Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

1ère ETAPE : CONFRONTER LE CONFLIT

Cette étape érigée de reconnaître l'existence du problème, de commencer un processus collaborateur, d'éviter les l'autre(s) personne travailler avec vous sur le problème et de choisir un moment et un lieu approprié pour les plus amples discussions.

2ème ETAPE : COMPRENDRE LA POSITION DE L'UN ET DE L'AUTRE ET DISSIPER LES MALENTENDUS

La compréhension de la position de l'un et de l'autre permet d'examiner et de vérifier les suppositions d'envoyer le message de `'je'' en exprimant des sentiments et déclarant les désirs, identifier ce que les personnes impliquées dans le conflit essayent d'accomplir, donner des réactions provisoires en énonçant une position sincère. Prendre la perspective de l'autre personne en avouant de changer les mauvaises conceptions.

3ème ETAPE : DEFINIR LE PROBLEME

Comme le nom l'indique, il suffit d'identifier les problèmes principaux, arriver à un accord mutuel de ce qu'est le problème, éviter une tactique injuste, avouer les propres erreurs et les comportements offensifs, identifier les actions des autres qui encouragent les conflits, communiquer les changements de votre position.

4ème ETAPE : ACCEPTER ET EVALUER LES MEILLEURES SOLUTIONS

Aboutir à un accord qui peut être renégocié si nécessaire énoncer les accords avec clarté, demander de renégocier un accord plutôt que de le rompre, en modifiant et en changeant l'accord.

5ème ETAPE : RECHERCHER

Développer et évaluer les solutions qui permettant à toutes les parties d'accomplir ce qui est important et satisfaisant. Exprimer des réactions aux solutions avec clarté, demander les réactions des autres personnes, expliquer clairement, échanger si possibilité il y a et parvenir à un compromis, résumer la session et donner des devoirs.

Quelques méthodes sont mises à la disposition pour la résolution des conflits :

1. STYLE GAGNAT-PERDANT : caractérisé par l'accomplissement des objectifs personnels au risque de compromettre les rapports.

2. L'ADAPTATION : Les personnes qui utilisent ce style sont très intéressées à conserver les rapports, alors ils sont prêts à abandonner leurs objectifs personnels et accomplissement.

3. LA FUITE : La stratégie fondamentale est de se retirer physiquement des conflits autant que possible.

4. LE COMPROMIS : Les gens essayent de renoncer un petit pour à ce qu'ils veulent pour recevoir quelque chose de la part de l'autre personne.

5. LE STYLE GAGNANT-GAGNANT : Les parties en conflits trouvent un moyen par le quel tous les groupes sont satisfaits.^(15(*))

I.1.5. ENTREPRISE

Le Larousse Illustré définit ce concept comme une affaire commerciale ou industrielle, unité économique de production.^(16(*))

* ¹⁵ J. KOW GHUNNEY, Manuel de conseil pour les camarades et les collègues, USA 2005, P. 45

* ¹⁶ LAROUSSE ILLUSTRE, Op-Cit ; P. 374