois et accusent directement le directeur général, les causes nombreuses (notamment le manque de transparence dans la gestion des finances, les plaintes des agents ne sont pas écoutées par les autorités tant administratives que politiques) mais la principale reste les seize mois d'arriérés de salaire.

Quant à ce qui concerne la durée de la crise, celle-ci dure depuis quatre ans, et il a été constaté que tous les directeurs qui passent ne rencontrent pas les agents, sauf en cas d'assemblée générale, et difficilement ils reçoivent la délégation syndicale, c'est la raison de toutes ces manifestations pour demander à l'autorité de régulariser leur situation salariale.

Il faut souligner que ces manifestations ont poussé l'autorité politique à changer de dirigeant depuis 2014 mais malheureusement ce changement de dirigeant n'a pas résolu le problème, et la crise continue jusqu'aujourd'hui.

Beaucoup d'entre les agents prenaient part active à toute manifestation, surtout les jeunes de 25 à 35 ans, et la radio et la télévision sont des médias de prédilection qu'ils utilisent pour communiquer, pour envoyer leurs messages aux autorités administratives et politiques, et ils suggèrent que lors de prochaines crises (comme la crise est une inhérente à la vie de toute entreprise) tous les médias soient utilisés.

Ils croient enfin au rôle de la communication dans la résolution de leur crise, mais n'y attachent pas vraiment de l'importance, pour les vieux par exemple, la communication a longtemps été utilisée, ça n'a pas résolu le problème, seule l'intervention des autorités peut mettre fin à la crise.

Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS

1. ANALYSE DES ACTIONS DE COMMUNICATION DES AGENTS DE LA SCTP

2.2. Interprétation des résultats