Mesure de la perception de la qualité de service en ligne (le commerce electronique)

• Résumé :
  
• Chapitre I - LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ DE SERVICE
  
• INTRODUCTION
  
  • 1.- LE SUJET
    
  • 2- PROBLÉMATIQUE
    
  • 3- MÉTHODOLOGIE
    
  • 4- DIFFICULTÉS ET LIMITES
    
  • 5- ANNONCE DU PLAN DU MÉMOIRE
    
• CHAPITRE I
  
  • 1.1. Définitions de la qualité de service
    
  • 1.2. Les dimensions de la qualité de service
    
• CHAPITRE II
  
• CHAPITRE III
  
• CHAPITRE I
  
  • 1.3. Analyse et présentation des dimensions, des composants et des items de la perception de la qualité de service
    
  • 1.4. Révision des items
    
  • 1.5. Présentation du questionnaire (Echelle Matrice)
    
  • 1.6. Pondération des Items de l'échelle de mesure
    
  • 1.7. Présentation des coefficients des items
    
• CHAPITRE I
  
• CHAPITRE II
  
• CONCLUSIONS
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• Annexe N° 1 - Questionnaire SERVQUAL
  
• Annexe N° 2 - Questionnaire d'Echelle Matrice
  
• Annexe N° 3 - Questionnaire Adapté : Jeu en ligne Ohmydollz.com
  
• Chapitre I - CONSTRUCTION D'UN OUTIL DE MESURE DE LA