3- MÉTHODOLOGIE
a) Description de la méthodologie
choisie
Après avoir présenté la
problématique, les différentes questions de recherche qui sont
liées à ce sujet, effectué une revue des différents
types d'études dans la littérature, il est important de
définir la méthodologie la plus appropriée à ce
sujet. Dans ce sens, nous nous sommes rendus compte que chaque
méthodologie présente un intérêt en fonction de la
nature de la problématique étudiée et des variables
concernées.
Dans une étude exploratoire qualitative, l'on commence
par effectuer une recherche préliminaire et provisoire afin de
récolter la plupart des informations nécessaires à
l'explication du problème. Elle sert à tirer au clair les
concepts et dimensions de la problématique. Dans le cas de notre
étude, cette méthodologie n'est pas adaptée car la
dimension quantitative et expérimentale de l'étude sont des
pré requis fondamentaux.
Il en est de même pour l'étude documentaire car
cette méthodologie se base uniquement sur la compilation et l'analyses
des études publiés par des tiers (des organismes professionnels,
scientifiques, universitaires, etc.). il est important de démontrer de
façon scientifique, dans notre cas, si les hypothèses sont
valides ou non.
Tout comme ces deux méthodologies, l'étude
terrain n'est pas non plus adaptée dans ce contexte, étant
donné que le périmètre de cette recherche est virtuel et
qu'il n'est pas nécessaire de faire une étude in
situ.
C'est la raison pour laquelle, la méthodologie choisie
est l'étude descriptive quantitative avec des hypothèses de
recherche. Nous pensons que c'est la plus appropriée pour ce sujet car
elle traite statistiquement, les informations nécessaires pour la
démonstration de nos hypothèses issues d'un échantillon
statistiquement valable.
b) Argumentation et justification par rapport au champ
de l'étude
Par rapport au champ de l'étude, il est important de
noter les limites de cette étude. Nous nous focalisons sur
l'étude du comportement du consommateur afin d'identifier quelle est sa
perception de la qualité de service et ainsi bien comprendre son
processus décisionnel d'achat. Ici, nous allons exclure tous les sujets
liés indirectement au consommateur : produits, prix, et autres afin de
ne pas bruiter les informations récupérées. Nous allons
ainsi traiter précisément sa perception de la qualité de
service et les variables qui l'influencent.
Dans cette perspective, nous abordons le domaine de
l'e-commerce en excluant les aspects : économiques, financiers,
publicitaires, logistiques et juridiques. Il est important de noter aussi que
le commerce en ligne est un outil qui n'a pas de
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frontières. Nous nous trouvons devant un groupe de
consommateur très hétérogènes. Nous allons donc
restreindre notre étude sur un domaine particulier de l'e-commerce est
sur un territoire particulier. En effet, le comportement de l'consommateur est
lié à des paramètres socioculturels qui influent fortement
sur cette notion de qualité de service (niveau d'équipement,
accès à la carte de crédit, etc...). Nous avons choisi de
nous intéresser plus particulière au domaine du jeu en ligne et
sur le territoire français du fait de la restriction d'exploitation des
données issues de mon stage actuel et de mon stage antérieur dans
cette activité.
Un des modèles économiques des entreprises qui
exercent le commerce électronique dans les domaines du jeu en ligne est
celui du « Free To Play ». Il consiste à distribuer
gratuitement ces jeux à l'aide d'un simple navigateur Internet sans
téléchargement tel qu'Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari,
etc. l'entreprise construit une audience et puis elle vend des options
supplémentaires « bonus » pour ces jeux.
c) Présentation des outils
Dans ce mémoire, nous effectuons nos recherches
à l'aide de internet pour accéder au différentes
informations disponibles en ligne. En effet le domaine de commerce
électronique est en plein essor et de nombreuses études et
publications scientifiques sont disponibles via des bibliothèques en
lignes telle que cyberlibris. Ensuite nous construisons
l'échelle de mesure et mettons en ligne à travers un sondage,
afin de récolter un ensemble de données analytiques. Enfin nous
utilisons l'outil informatique : Excel et SPAD8 (logiciel qui nous
aidera à réaliser le traitement de données) pour traiter
ces données et les analyser.
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