TROISIEME CHAPITRE
PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
Dans ce chapitre, il est question de présenter,
analyser les résultats bruits recueillis de différents services
et interpréter les résultats.
III.1. PRESENTATION ET
ANALYSE DES DONNEES
La présentation et analyse des données font
l'objet des différents tableaux ci-dessous permettant
l'interprétation des résultats.
Question N°1. A quoi est dû le conflit
de service ?
Tableau N° 3 relatif aux
causes
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Au rôle joue
|
23
|
46
|
|
Aux intérêts visés
|
21
|
42
|
|
Manque de formation
|
6
|
12
|
|
Emotions personnelles
|
-
|
-
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Partant de ce tableau, nous remarquons 23 sujets soit 46 %
disent que les causes des conflits sont dus au rôle, 21 sujets soit 42 %
disent que les conflits sont dus aux intérêts et 6 sujets soit 12
% disent que les conflits sont dû au manque de formation.
Question N°2 Quelles seraient les
conséquences de conflit dans l'entreprise ?:
Tableau N° 4 relatif aux
conséquences.
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REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Rendement faible
|
38
|
76
|
|
Indiscipline des agents
|
4
|
8
|
|
Manque d'intérêt
|
6
|
12
|
|
Absences au service
|
2
|
4
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Le tableau ci-dessus nous montre 38 sujets soit 76 % qui
optent pour le rendement faible comme conséquence, 4 sujets soit 8 % qui
disent de l'indiscipline, 6 sujets soit 12 % montrent le manque
d'intérêt au service comme conséquence et 2 sujets soit 4 %
montrent les absences comme conséquences des conflits dans
l'entreprise.
Question N°3 Les conflits étant
établis, les dirigeants trouvent-ils des solutions favorables à
ce conflit ?
Tableau N° 5 Relatif aux solutions
favorables.
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Oui
|
38
|
76
|
|
Non
|
12
|
24
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Il relève de ce tableau que 38 sujets soit 76 %
affirment que les dirigeants trouvent des solutions favorables aux conflits et
12 sujets soit 24 % disent non.
Question N° 4 Quel est le risque courant les
agents responsable de conflit ?
Tableau N° 6 Relatif aux
sanctions.
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Suspension
|
8
|
16
|
|
Pas de risque
|
33
|
6
|
|
Mis à pied
|
29
|
58
|
|
Licenciement
|
10
|
20
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Les résultats de ce tableau montrent que 8 sujets soit
16 % disent que c'est la suspension, 3 sujets soit 6 % disent qu'il n'y a pas
de risque, 29 sujets soit 58 % insistent qu'ils y a des mis à pied et 10
sujets soit 20 % avouent qu'il y a le licenciement.
Question N° 5 La résolution des
conflits serait-elle effective ?
Tableau N° 7 Relatif aux solutions
efficaces.
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Oui
|
33
|
66
|
|
Non
|
17
|
34
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Il relève de ce tableau que 33 sujets soit 66 %
affirment que la résolution des conflits est efficace et 17 sujets soit
34 % disent non.
Question N° 6 avez-vous déjà
vécu les conflits dans votre parcours
professionnel ?
Tableau N° 8 Relatif aux conflits
vécus.
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Oui
|
41
|
82
|
|
Non
|
9
|
18
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
La lecture de ce tableau montre que 41 sujets soit 82 % ont
déjà vécu les conflits et 9 sujets soit 18 % disent
non.
Question N° 7 Le conflit
d'intérêt pourrait-il occasionner la corruption au sein de
l'entreprise ?
Tableau N° 9 Relatif à la corruption
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Non
|
5
|
10
|
|
Oui
|
45
|
90
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Au vu de ce tableau, nous sommes renseignés par 45
sujets soit 90 % que le conflit d'intérêt occasionne la corruption
au sein de l'entreprise et 10 % soit 5 sujet disent non.
Question N° 8 : Que voulez-vous pour
mettre fin au conflit ?
Tableau N° 10 Relatif au choix du souhait
pour mettre fin au conflit
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Améliorer les conditions de travail
|
39
|
78
|
|
Changer l'équipe dirigeante
|
1
|
2
|
|
Régulariser la paie
|
5
|
10
|
|
Avoir des promotions
|
5
|
10
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
En parcourant ce tableau, nous avons 39 sujets soit 78 % qui
montrent qu'il faut améliorer les conditions de travail pour mettre fin
au conflit de rôle, 1 sujet soit 2 % dit de changer l'équipe
dirigeante, 5 sujets soit 108 disent de régulariser la paie et 5 sujet
soit 10 % disent d'avoir des promotions.
Question N° 09 A quoi les conflits vous
interpellent-ils ?
Tableau N° 11 Relatif à
l'interpellation des conflits
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
Multiplier vos efforts
|
22
|
44
|
|
S'intéresser seulement à vos tâches
|
20
|
40
|
|
S'absenter au service
|
3
|
6
|
|
S'affronter aux autres
|
5
|
10
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
Il ressort de ce tableau que le conflit pousse 22 sujets soit
44 % à multiplier leurs efforts, 20 sujets soit 40 % à s''occuper
seulement de leurs tâches, 3 sujets soit 6 % à s'absenter au
service et 5 sujets soit 10 % à s'affronter aux autres.
Question N° 10 : Quel serait l'apport du
psychologue dans la résolution des conflits
Tableau N° 12 relatif à la contribution
du psychologue dans la résolution des conflits
|
REPONSES
|
FREQUENCE
|
%
|
|
CONSEIL
|
20
|
40
|
|
SUGGESSION
|
9
|
18
|
|
GUIDANCE
|
21
|
42
|
|
TOTAL
|
50
|
100
|
A la lumière de ce tableau, 20 sujets soit 40 % ont
optés pour le conseil,
9 sujets soit 18 % pour la suggestion et 21 sujets soit 42 %
pour la guidance.
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