Contribution du psychologue dans la résolution des conflits dans une entreprise,cas de la SNCC/Kamina

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE I

DEDICACE II

AVANT-PROPOS III

QUELQUES ABREVIATIONS IV

0. INTRODUCTION 1

0.1. CHOIX ET ITERET DU SUJET 1

0.2. ETAT DE LA QUESTION 1

0.3. PROBLEMATIQUE 3

0.4. HYPOTHESE 3

0.5. OBJECTIF DU TRAVAIL 4

0.6. METHODES ET TECHNIQUES 4

0.7. DELIMITATION DU SUJET 4

0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL 4

CHAPITRE PREMIER, CONSIDERATION THEORIQUE 5

I.1.1. CONTRIBUTION 5

I.1.2. PSUCHOLOGUE 5

I.1.3. RESOLUTION 5

I.1.4. CONFLIT 5

I.1.4.1. TYPES DE CONFLITS 6

A. LE CONFLIT INTRAPERSONNEL 6

B. LE CONFLIT INTER PERSONNEL 6

C. LE CONFLIT INTRAGROUPE 7

D. LES CONFLITS D'INTERETS 7

E. LE CONFLIT INTRAGROUPE 7

F. LE CONFLIT INTRA ORGANISATIONNEL 7

I.1.4.2. CAUSES DES CONFLITS 8

3. LES FACTEURS INTERPERSONNELS OU MAUVAISE CONNAISSANCE GENERALE DES AUTRES 9

4. INTERETS OU BESOINS VOEUX OU DESIRS CONURRENTS 9

5. FAITS 9

I.1.4.3. RESOLUTION DES CONFLITS 10

1^ère ETAPE CONFRONTER LE CONFLIT 10

2^ème ETAPE : COMPRENDRE LA POSITION DE L'UN ET DE L'AUTRE ET DISSIPER LES MALENTENDUS 10

3^ème ETAPE : DEFINIR LE PROBLEME 10

4^ème ETAPE : ACCEPTER ET EVALUER LES MEILLEURS SOLUTIONS 10

5^ème ETAPE : RECHERCHER 10

I.1.5. ENTREPRISE 11

I.2. THEORIE SUR LE CONFLIT 11

I.2.1. NATURE DES CONFLITS 12

I.2.2. CONSEQUENCE DES CONFLITS 13

A. SUR LE PAN SOCIAL 13

B. SUR LE PLAN ECONOMIQUE 14

C. SUR LE PLAN CULTUREL 14

D. SUR LE PLAN TECHNIQUE 14

CHAPITRE DEUXIEME : CONSIDERATION METHODOLOGIQUE 15

II.1. PRESENTATION DU LIEU D'ETUDE 15

II.1.1. APERÇU HISTORIQUE 15

II.1.2. SITUATION GEGRAPHIQUE 17

II.1.3. SITUATION ADMINISTRATIVE 17

STRUCTURE DE LA REGION CENTRE 18

II.1.4. ORGANIGRAMME DE LA REGION CENTRE 19

II.2. ECHANTILLONNAGE 20

II.2.1. POPULATION D'ETUDE 20

II.2.2. ECHANTILLON D'ETUDE 21

II.3. METHODE ET TECHNIQUE 22

II.5. DIFFICULTES RENCOTREES 22

CHAP III : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS 23

III.1. PRESENTATION ET ANALYSE DESS DONNEES 23

III.2. INTERPRETATION DES RESULTATS 29

CONCLUSION ET SUGGESTIONS 30

BIBLIOGRAPHIE 31

TABLE DES MATIERES 32