Analyse des facteurs influençant la motivation du personnel dans une société étatique. Cas spécifique de la Sonas agence « A » de Goma.

BIBLIOGRAPHIE

A) OUVRAGES

1. Jean (Janeck-Rayer) Paroles de DRH, la fonction Ressources Humaines en évolution, édition d'organisation, Paris 1989.

2. Jean-Marie PERETTI, Gestion des Ressources Humaines, 15^e édition 2008

3. Kisangani Endanda-S (PhD), L'ABC du Management (Principes et techniques) 1ére édition, collection « outils de développement », Goma, 2007.

4. Patrice Roussel, Note de LIRHE, université de Toulouse I, oct.2000

B) COURS INEDITS, TFC et MEMOIRES

1. CT. Déo CHIMERE M. : Classification des emplois et Rémunération, cours inédit G2 MRH ISMGL/Goma 2009-2010.

Leadership, cours inédit G3 MRH, ISMGL/Goma 2010-2011

2. C.T. Edmond PALUKU M. : IRS, cours inédit G1 ISMGL/Goma 2008-2009.

3. KAMBERE MASUA Elysée : « la rémunération du Personnel et son impact sur la motivation dans une Entreprise Publique, cas de la REGIDESO/Goma. TFC, ISMGL/Goma 2009-2010

4. IBULA MWANA KAT. : Considération du Management Public au Zaire,PUZ, KIN.1987

5. LUTUMBAL « La motivation au travail comme facteur de rendement. » TFC UNIC/KIN inédit KIN 2003

6. LUKULA MUHINDO Pascos « Gestion des Ressources Humaines au sein de la DGRAD » mémoire UNIC/BENI 2007-2008

7. MUSEME-INGA Joindre « Les Facteurs de motivation au travail du personnel au sein d'une Entreprise industrielle, cas de la Bralima/Goma » TFC ISMGL/Goma, inédit 2010.

8. Convention collective de la SONAS 2002 et ses archives.

C. WEBEGRAPHIE « INTERNET »

1. «http://fr. wikipedia.org/wiki/Gestion des Ressources Humaines»

« fr.wikipedia.org/wiki/Peter Drucker Pape du management »

2. Herzeberg «one more time how do you motivate employees?» 1968. http://www.la microfinance.org/resource_com

TABLE DE MATIERES

EPIGRAPHE I

DEDICACE II

REMERCIEMENT III

SIGLES V

O. INTRODUCTION 1

O.1 ETAT DE LA QUESTION 1

O.2. PROBLEMATIQUE 3

0. 3. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5

0. 4. CHOIX ET INTERET DU SUJET 7

0.5. OBJECTIFS DE LA RECHERCHE : 8

0.6. LA METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 8

a) La Méthode 8

b) La Technique 9

0.7. DELIMITATION DU SUJET 10

0.8. DIFFICULTES RENCONTREES 10

0.9. PRESENTATION SOMMAIRE DU TRAVAIL 11

CHAPITRE I. CONSIDERATIONS THEORIQUES DU TRAVAIL 12

I.1. CLARIFICATION DE CONCEPTS DE BASE 12

I.1.1. ANALYSE: 12

I.1.2. FACTEUR 12

I.1.3. INFLUENCE 12

I.1.4. MOTIVATION 12

I.1.5. PERSONNEL : 13

I.1.6. SOCIETE 13

I.1.7. ASSURANCE 13

I.1.8. REMUNERATION 13

I.2. THEORIE SUR LA MOTIVATION AU TRAVAIL 14

I.2.1. COMMENT AMELIORER LA MOTIVATION DU PERSONNEL ? 14

B. La théorie de l'autodétermination 16

I.2.2. COMMENT COORDONNER LE MANAGEMENT ET LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ? 21

A. QU'EST-CE QUE LE MANAGEMENT ? 21

B. LA THEORIE D'AUTODERMINATION ...........................................................................................21

C. LES FACTEURS DE SATISFACTION ET D'INSATISFACTION AU TRAVAIL 25

CHAPITRE II. PRESENTATION DE LA SONAS ET SES STRATEGIES DE MOTIVATION DU PERSONNEL 30

II.1. HISTORIQUE DES ASSURANCES 30

II .2 PRESENTATION DE LA SONAS 32

II.2.1. STATUT JURIDIQUE DE LA SONAS 32

II.2.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LA SONAS AGENCE `A' DE GOMA 33

II.2.3. BREF APERCU HISTORIQUE DE LA SONAS EN RDC 33

II.2.4. LE COURTIER D'ASSURANCE 34

II.2.5. BUT ET ACTIVITES DE LA SONAS 35

II.2.6. LES AGENCES DE LA SONAS 36

II.2.7. PROJET D'AVENIR DE LA SONAS 37

II.2.8. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DES SERVICES 37

A. Structure organisationnelle sur le plan Administratif 37

B. Organigramme au niveau de l'Agence `A' Goma 39

II.2.9. LES RESSOURCES DE LA SONAS 41

II.3.LES STRATEGIES DE MOTIVATION DU PERSONNEL SELON LA CONVENTION COLLECTIVE DE LA SONAS 42

CHAP. III. ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE 50

III.1. PRESENTATION DE L'ENQUETE 50

III.2. IDENTIFICATION DES ENQUETES 51

Tableau N°1 par rapport au sexe 51

III.3. INTERPRETATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE 54

CONCLUSION GENERALE 58

BIBLIOGRAPHIE 63

TABLE DE MATIERES 65

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES

GRANDS LACS

«  ISMGL»

B.P. 434 GOMA

ANALYSE DES FACTEURS INFLUENCANT LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UNE SOCIETE ETATIQUE. Cas Spécifique de la SONAS Agence « A » de GOMA.

De 2OO8 à 2O10

PAR : KAFIRONGO MURHULA Clément

Travail de Fin de Cycle présenté et défendu en vue de l'obtention

De diplôme de graduat en Management des Ressources Humaines.

Option : Management des Ressources Humaines

Directeur : C.T. NDOOLE Jérémie

Année Académique 2010 - 2011