Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

I.1.4.2. CAUSES DES CONFLITS

Les conflits sont en général attribuables à 5 grandes causes ; la connaissance de celles-ci peut aider à établir ce qui est attendu de deux parties ou de l'une d'entre elles pour résoudre la situation :

1. VALEURS

Comme elles sont ancrées profondément, elles sont souvent à la source des problèmes les plus difficiles à résoudre.

Elles présentent des problèmes sous-jacents tels que :

- Les présomptions quand aux valeurs de l'autre personne ;

- Le défaut de faire confirmer des présomptions quant aux valeurs de l'autre,

- La confusion entre comportement et valeurs ;

- L'omission par les parties de divulguer leurs valeurs ;

- Echelles de valeurs très différentes...

2. LES RESSOURCES

Elles présentent comme problèmes sous-jacents :

- Deux entités ou plus qui se disputent des ressources perçues comme étant limitées, perception d'une maîtrise, d'une propriété inégale des ressources. Présence de facteurs géographiques, physiques ou environnementaux fait obstacle à la coopération manque de temps.

3. LES FACTEURS INTERPERSONNELS OU MAUVAISE CONNAISSANCE GENERALE DES AUTRES

Les stéréotypes, les présomptions non vérifiées au sujet de l'autre, comportements perçus comme étant négatifs, intérêts non dévoilés, les mauvaises expériences antérieures avec l'autre partie sont considérés comme problèmes sous-jacents.

4. INTERETS OU BESOINS, VOEUX OU DESIRS CONCURRENTS

Les intérêts fondamentaux de procédure ou psychologique perçus comme étant concurrents.

5. FAITS

Le manque d'information, le point de vue différent sur ce qui est important et les méthodes d'évaluation différentes font partir des problèmes sous-jacents.^(13(*))

Les causes des conflits sont dues aussi par les différences entre les hommes ; bien qu'appartenant à la même espèce humaine, nous différons les uns les autres par les sexes, l'âge, le caractère, l'hérédité, les habitudes sociales et religieuses, l'expérience, la formation, la sensibilité. Cet aspect positif de la vue en société, à savoir que nous ne sommes pas des copies conformes, se révèle par ailleurs sources de tensions, cette diversité si enrichissante est aussi conflictuelle.

La jalousie, l'orgueil ou l'égoïsme s'expliquent aussi par des mécanismes psychologiques bien connu au jour d'hui qui ont le plus souvent leur point de départ dans l'enfance, c'est-à-dire la dimension psychologique est aussi à la base des situations conflictuelles.^(14(*))

* ¹³ www.resolution de conflits. Com, publié en Juillet 2006, consulté le 02/01/2015 à 10H14'

* ¹⁴ JACQUES & CLAIRES POUJOL, les conflits, 3^ème trimestre, 1939, P. 81