Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

CHAPITRE PREMIER 

CONSIDERATION THEORIQUE

Dans ce chapitre, il est demandé au chercheur scientifique de donner un sens spécifique selon ou suivant l'optique dans la quelle le mot est employé.

I.1.1. CONTRIBUTION

Selon le ROBERT MICRO, la contribution c'est la part que chacun donne pour une charge, une dépense commune.^(5(*))

Pour le dictionnaire universel, la contribution est la part payée par chacun dans une dépense, une charge commune.^(6(*))

I.1.2. PSYCHOLOGUE

Selon GUSTAVE cité par NGOY WA KAYUMBA, un psychologue est celui qui étudie le comportement humain et les mécanismes mentaux et procède à des recherches sur les problèmes psychologiques qui se posent dans les domaines tels que la médecine, l'éducation et l'industrie, et recommande des traitement, pour résoudre ces problèmes.^(7(*))

Pour le ROBERT MICRO, le psychologue est un spécialiste de la psychologie, en particulier de la psychologie appliquée (psychotechnique, psychologie de l'enfant, psychothérapie).^(8(*))

I.1.3. RESOLUTION

Le dictionnaire universel définit la résolution comme la disparition sans suppuration d'une inflammation ou d'un engorgement.^(9(*))

I.1.4. CONFLIT

Pour J. Freud, le concept conflit est un affrontement ou un heurt intentionnel entre deux êtres ou deux groupes de même espèce qui manifestent l'un à l'égard de l'autre une intention hostile en général, à propos d'un droit et qui pour maintenir, affirmer ou rétablir ses droits et de briser la résistance de l'autre, éventuellement par le cas échéant, tendre à l'anéantissement physique de l'autre.^(10(*))

RICHARD BREARD-PIERRE PASTON définissent le conflit comme une situation de désaccord ou d'antagonisme entre acteurs résultant de la perception d'un différent en matière de ressources, d'objectifs ou d'enjeux et engendrant des comportements de perturbation ou de résistance.^(11(*))

I.1.4.1. TYPES DE CONFLITS

Le conflit peut avoir lieu au niveau d'une personne, d'un groupe, opposer deux personnes au deux groupes, voire plusieurs personnes ou plusieurs groupes. Selon le cas, cela permettra de distinguer les types suivant :

A. LE CONFLIT INTRAPERSONNEL

Ce conflit survient chez un individu et concerne souvent une forme quelconque de conflit d'objectif ou de conflit cognitif.

à LE CONFLIT D'OBJECTIF : apparait quant le comportement d'une personne aboutit à des résultats qui excluent mutuellement ou qui comportent des éléments incompatibles.

Nous distinguons 3 types de conflits d'objectif intra personnels :

- Le conflit entre une acceptation et une autre : situation dans laquelle un individu doit choisir entre deux ou plusieurs opinions qui conduisent à des résultats positifs.

- Le conflit entre une chose à éviter et une autre : situation dans la quelle un individu doit choisir entre deux ou plusieurs options qui auront toutes les résultats négatifs.

- Le conflit entre une acceptation et une chose à éviter : situation dans la quelle un individu doit décider de faire ou de ne pas faire une chose qui aura des conséquences.

F LA DISCORDANCE COGNITIVE : Il y a la discordance cognitive quand les individus admettent que leurs pensées, attitude, valeurs et/ou comportement sont contradictoires. Il est généralement angoissent et désagréable pour quelqu'un d'admettre qu'il existe chez lui des incompatibilités importantes activer à un certain degré, la malaise pousse généralement l'intéressé à résoudre l'ampleur des incompatibilités (discordance) et à rétablir l'équilibre.

* ⁵ LE ROBERT MICROT, Dictionnaire de la langue française, édition, 1998, Italie P. 280

* ⁶ DICTIONNAIRE UNIVERSEL, Ier Edition, Italie, P. 285

* ⁷ NGOY WA KAVUMBA, Apport du psychologue dans la résolution des conflits liés aux violences sexuelles dans la cité de Kamina, TFC, FPSE, 2014. UNIKAM.

* ⁸ LE ROBERT MICROT, OP-CIT, P ; 1076

* ⁹ DICTIONNAIRE UNIVERSEL, OP-CIT, P. 1082

* ¹⁰ J. Freud, Sociologie des conflits, PUF, Paris, 1933, P.65.

* ¹¹ RICHARD BEZARD-PIERRE PASTON, Gestion des conflits, 3^e Liaison, Italy, P. 52