Conflits interpersonnels et leurs effets sur le rendement des acteurs scolaires dans les établissements scolaires secondaires privés de la sous-province éducationnelle de Kisenso 1

Epigraphe

« La race humaine doit sortir des conflits en rejetant la vengeance, l'agression et l'esprit de revanche. Le moyen d'en sortir est l'amour ». 

Martin Luther King (1964)

Dédicace

A nos parents : Frederick Makaya Mbungu et Madeleine Nsimba Kimpala, pour les efforts consentis dans notre scolarité.

A toutes les personnes que nous aimons.

Remerciements

Il est de tradition qu'à la fin du cycle d'études supérieures et universitaires que l'étudiant(e) présente un travail pour contribuer à l'évolution de la science. La réalisation de ce travail est une confortation du savoir théorique et pratique ainsi qu'une preuve tangible de l'assimilation des matières apprises.

Pour cela, il est un devoir de reconnaitre tous ceux qui ont participé à la réalisation de cette oeuvre.

A cet effet, nous remercions l'Eternel notre Dieu qui a su nous protéger durant les cinq années d'études et pour tous ses biens faits.

Notre profonde gratitude s'adresse aux corps académique et scientifique de L'institut Supérieur Pédagogique de la Gombe (ISP/G), aux corps Académique et scientifique pour la formation reçue.

Nous citons plus particulièrement notre Directeur, Monsieur le professeur Corneille Luboya Tshiunza, Ph.D, pour son précieux encadrement dans l'élaboration de ce mémoire.

Nos remerciements s'adressent également à toute la famille Makaya, Toko, Kulemuka, Mbungu, Diasonama et à mes frères et soeurs : Matondo Trésor, Mambote Bienvenu, Mbungu Ericksen, Nkenge Divine, Mombo Astrid.

Nos remerciements s'adressent également aux compagnons de lutte : Ewango Djate Maguy, Maswa Mumbanda Alicia, Ngomba Kabongo Sammuela, Ngoyi Nteta Bernard, Mahungu Zenza Chadrack, Ipanga Bekadja Taty, Nguala Mabiala Nathan et les autres pour les moments passés ensembles et les encouragements mutuels.

Notre gratitude s'adresse à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réussite de cette oeuvre.

Benedicte Lusakumunu Makaya

Liste des tableaux

Tableau 2.1: Description des caractéristiques des enquêtés 35

Tableau 3.1 : Connaissance du conflit interpersonnel 46

Tableau 3.2 : Vécu d'une situation conflictuelle 47

Tableau 3.3 : Conflit interpersonnel le plus fréquent 48

Tableau 3.4 : Facteurs occasionnant les conflits interpersonnels 49

Tableau 3.6 : Influence positive des conflits interpersonnels sur le rendement du travail. 51

Tableau 3.8 : Influence des conflits interpersonnels sur la performance des élèves 55

Tableau 3.9 : Stratégies d'identification des conflits interpersonnels 56

Tableau 3.10 : Styles utilisés pour résoudre les conflits interpersonnels 57

Tableau 3.11 : Stratégies utilisées pour résoudre les conflits 58

Tableau 3.12 : Reproches faits à la gestion des conflits interpersonnels 61

Tableau 3.13 : Pistes des solutions pour améliorer la résolution des conflits 62

Tableau 3.14 : Caractéristiques sociodémographiques et appréciation de la gestion des conflits 64

Tableau 3.15 : Statistiques descriptives 65

Tableaux 3.16 : Coefficients de corrélation entre le vécu des conflits et ses effets 66