Réengineering du processus Export par la méthode Lean six- sigma à la Direction cargo Royal Air Maroc

• CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ORGANISME D'ACCUEIL
  
• CHAPITRE2 : ASPECTS JURIDIQUES ESSENTIEL DU TRANSPORT AERIEN
  
• CHAPITRE 1
  
• PRESENTATION DE L'ORGANISME D'ACCUEIL
  
  • I. PRESENTATION DE LA ROYAL AIR MAROC(RAM) :
    
    • a. FICHE SIGNALETIQUE DE LA RAM :
      
    • b. Histoire de Royal Air Maroc
      
    • C . STRUCTURE JURIDIQUE :
      
    • d. ORGANIGRAMME DE LA RAM :
      
    • e. ACTIVITES DE LA RAM :
      
  • II. PRESENTATION DE LA DIRECTION CARGO :
    
    • a. ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION CARGO :
      
  • III. DESCRIPTIF DU PROCESSUS EXPORT
    
    • b. MISSION DU SERVICE EXPORT
      
    • c. DESCRIPTIF DES PROCESSUS EXPORT
      
    • B.1 LA PESEE
      
• CHAPITRE2 :
  
• ASPECTS JURIDIQUES ESSENTIEL DU TRANSPORT AERIEN
  
  • I. L'encadrement réglementaire
    
    • 1) Les organismes compétents : * L'OACI (Organisation de l'aviati
      
    • 2. Les conventions Internationales:
      
  • II. LES ACTEURS DES FRETS
    
    • 1. La douane
      
    • 2. La Compagnie Aérienne
      
    • 3. Le Transitaire ou Commissionnaire de Transport
      
    • 4. Le General Sales Agent (GSA)
      
    • 5. Le Transporteur Express
      
    • 6. Le Handler
      
    • 7. L'Emballeur
      
  • III. LES TECHNIQUES DU TRANSPORT AERIEN
    
    • 1. Les types d'avions
      
      • 1.1 Les appareils mixtes
        
      • 1.2 Les appareils tout cargo
        
      • 2. La Manutention et ULD
        1.1 Manutention
        
      • 1.2 ULD (United Load Device)
        
    • 3. Le groupage
      
      • 3.1 Intérêt de la formule
        
      • 3.2 Modalités
        
      • 3.3 L'affrètement aérien
        
      • 3.4 Les charters et les parts charters
        
  • IV. LE CONTRAT DE TRANSPORT
    
    • 1. La définition du contrat de transport
      
    • 2. Les autres documents
      
• CHAPITRE 3 :
  
• METHODOLOGIE ET OUTILS DE TRAVAIL
  
  • I. PLAN D'ACTION
    
• INTRODUCTION :
  
  • 2. L'APPROCHE SIx SIGMA
    
    • a) QU'EST CE QUE LA NOTION DE SIGMA ?
      
    • b) POURQUOI VISE LE 6 SIGMA ?
      
  • II. CAS PRATIQUE
    
    • 1. PHASE « DEFINIR »
      
      • 1.1 DESCRIPTION DE LA PROBLEMATIQUE ET OPPORTUNITE DU PROJET :
        
      • 1.2 DEFINIR LES LIMITES DU PROJET : (SIPOC)
        
    • 2. PHASE « MESURER »
      
      • 2.1 LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
        
      • 3.1 LE CERCLE DES MUDA
        
    • 4. PHASE « INNOVER »
      
      • 4.1 APPLICATION DU NOUVEAU PROCESSUS
        
      • 4.2 VALIDATION DE L'AMELIORATION
        
  • 5. CONCLUSION