Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

• EPIGRAPHE
  
• DEDICACE
  
• AVANT - PROPOS
  
• QUELQUES ABREVIATIONS
  
• 0. INTRODUCTION
  
  • 0.1 CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 0.2 ETAT DE LA QUESTION
    
  • 0.3. PROBLEMATIQUE
    
  • 0.4. HYPOTHESE
    
  • 0.5. OBJECTIFS DU TRAVAIL
    
  • 0.6. METHODE ET TECHNIQUES
    
  • 0.7. DELIMITATION DU SUJET
    
  • 0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE PREMIER 
  
• CONSIDERATION THEORIQUE
  
  • I.1.1. CONTRIBUTION
    
  • I.1.2. PSYCHOLOGUE
    
  • I.1.3. RESOLUTION
    
  • I.1.4. CONFLIT
    
    • I.1.4.1. TYPES DE CONFLITS
      
      • A. LE CONFLIT INTRAPERSONNEL
        
      • B. LE CONFLIT INTER PERSONNEL
        
      • C. LE CONFLIT INTRAGROUPE
        
      • D. LES CONFLITS D'INTERETS
        
      • E. LE CONFLIT INTRAGROUPE
        
      • F. LE CONFLIT INTRA ORGANISATIONNEL
        
    • I.1.4.2. CAUSES DES CONFLITS
      
      • 1. VALEURS
        
      • 2. LES RESSOURCES
        
      • 3. LES FACTEURS INTERPERSONNELS OU MAUVAISE CONNAISSANCE GENERALE DES AUTRES
        
      • 4. INTERETS OU BESOINS, VOEUX OU DESIRS CONCURRENTS
        
      • 5. FAITS
        
    • I.1.4.3. RESOLUTION DES CONFLITS
      
• 1ère ETAPE : CONFRONTER LE CONFLIT
  
• 2ème ETAPE : COMPRENDRE LA POSITION DE L'UN ET DE L'AUTRE ET DISSIPER LES MALENTENDUS
  
• 3ème ETAPE : DEFINIR LE PROBLEME
  
• 4ème ETAPE : ACCEPTER ET EVALUER LES MEILLEURES SOLUTIONS
  
• 5ème ETAPE : RECHERCHER
  
  • I.1.5. ENTREPRISE
    
  • I.2. THEORIE SUR LE CONFLIT
    
    • I.2.1. NATURE DES CONFLITS
      
    • I.2.2. CONSEQUENCE DES CONFLITS
      
      • A. SUR LE PLAN SOCIAL
        
      • B. SUR LE PLAN ECONOMIQUE
        
      • C. SUR LE PLAN CULTUREL
        
      • D. SUR LE PLAN TECHNIQUE
        
• DEUXIEME  CHAPITRE CONSIDERATION METHODOLOGIQUE
  
  • II.1. PRESENTATION DU LIEU D'ETUDE
    
    • II.1.1. APERÇU HISTORIQUE
      
    • II.1.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE
      
    • II.1.3. SITUATION ADMINISTRATIVE
      
• STRUCTURE DE LA REGION CENTRE
  
  • II.1.4. ORGANIGRAMME DE LA REGION CENTRE
    
  • II.2. ECHANTILLONNAGE
    
    • II.2.1. POPULATION D'ETUDE
      
    • II.2.2. ECHANTILLON D'ETUDE
      
  • II.3. METHODE ET TECHNIQUES
    
    • II.3.1. METHODE
      
    • II.3.2. TECHNIQUES
      
  • II.5. DIFFICULTES RENCOTREES
    
• TROISIEME CHAPITRE PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
  
  • III.1. PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES
    
  • III.2. INTERPRETATION DES RESULTATS
    
• CONCLUSION ET SUGGESTIONS
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• TABLE DES MATIERES