b) POURQUOI VISE LE 6 SIGMA ?
Une amélioration d'1 sigma équivaut à un
grand bond en avant dans la qualité. Le passage de 3 à 6 sigma
génère une qualité 19 649 fois supérieure.
Afin de diminuer le sigma global d'un processus, la
méthodologie va à consister remédier à toutes les
causes des problèmes survenus dans le résultat final. Un
processus est envisagé comme une opération permettant d'aboutir
à des données mesurables définies par le client à
partir de tout un ensemble de paramètres.
Outre le fait que le niveau de qualité est meilleur, la
nouveauté est d'appliquer la méthode à tous les processus
de l'entreprise : faciliter la prise de commande du client, diminuer le temps
de livraison, etc, qu'il s'agisse de produit ou de service, en partant sur le
principe « qu'on ne peut améliorer, que ce que l'on mesure »
(William Deming).
L'important est de disposer d'indicateurs là où on
veut porter des améliorations.
i. La démarche DMAIC
L'approche Six Sigma repose sur les notions de client, processus
et mesure, elle s'appuie en particulier sur :
a) des attentes mesurables du client ;
b) des mesures fiables mesurant la performance du processus
métier de l'entreprise ;
c) des outils statistiques pour analyser les causes sources
influant sur la performance ;
d) des solutions attaquant ces causes sources ;
e) des outils pour contrôler les solutions qui ont un
impact direct sur la performance.
La méthode se base ainsi sur 5 étapes qui se
contractent dans l'acronyme DMAIC (ou DMAAC) pour Définir, Mesurer,
Analyser, Innover/Améliorer et Contrôler.
DMAIC a été mis au point par Edwards Deming et
est utile pour améliorer une entreprise existante visant à
réduire les défauts. Voici quelques informations sur chaque
étape.
Définir:
C'est la première étape du processus. Dans cette
étape, il est important de définir clairement le cadre et le
périmètre du projet d'amélioration des processus.
Dans cette étape, plusieurs outils peuvent faciliter la
compréhension du processus à améliorer : L'analyse SWOT,
le SIPOC, la cartographie des processus...
Ces outils seront définis dans le chapitre suivant.
Mesurer:
Afin de déterminer si les défauts ont
été réduits, on a besoin d'une base de mesure. Dans cette
étape, des mesures précises doivent être effectuées
et les données pertinentes doivent être recueillies afin que les
futures comparaisons puissent être mesurées et ce pour
déterminer si oui ou non les défauts ont été
réduits.
Les outils utilisés dans cette étape sont :
capabilité, efficacité... Analyser:
Dans cette phase, il est extrêmement important de
déterminer les relations et les facteurs de causalité. Si l'on
veut essayer de comprendre la façon de résoudre un
problème, le diagramme cause et effet est extrêmement
nécessaire et doit être pris en considération.
L'analyse se base sur des outils statistiques et analytiques
pour déterminer les causes de problèmes. Une classification de la
criticité des effets peut être nécessaire pour traiter
prioritairement les causes ayant un des effets critiques pour le
client.
Des outils comme le diagramme d'Ishikawa et l'analyse de Pareto
s'avèrent intéressants.
Innover / Améliorer:
L'amélioration ou l'optimisation des processus
fondés sur les mesures et l'analyse assure une baisse des défauts
et une rationalisation des processus.
Les solutions des problèmes causants les défauts
et identifiés dans la phase Analyser doivent être mises en place.
Cette étape peut se décliner en un plan d'actions comportant des
points de vérification de l'avancement de la mise en place des actions
décidées.
Contrôle :
C'est la dernière étape de la
méthodologie DMAIC. Les contrôles peuvent être sous forme de
pilote pour déterminer si les processus sont capables. Il est en effet
nécessaire d'effectuer un suivi des solutions mises en place et
d'éviter tout retour en arrière dans le processus. La mesure des
résultats obtenus est mise en place et permet de contrôler la
pérennité des solutions déployées.
Un projet d'amélioration Six Sigma va permettre de
réduire les coüts et les pertes pour tendre vers des
résultats optimums en termes de profit et de qualité. Les
objectifs pour l'entreprise sont de se doter d'actions mesurables et efficaces,
de satisfaire ses clients, d'impliquer les équipes et bien
évidemment d'améliorer son image.
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