Réengineering du processus Export par la méthode Lean six- sigma à la Direction cargo Royal Air Maroc

3.1 LE CERCLE DES MUDA

Usuellement, les 8 Mudas suivants sont identifiés :

FIGURE 11: CERCLE DES MUDA

Ces 8 types de MUDA correspondent donc à toute activité humaine qui absorbe des ressources sans créer de valeur et qu'il faudrait donc éliminer ou sinon du moins diminuer autant que possible.

Un travail de Brainstorming a donc été fait avec les différents acteurs du projet en plus de certaines observations durant le déroulement de ces activités et ont permis de détecter ces différentes formes de MUDA sur la cartographie détaillée du processus en question. Ci- après les résultats de ces analyses.

FIGURE 12: ILLUSTRATION DES TACHES SANS VA PROCESSUS ACTUEL

"PESEE"

Après avoir relevé toutes ces anomalies, on en a déduit les opportunités d'amélioration qu'on a hiérarchisées suivant la méthode ICCE.

Le résultat a été reporté sur la matrice des opportunités d'amélioration suivante :

Problèmes	Solutions proposée
Certains Déplacements inutiles	Instaurer une procédure qui exige le passage du client a l'agence pour valider la quantité réservée ainsi que la disponibilité dans le cas contraire.et avoir l'accord en cas de dépassement HLA.
Taches affectées a cette entité sans VA et génèrent une perte de temps.	Seront automatiquement éliminées par l'instauration de la nouvelle procédure tous les contrôles seront effectués au niveau de l'agence export
Taches effectué deux fois dans certains cas (dépassement quantité réservée)	En se basant sur la quantité initialement réservée et validé par l'agence au moment de la pesée séparation sera effectué des le premier coup.
Priorité des vols mal géré	Mise en place d'un système d'affichage indiquant la plage des vols prioritaires.

TABLEAU 3: MATRICE D'OPPORTUNITE D'AMELIORATION