Fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness

• Introduction
  
• Conclusion
  
• Annexes
  
• Introduction
  
  • 2.1 La stratégie de fidélisation
    
  • 2.2 Les déterminants du processus de fidélisation
    
  • 2.3 Les limites de la fidélisation
    
  • 2.4 La logique de fidélisation
    
  • 
    
  • 3.1 Le profilage des clients
    
  • 3.2 Le développement d'une relation
    
  • 3.3 La qualité de la relation
    
  • 3.4 Les variables liées à la qualité relationnelle
    
  • 4.1 L'approche relationnelle en deux dimensions
    
  • 4.2 L'approche relationnelle : stratégie défensive ou offensive
    
  • 
    
  • 4.3 L'approche relationnelle des clients
    
  • 5.1 Les facteurs explicatifs de la confiance
    
  • 5.1.1 Des facteurs liés à l'entreprise
    
  • 
    
  • 5.1.2 Les facteurs liés au vendeur
    
  • 5.1.3 Les facteurs liés au consommateur
    
  • 6.1 La finalité des programmes de fidélisation
    
  • 6.2 Les techniques de fidélisation
    
  • 1. Présentation du marché du fitness
    
  • 1.1 Le développement des franchises
    
  • 1.3 Qu'est-ce qu'une franchise ?
    
  • 1.4 Qu'est-ce qu'une licence de marque ?
    
  • 1.5 La distinction entre ces deux termes
    
  • 2. Classification des structures du fitness
    
  • 
    
  • 3. Méthodologie
    
  • 
    
  • 3.1.1 Présentation du questionnaire
    
  • 
    
  • 3.2 Étude quantitative
    
  • 3.2.1 Le questionnaire
    
  • 
    
  • 3.2.2 L'analyse de l'échantillon
    
  • 3.3 Hypothèses
    
• Conclusion
  
• Résumé :
  
• Abstract :
  
• Bibliographie