Fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness

30

3.2 Étude quantitative

L'étude quantitative permet de rentrer au coeur de la fidélisation de la clientèle. Cette méthode est indispensable pour espérer apporter des résultats représentatifs du marché de la remise en forme. Après avoir élaboré un questionnaire, j'ai pris l'initiative de contacter les clubs de fitness disposant d'une page Facebook afin de diffuser celui-ci. De ce fait, plus de 150 structures ont été répertoriées pour seulement une vingtaine de réponses positives.

3.2.1 Le questionnaire

Le questionnaire a été réalisé sur Google Documents et mis en ligne sur internet. Ceci permet de faciliter la collecte d'informations.

Voici le questionnaire pour les clients des clubs de fitness :

Questions générales		De quel sexe êtes-vous ? Dans quelle région habitez-vous ? De quelle tranche d'âge faites-vous partie ? A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ? Si vous êtes étudiant, quelle est la catégorie socioprofessionnelle de vos parents ?	Questions concernant la stratégie de
- Quel est le nom de votre club de fitness ?		fidélisation
Réponse libre
- Comment avez-vous connu votre centre de remise en forme ?
Plusieurs choix de réponses : parrainage, internet, ... - Que recherchez-vous dans un centre de remise en forme ?
Plusieurs choix de réponses : Convivialité, s'évader, se retrouver entre amis, bien être,...
- Quand pratiquez-vous ?
Plusieurs choix de réponses : la semaine, le week-end
- A quels horaires pratiquez-vous ?
Plusieurs choix de réponses : 6h/8h ; 8h/12h ; 12h/16h ;
16h/20h ; 20h/23h
- Les horaires sont-ils déterminants dans le choix de votre structure ?
Deux choix de réponses : Oui/Non
- Quelles activités privilégiez-vous ?
Plusieurs choix de réponses : activités gymniques, aquatiques, cardio, musculation,...
- Pratiquez-vous de manière autonome ?
4 choix de réponses : pas du tout, un peu, souvent, toujours
- Est-ce que votre centre de remise en forme propose des services spa (soins du corps,...) ?

Deux choix de réponses : Oui/Non - Si oui, consommez-vous ces services ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Si oui, à quelle fréquence consommez-vous ces services ? 3 choix de réponses : 1 à 3 fois, 4 à 6 fois et plus de 6 fois par mois - L'innovation technologique des équipements sportifs est-elle importante ? 4 choix de réponses : pas importante, peu importante, importante, très importante - Le prix de l'abonnement est-il important dans le choix de votre centre ? 4 choix de réponses : pas important, peu important, important, très important - La qualité de l'accueil est-elle importante ? 4 choix de réponses : pas importante, peu importante, importante, très importante - Bénéficiez-vous de réductions tarifaires ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Si oui, lesquelles ? Réponse libre - Avez-vous déjà changé de centre de remise en forme ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Si oui, pourquoi avez-vous changé de centre de remise en forme ? Question ouverte - Depuis combien d'années êtes-vous abonné à votre centre de remise forme ? Plusieurs choix de réponses : 1an, 2ans, 3 ans, 4ans, 5ans et plus - Eprouvez-vous un attachement envers votre centre de remise en forme ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Eprouvez-vous une certaine confiance envers votre centre de remise en forme ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Votre centre de remise en forme correspond-il à vos critères de recherche ? Deux choix de réponses : Oui/Non - Êtes-vous satisfait de votre centre de remise en forme ? 4 choix de réponses : pas du tout, un peu, fortement, très fortement - Pourquoi restez-vous dans cette structure ? Réponse libre - Pourquoi changeriez-vous de structure ? Réponse libre