Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

B. LE CONFLIT INTER PERSONNEL

Ce conflit implique plusieurs individus qui se perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet de leurs préférences respectives en matière d'objectif et/ou d'attitude, de valeurs, de comportement.

C. LE CONFLIT INTRAGROUPE

Le conflit intragroupe désigne les heurts qui se produisent entre tous les membres d'un groupe ou certains d'entre eux et il affecte souvent le fonctionnement du groupe et les résultats obtenus par celui-ci.

D. LES CONFLITS D'INTERETS

Un conflit d'intérêt nait d'une situation dans la quelle une personne employés par un organisme public ou privé possède, à titre privé, des intérêts personnels qui pourraient influer ou paraitre influer sur la manière dont elle s'acquitte de ses fonction et des responsabilités qui lui ont été confiées par cet organisme.

F TYPE DES CONFLITS D'INTERETS

ü Le conflit potentiel : il n'existe pas encore le conflit proprement dit, dans la mesure où il n'existe pas à ce moment de lien direct entre les intérêts de la personne et sa fonction néanmoins, un changement dans sa situation (prise de fonction, promotion, mutation) pourrait créer ce conflit.

ü Le conflit apparent : Les faits en cause ne sont pas certains : aucun intérêt particulier suspect n'a pu être prouvé, il n'est que possible une analyse de la situation devra être menée pour écarter tout doute sur la probité de la personne suspectée.

ü Conflit réel : lorsqu'il est « avérer » qu'un intérêt personnel peut venir « influencer » le comportement de la personne exerçant ses fonctions professionnelles.

E. LE CONFLIT INTRAGROUPE

Il comprend les désaccords et les heurts qui surviennent entre deux ou plusieurs groupes. Le plus connu est les syndicats et la direction. Ils sont souvent, extrêmement intenses, interminables et couteux pour les intéressés.

F. LE CONFLIT INTRA ORGANISATIONNEL

Il provient de l'opposition et des heurts suscités principalement par la manière dont les postes de travail sont définis, dont l'organisation est structurée et dont l'autorité officielle est repartie.

Il y a 3 types principaux de conflits internes à l'organisation :

1. LE CONFLIT VERTICAL : Découle des heurts qui surviennent entre différents niveaux d'une organisation. Ils peuvent être liés à un défaut de communication, de conflit d'objectif ou d'une absence de consensus en ce qui concerne la façon de percevoir certaines informations et certaines valeurs.

2. LE CONFLIT HORIZONTAL : Il surgit lorsque chaque département s'acharne à poursuivre ses seuls objectifs sans se préoccupé des conséquences que cela entraine pour les autres départements. Il peut aussi se produire lorsque les employés appartenant à différents départements adoptent des attitudes contradictoires.

3. LE CONFLIT RELATIF AUX ROLES : Il se produit quand une personne donnée reçoit (de la part de l'émetteur qui lui attribue un rôle) des messages et des pressions qu'elle perçoit comme étant incompatibles entre eux enfin de compte, la personne visée réagira en adoptant certain comportement qui dans l'avenir serviront des données pour les prévoyeurs de rôle.

L'ambigüité du rôle provient du fait que la personne visée perçoit un défaut de clarté et de logique dans les indications qu'elle reçoit à propos des tâches qui lui sont assignées.

Les réactions qui peuvent s'en suivre sont :

F Une manière d''agir agressive et des manifestations d'hostilité dans les communications avec autrui ;

F Un retrait ;

F Le désir de rechercher une solution conjointement avec la ou les personnes qui ont assignées le rôle.^(12(*))

* ¹² http://WWW. LES TYPE DE CONFLITS.com, 26/06/2010, consulté le 14/12/2014, à 11H4'