Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

0.3. PROBLEMATIQUE

Le concept problématique est complexe dans l'entendement général. Il faut l'orienter vers l'optique de la recherche, comme dans notre cas, le dictionnaire Larousse illustré définit la problématique comme étant l'ensemble de questions qu'une science ou une philosophie se pose dans un domaine particulier.^(3(*))

La question des conflits reste l'un des problèmes préoccupants dans le monde entier, sachant que l'homme est un être pensant, entouré de plusieurs éléments constituants un arsenal procédé avec lui vis-à-vis de l'entreprise ou de la société où il fait membre.

Le conflit est souvent vécu dans la souffrance et, contrairement à la bonne entente, il empêche la relation de progresser et d'être productive et les partenaires de s'épanouir, il est considéré comme une catastrophe qui intervient dans les cours d'une relation harmonieuse ; dans ce cas le `'résoudre'' c'est le contré, le vaincre, l'éliminer, quitté à ce qu'il ne revienne plus tard, similaire ou sous une autre forme.

Cette préoccupation, vu la mauvaise communication des groupes, des tensions qui se forment au tour de la société nationale des chemins de fer du Congo à Kamina, a retenu notre attention et suscite en nous les questions suivantes :

F Quelles seraient les causes des conflits qui se vivent dans la dite entreprise ?

F La contribution du psychologue aux situations conflictuelles serait-elle effective ?

F Apporterait-elle des solutions efficaces aux situations conflictuelles ?

0.4. HYPOTHESE

Un travail de grande envergure ne peut s'amorcer sans hypothèse, clarifions le sens du terme hypothèse à fin de nous conformer aux exigences scientifiques.

MULUMBATI NGASHA définit l'hypothèse comme un `'départ d'une démonstration logique posée dans l'énoncé et à partir du quel on se propose d'aboutir à la conclusion et qui nécessite une vérification.^(4(*))

Pour notre part, l'hypothèse du travail est une réponse provisoire que tout chercheur se propose à donner à une question posée généralement dans la problématique.

Partant des préoccupations au niveau de la problématique, nous disons que les causes de conflits à la société nationale des chemins de fer du Congo à Kamina seraient les rôles et les intérêts que visent les agents.

Ainsi la contribution du psychologue aux situations conflictuelles serait effective, en suite elle apporterait des solutions efficaces.

0.5. OBJECTIFS DU TRAVAIL

Le chercheur ne peut mener les investigations pour le plaisir de la faire, ne pas dire son objectif. Notre travail trouve son importance dans les objectifs ci-après :

F Déterminer la contribution du psychologue dans la résolution des conflits au sein de la SNCC/KAMINA.

F Enumérer les différentes causes et les conséquences des conflits dans la dite société.

F Proposer de solutions efficaces à fin que les conflits ne reviennent sous une forme similaire ou une autre.

* ³ LAROUSSE ILLUSTRE, Op-Cit P 822.

* ⁴ MULUMBATI NGASHA, Manuel de Sociologie Générale, Lubumbashi, 1971, P. 21