La stratégie de marque comme élément de consolidation de la relation client : cas de Coca Cola

• Introduction 
  
  • 2. Revue critique de littérature 
    
    • 1. Une variété des produits et des services offerts
      
    • 2. Une rivalité des entreprises de production, de distribution et de services
      
    • 3. Un libre-choix que peut exercer l'acheteur tant au niveau de la décision d'achat (acheter ou ne pas acheter) qu'au niveau du choix du produit et du vendeur.
      
  • 3. Cadre conceptuel 
    
  • 4. La concurrence
    
  • 5. La segmentation
    
  • 6. La cible et le ciblage
    
  • 7. Le positionnement
    
  • 8. Le produit
    
  • 9. Le service
    
  • 10. La satisfaction client
    
  • 11. La fidélisation client
    
  • 12. Problématique
    
  • 13. Objectifs de recherche
    
  • 14. Hypothèses de travail
    
  • 15. Choix et intérêt du sujet
    
• Chapitre 1 : Analyse et interprétation des données
  
  • 1) Données relatives au responsable commercial
    
  • 2. Données relatives aux commerciaux
    
  • 3. Données relatives à la clientèle
    
• Chapitre 2 : Recommandations
  
  • 1. Processus de gestion de la relation client
    
  • 2. Les recommandations générales
    
  • 3. Les recommandations spécifiques à la SOBOA
    
• Conclusion