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3. Méthodologie
Pour répondre aux interrogations posées, j'ai
développé une méthodologie qualitative et quantitative. En
effet, pour comprendre la fidélité des clients dans la remise en
forme, il est indispensable d'étudier ce phénomène
à sa source. De nombreuses études pertinentes font
référence à la fidélité des clients.
Seulement, la majorité de ces discours sont assimilés à
d'autres secteurs d'activités. Par conséquent, l'étude de
la fidélisation dans les clubs de fitness semble être un sujet
intéressant à approfondir.
3.1 Etude qualitative
Pour réaliser cette étude qualitative, une
vingtaine de personnes ont été contactées par e-mail afin
de pouvoir réaliser des entretiens. Sur la totalité des
réponses, cinq personnes ont accepté de répondre à
mes questions. Voici une présentation de ces personnalités
importantes sur le marché du fitness :
Nom
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ANDANSON
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BOISNEAULT
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Prénom
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Christophe
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Stéphane
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Entreprise
|
LES MILLS France
|
LES MILLS France
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Fonction
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Directeur Général
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Directeur Commercial
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Principales missions
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· Le développement des licences LESMILLS
· Vérifier le fonctionnement des
différents
services
|
· Motiver les équipes commerciales
· Aider les équipes commerciales
· Contrôler les résultats
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Pays
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France
|
France
|
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*Tableau 5 : Informations issues de l'entretien
Dans un premier temps, il m'a été donné
l'opportunité d'interroger deux personnes travaillant dans le concept
LES MILLS. Les programmes LES MILLS permettent aux dirigeants de
maîtriser la qualité des cours collectifs. En effet, il est
difficile pour les managers d'engager un éducateur sportif
compétent étant donné que la qualité des cours
varie de « très mauvais » à « excellent ».
En outre, ce concept offre l'opportunité aux clubs de
fitness de manager la totalité de leur structure en proposant des cours
collectifs normalisés. De plus, ils permettent d'accroitre la
satisfaction et le résultat des clients. Ce n'est pas un constat, de
nombreuses entreprises approuvent et intègrent ces programmes dans leurs
cours collectifs. Aujourd'hui, LES MILLS se développent dans plus de 15
000 clubs et 80 pays.
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Nom
SAUGY
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Prénom
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Christian
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Entreprise
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KERSTAN CONSULT
|
Fonction
|
Consultant
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Principales missions
|
Proposer aux clubs de fitness des services pour favoriser leur
développement
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Pays
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SUISSE
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*Tableau 6 : Informations issues de l'entretien
Christian SAUGY est un consultant qui travaille dans la firme
KERSTAN CONSULT qu'il considère comme la meilleure du monde. Son
objectif est d'aider les clubs à générer plus de
résultats chez ses clients afin de favoriser leur
développement.
Nom
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SAILLANT
|
Prénom
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Tanguy
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Entreprise
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KEEP COOL
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Fonction
|
Responsable de la franchise
|
Principales missions
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Le développement de la franchise
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Pays
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France
|
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*Tableau 7 : Informations issues de l'entretien
Tanguy SAILLANT est responsable de la franchise KEEP COOL. Ce
réseau, créé en 2006, a commencé à se
développer à partir de 2008. Il est orienté vers les
personnes souhaitant faire du sport dans une bonne ambiance et dans un cadre
chaleureux.
Nom
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ROTA
|
Prénom
|
Michel
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Entreprise
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Groupe MOVING
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Fonction
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Directeur Opérationnel
|
Principales missions
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Le développement commercial Le pilotage et
l'évolution des produits Assurer la notoriété de la marque
Assurer la rentabilité de la structure
|
Pays
|
France
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*Tableau 8 : Informations issues de l'entretien
Michel ROTA est le directeur opérationnel du groupe
MOVING. Cette entreprise regroupe tous les types de clubs (low cost,
traditionnel,...). Historiquement, la structure existe depuis 1985 et se
développe en Europe.
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