Conflits interpersonnels et leurs effets sur le rendement des acteurs scolaires dans les établissements scolaires secondaires privés de la sous-province éducationnelle de Kisenso 1

Table des matières

Epigraphe i

Dédicace ii

Remerciements iii

Liste des tableaux iv

Liste des figures v

Résumé vi

Introduction 1

1. Etat de la question 1

2. Problématique de l'étude 4

3. Objectif de la recherche 5

4. Hypothèses de l'étude 5

5. Aperçu méthodologique de l'étude 6

6. Pertinence de l'étude 6

7. Délimitation de l'étude 7

8. Structure du travail 7

Chapitre un : Cadres conceptuel et théorique 8

1.1 Définition des concepts 8

1.1.1 Conflit 8

1.1.2 Etablissement scolaire 10

1.1.4. Rendement 11

1.2. Aspects théoriques sur les conflits dans les organisations 12

1.2.1. Dimensions du conflit 12

1.2.2. Caractéristiques du conflit 14

1.2.3. Type des conflits 15

1.2.4.Conséquences du conflit 20

1.2.4. Sources des conflits 22

1.2.4.Prévention du conflit 24

1.2.5.Cycle de vie du conflit 26

1.2.6.Outils de gestion des conflits 28

Chapitre deux : Méthodologie de l'étude 34

2.1 Population et échantillons d'étude 34

2.1.1. Population de l'étude 34

2.2 Echantillon d'étude 34

2.2.Collecte des données et sa méthodologie 40

2.2.1.Méthode d'enquête 40

2.2.2.Pré-enquête 41

2.2.3.Enquête proprement dite 42

2.3.Analyse des données et ses techniques 44

2.3.1.Analyse de contenu 44

2.3.2.Analyse statistique 44

2.4.Difficultés rencontrées 45

Chapitre trois : Résultats et discussion 46

3.1. Résultats 46

1.1.1.Résultats de l'analyse univariée 46

3.1.2.Résultats issues de l'analyse bivariée 64

3.2.Discussion des résultats 66

Conclusion et recommandations 69

Bibliographie 73

Table des matières 75

Annexes

(Questionnaire et liste d'écoles)

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

UNIVERSITE PEDAGOGIQUE NATIONALE

SECTION : LETTRES ET SCIENCES HUMAINES

DEPARTEMENT DE GESTION ET ADMINISTRATION DES INSTITUTIONS SCOLAIRES ET DE FORMATION

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE SCIENTIFIQUE

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Nous menons une enquête scientifique afin de rédiger notre mémoire sur «Conflits interpersonnels et leurs effets sur le rendement dans les écoles secondaires privées de la Sous-Province Educationnelle de Kisenso». Nous vous prions de bien vouloir répondre objectivement à ce questionnaire. Tout en vous remerciant pour votre contribution, nous vous garantissons l'anonymat dans le traitement de vos réponses.

Consigne :

? Cochez (x) dans la case qui correspond à votre choix et donnez en votre justification ou commentaire.

? Proposez votre réponse dans les espaces prévus en pointillé.

I. Identification du répondant

1. Genre : Masculin Féminin

2. Statut matrimonial : Marié Non Marié

3. Niveau d'études : Diplômé d'Etat Gradué Licencié

4. Age  : 18-25 ans 26-45ans 46 - 65 ans 66 ans et plus

5. Ancienneté: 0 - 6ans 7-12ans 13-18 ans

19 - 24ans 25 - 30 ans 31 ans et plus

5. Fonction : Personnel administratif Personnel enseignant

II. Questions fondamentales

1. Avez-vous déjà attendu parler de conflits interpersonnels ?

Oui Non

Si, que comprenez-vous par un conflit interpersonnel ?

Réponse :..................................................................................................................................................................................................................................................................

2. Avez-vous déjà vécu une situation conflictuelle interpersonnelle au sein de votre école?

Oui Non

Justifiez votre réponse:.................. .........................................................

.........................................................................................................

3. Quel est le conflit interpersonnel le plus fréquent dans votre service?

Conflit entre les administratifs et les enseignants

Conflit entre deux enseignants

Conflit entre le chef d'établissement et la hiérarchie

Confit entre deux groupes d'enseignants

Autre (à préciser) :............................................................................

4. D'après vous, quels sont les facteurs qui occasionnent ces conflits ?

Facteurs	Oui	Non
Le problème de non-paiement ou retard de salaire
La jalousie
L'incompétence et la négligence
La irrégularité et manque ponctualité au travail
La délibération des résultats des élèves
La discrimination
Le non-respect aux autorités au travail
Le non-respect mutuel entre le personnel
Le non-respect du règlement, des directives et instructions officielles
L'indiscipline du personnel
L'usurpation du pouvoir
La course au pouvoir
Les fausses accusations et incompréhension

Autres (à préciser) :...... ...........................................................................

..........................................................................................................

5. D'après vous, qui est habilité à gérer les conflits entre les agents dans votre école?

Réponse :..................................................................................................................................................................................................................................................................

6. Pensez-vous que les conflits intensionnels dans votre école peuvent-ils influencer positivement leur rendement au travail ?

Oui Non

Justifiez votre réponse :..........................................................................

..........................................................................................................

7. Selon vous, les conflits intensionnels dans votre école peuvent-ils influencer négativement leur rendement au travail ?

Oui Non

Justifiez votre réponse :: ..........................................................................

8. Pensez-vous que les conflits intensionnels dans votre école peuvent-ils influencer la performance des élevés ?

Oui Non

Justifiez votre réponse :: ..........................................................................

9. Comment identifiez-vous les conflits entre les agents dans votre école?

Stratégies d'indentification de conflit	Oui	Non
Murmures et rumeurs sur les problèmes sociaux entre les agents
Mauvais climat du travail
Sabotage de travail et baisse de qualité ainsi que de la performance
Formation des groupuscules ou des clés entre les agents
Dialogue inter personnel
Disputes et querelles entre les agents
Absentéisme remarquable
Evitement ou méfiance inter personnel
Dénonciation des conflits par les concernés ou les tierces personnes
Eclatement des conflits
Opposition des bonnes idées et mises par les autres lors d'une réunion
Absence du dialogue

Autres (à préciser) :...... ...........................................................................

..........................................................................................................

10. Quel est le style le plus utilisé pour résoudre les conflits interpersonnels dans votre école ?

a) le Chef ou ses collaborateurs laissent les conflits sans les résoudre et les parties en conflits abandonnent leurs conflits avec le temps

c) le Chef ou ses collaborateurs s'imposent et rappellent les parties en conflits à l'ordre, ils menacent de sanctionner toutes les parties

d) le Chef Ou ses collaborateurs amènent les parties en conflits à se réconcilier et à trouver une solution ensemble

e) le Chef ou ses collaborateurs amènent chaque partie en conflits à reconsidérer leur position, à vouloir se mettre à la place de l'autre et à coopérer

f) le Chef ou ses collaborateurs amènent les parties en conflits à trouver un compromis et à coopérer pour résoudre leurs différends

11. Quelles sont les stratégies utilisées pour résoudre des conflits interpersonnels dans votre école ?

Stratégies utilisées	Oui	Non
Dialogue entre le chef de service et les agents
Dialogue entre membres d'un service
Dialogue entre les agents
Réunion de conscientisation et de rappel à l'ordre
Tolérance mutuelle
Organiser les séances de négociations triparties
Accord entre les parties en conflits

Autres (à préciser)   :............................................................................

12. Selon vous, comment apprécier la gestion des conflits au sein de votre école ?

Très efficace Efficace Assez efficace Moins efficace Inefficace

Justifiez votre réponse.............................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

13. Que reprochez-vous de la gestion des conflits interpersonnels utilisées par vos autorités scolaires?

Réponse:.......................................................................................................................................................................................................

13. Quelles pistes de solution proposez-vous pour améliorer la gestion de conflits entre les agents dans les différentes écoles ?

Réponse:.......................................................................................................................................................................................................

REPARTITION DES ECOLES SENCONDAIRES PRIVEES DE LA SOUS-PROVINCE DE KISENSO 1

1. C.S LE FIO

2. COLL BOYOKANI

3. COLL. MODERNE

4. COLL. ALLEGRIA

5. C.S MAMAN ODIA

6. C.S PELERINS

7. C.S MBUNGU

8. C.S AVENIR

9. C.S SAINT ROBERT

10. C.S SAINT FRANCOIS XAVIER

11. C.S CHRIST VAINQUEUR

12. C.S PAPA NZAU

13. C.S SAINT ALBERT

14. G.S SAINT FREDERIC

15. C.S LA GLOIRE DE DIEU

16. COLL. LES ELITES

17. G.S PANZU

18. C.S MARAKENA

19. COLL. SACRE COEUR

20. COLL. SOEUR LUEMBA

21. C.S MANZE

22. C.S MARTIN LUTTHER

23. C.S MBIYAVANGA

24. C.S KAYILA

25. C.S LA GRACE

26. G.S PAPA MABIALA

27. C.S NELA

28. C.S LA MARRAINE

29. C.S L'AS DU LYCEE

30. COLLEGE BON PASTEUR

31. C.S MAMAN NSONGO

32. C.S MAMAN PEMBA

33. C.S MAMBO

34. C.S REV MWANDA

35. ECOLE CENTRALE DE KISENSO

36. C.S PAPA KUBA

37. C.S LALA

38. C.S CHRIST ROI

39. C.S PAPA MKD

40. C.S LA PROSPERITE

41. C.S LA CHARITE

42. C.S LA BENEDICTION