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EPIGRAHE
« Quiconque arrête d'apprendre est vieux, qu'il
ait vingt ans ou quatre-vingts ans. Quiconque continue d'apprendre demeure
jeune. La plus grande chose dans la vie c'est de garder son esprit
jeune » ».
Henry FORD
DEDICACE
A vous mes défunts parents WELO et OSAKO qui, bien que
me laissant tout petit, aviez initié ma soeur PALA à prendre
votre place pour m'élever !
REMERCIEMENTS
Nous célébrons le très haut, le Seigneur
Jésus, le donateur de toutes forces physique, intellectuelle, morale et
spirituelle, pour son amour déversé à notre personne, lui
qui nous a donné la force de rédiger activement ce travail ;
lui qui ne nous a pas toujours lâché.
Que son saint nom soit magnifié à
jamais !
Nos remerciements vont sans détour à monsieur le
professeur Dieudonné TEBANGASA qui n'a pas regardé
l'immensité de ses occupations et a accepté, non seulement de
diriger notre travail, mais aussi et surtout a disposé sa
bibliothèque gratuitement pour nous, avec le souci de nous voir
rédiger un travail parfait.
Nous remercions aussi toutes les autorités
académiques de l'université de Kinshasa qui ne ménagent
aucun effort pour nous transmettre des connaissances et compétences dans
notre filière des Sciences de l'Information et de la Communication.
Nous ne pouvons pas oublier notre soeur Brigitte AYAAKI et
son mari Elvis MAVUNGU, le beau-frère Emmanuel BUANANDEKE, pour leur
soutien financier.
Que l'Éternel vous rende au centuple !
Nous adressons enfin nos remerciements à tous les
camarades, amis et connaissances, notamment Mersei MATONDO, Matthieu ASOMBO,
Kyria MUSA, Sylvie ANGOYA, notre groupe
d'étude « Travaillons pour réussir »
pour le soutien moral dans la rédaction de ce travail.
Ainsi à tous ceux dont les noms ne sont pas reprisici,
nous demandons de ne pas nous tenir rigueur, qu'ils trouvent ainsi notre
sentiment de gratitude à leurs égards !
KOY WELO
AVANT PROPOS
Nous vivons à l'heure de la visibilité des
entreprises et organisations, en République démocratique du
Congo, autrefois, la publicité était le domaine des entreprises
privées, et la publicité était très mal vue par la
société sous prétexte qu'on faisait la publicité
des produits qui sont de qualité médiocre, un produit qui passait
à la publicité, est un produit qui ne méritait pas la
grande attention du public, ce qui est bon reste bon et n'a pas besoin de la
publicité.
Telle était la perception de la publicité par le
congolais lambda, le mot était confondu au marketing les deux
signifiaient la même chose.
Et depuis quelques années, nous trouvons que même
les entreprises publiques ont commencé à miser sur la
publicité parce qu'elles ont compris son importance, elles veulent se
faire plus connaitre, elles ont créé même de partenariats
avec les médias, la signification a changé, et les métiers
tels que communicateur d'entreprise, attaché de presse, conseiller en
communication, responsables des relations publiques, le marqueteur sont
arrivés.
Les responsables de ces métiers sont connus comme des
architectes des images des entreprises, ou encore des défenseurs des
entreprises (pas au sens juridique)à ce sens qu'ils parlent toujours du
bien de leurs entreprises et appellent les partenaires à
l'adhésion.
Leur métier se comprend beaucoup plus avec le public
externe qu'interne, alors qu'ils ont un grand rôle à jouer
à l'interne en cas de conflit, mais aussi un rôle préventif
des conflits au sein de l'entreprise.
Ils restent toujours dans le même métier, mais
avec une tache permanente de faire de leur communication un moyen de
résolution et d'évitement de conflits dans l'entreprise.
On attribue souvent cette tache aux politiciens, aux
décideurs, mais une communication bien organisée dans une
entreprise peut aider à sortir l'entreprise du chaos, la protéger
contre des crises et construire son image voulue, elle peut influencer
même les décisions au niveau politique (lobbying).
Voilà ce qui a suscité notre curiosité,
et ce que nous analyserons tout au long de cette étude avec une
société type qui a connu de crises, et où les dirigeants
n'ont pas expérimenté le rôle de la communication pour
atténuer la gravité des crises et leur évitement.
Nous remarquerons que malgré les solutions politiques,
les mêmes problèmes les rattrapent, ils marchent à reculons.
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