Fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness

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3.1.1 Présentation du questionnaire

Une fois imprégné du cadre théorique établit précédemment, les entretiens ont pu être réalisés. J'ai élaboré quatre questionnaires pour m'adapter au profil de la personne interrogée.

Voici le questionnaire de Christophe ANDANSON et de Stéphane BOISNEAULT :

Questions personnelles		- Progression professionnelle - Pourquoi avez-vous décidé de développer LESMILLS en France ? - Qu'est-ce qui vous a motivé à développer ce concept ? - Quel poste occupez-vous au sein de votre entreprise ? - Quelles sont vos principales missions ?	Questions sur la
- Qu'est-ce que vous voyez dans le concept LESMILLS qui		fidélisation
permettrait de développer les clubs de fitness ? Êtes-vous satisfait de son développement ?
- Pourquoi vouloir faire évoluer ce concept ?
- Les clubs sont-ils satisfaits de votre concept ?
- Est-ce que les professeurs sont formés à fidéliser les clients ?
- Est-ce que ce sont les clubs qui entament une démarche vers vous pour acquérir le concept LES MILLS ?
- Globalement, comment voyez-vous la fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness ?
- Quelle place occupe la fidélisation dans votre concept ?
- La fidélisation de la clientèle est-elle un aspect important pour permettre de pérenniser la vie d'une entreprise ?
- Qu'est-ce qui permet au concept LES MILLS de fidéliser sa clientèle ?
- Comment procédez-vous pour que votre concept fidélise la clientèle d'un club de fitness ?
- Est-ce que le concept LES MILLS est un bon concept pour permettre de fidéliser la clientèle ?
- Avez-vous une idée du fonctionnement des clubs de fitness à l'étranger ?
- D'après vous le rapport émotionnel avec le client, est-il important pour le fidéliser ?
- Pour vous, quel est l'avenir des clubs de fitness ?
- La fidélisation est-elle amenée à disparaître dans le monde de la remise en forme ?
- Pourquoi les professeurs reçoivent-ils des formations types ?
- Quelles sont les différentes variables permettant d'acquérir la confiance du client ?

*Tableau 9 : Questionnaire entretien

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Voici le questionnaire de Christian SAUGY :

Questions personnelles		- Progression professionnelle - Motivation liée au développement de votre entrepris, qu'est-ce qui justifie le développement de votre entreprise ? - Quel poste occupez-vous au sein de votre entreprise ? - Quelles sont vos principales missions ?	Questions sur la
- Quels types de clubs de fitness côtoyez-vous au		fidélisation
quotidien ?
- Pour vous, quels sont les clubs obsolètes et les clubs en voix d'évolution ?
- Aujourd'hui qu'est-ce qui justifie le développement d'un club de fitness ? Comment voyez-vous la tendance de demain ?
- Si vous étiez amené à fidéliser votre clientèle comment procéderiez-vous ?
- Qu'est-ce qui fait que les clubs low cost peuvent tenir ?
Quel est leur avenir ?
- Qu'est-ce qui fait que les autres peuvent subsister?
- Comment voyez-vous la fidélisation des clients au sein des clubs de fitness ?
- Pouvez-vous m'exposer le fonctionnement des clubs de fitness à l'étranger ? Qu'est-ce qui différencie les clubs de
France et les clubs à l'étranger ?
- Pour vous, la fidélisation des clients est amenée à se développer ou à disparaître ? Quel est l'avenir des clubs qui souhaitent fidéliser leur clientèle ?
- Avez-vous un profil de club idéal ?
- Quels sont les facteurs à prendre en compte avant d'élaborer une stratégie de fidélisation ?
- Quelles sont les moyens permettant de contrôler la fidélité des clients ?
- Pensez-vous que la confiance soit déterminante dans le processus de fidélisation ?
- Quels sont les différentes variables permettant d'acquérir la confiance du client ?
- Quels sont les différents problèmes que vous rencontrez une fois que le club est installé ?

*Tableau 10 : Questionnaire entretien

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Voici le questionnaire de Tanguy SAILLANT :

Questions personnelles		- Progression professionnelle - Qu'est-ce qui vous a motivé à participer au développement de cette franchise ? - Quel poste occupez-vous au sein de votre entreprise ? - Quelles sont vos principales missions ?	Questions sur la
- Qu'est-ce qui vous différencie des autres franchises ?		fidélisation
- Qu'est-ce que vous voyez dans la franchise KeepCool qui permettrait de développer les clubs de fitness ? Êtes-vous satisfait de son développement ?
- Assistez-vous la plupart des clubs franchisés ?
- Les clubs sont-ils satisfaits de cette franchise ?
- Est-ce que les directeurs sont formés à fidéliser les clients ?
- Globalement, comment voyez-vous la fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness ?
- Est-ce que la fidélisation tient une place importante dans votre franchise ?
- D'après vous, la fidélisation de la clientèle est-elle un aspect important pour permettre de pérenniser un club franchisé ?
- Qu'est-ce qui permet à la franchise Keep Cool de fidéliser ses clients ?
- Qu'est-ce qui fait que le client reste dans ce club et ne va pas dans un autre ?
- Avez-vous une idée du fonctionnement des clubs de fitness à l'étranger ?
- D'après vous le rapport émotionnel avec le client, est-il important pour le fidéliser ?
- Pour vous, quel est l'avenir des clubs de fitness ?
- Pensez-vous que la confiance soit déterminante dans le processus de fidélisation ?
- Quelles sont les différentes variables permettant d'acquérir la confiance du client ?
- Quels sont les différents problèmes que vous rencontrez une fois que le club est installé ?

*Tableau 11 : Questionnaire entretien

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Voici le questionnaire de Michel ROTA :

Questions personnelles		- Progression professionnelle - Qu'est-ce qui vous motivé a participer au développement de cette franchise ? - Quel poste occupez-vous au sein de votre entreprise ? - Quelles sont vos principales missions ?	Questions sur la
- Qu'est-ce qui vous différencie des autres structures ?		fidélisation
- Qu'est-ce que vous voyez dans le groupe Moving qui permettrait de développer les clubs de fitness ? Êtes-vous satisfait de son développement ?
- Pourquoi vouloir faire évoluer ce concept ?
- Quelle est la différence entre chacun de vos clubs ?
- Suivez-vous la plupart des clubs franchisés ?
- Quel lien entretenez-vous avec le franchisé ?
- Les clubs sont-ils satisfaits de cette franchise ?
- Est-ce que vous effectuez des enquêtes de satisfaction auprès des clients des clubs de fitness franchisés ?
- Est-ce que les directeurs sont formés à fidéliser les clients ?
- Globalement, comment voyez-vous la fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness ?
- Est-ce que la fidélisation tient une place importante dans votre franchise ?
- D'après vous, la fidélisation de la clientèle est-elle un aspect important pour permettre de pérenniser un club franchisé ?
- Qu'est-ce qui permet au groupe Moving de fidéliser ses clients ?
- Qu'est-ce qui fait que le client reste dans ce club et ne va pas dans un autre ?
- D'après vous le rapport émotionnel avec le client, est-il important pour le fidéliser ?
- Pour vous, quel est l'avenir des clubs de fitness ?
- Pensez-vous que la confiance soit déterminante dans le processus de fidélisation ?
- Quelles sont les différentes variables permettant d'acquérir la confiance du client ?
- Quels sont les différents problèmes que vous rencontrez une fois que le club est installé ?

*Tableau 12 : Questionnaire entretien